2月11日消息，《福布斯》發表文章，表示媒體報道谷歌正在開發家庭娛樂產品，計劃涉足硬件制造業務。但與蘋果和亞馬遜相比，谷歌缺乏硬件產品設計人才、并不擅長客戶服務，沒有自己的供應鏈和零售店網絡，這些都是谷歌難以在硬件產品領域超越蘋果的原因所在。
以下是全文：
谷歌正在發展硬件業務。媒體早些時候報道稱，谷歌正秘密測試一種新的家用產品。該報道引起了人們的廣泛興趣，都想知道這究竟是怎樣的產品。
后來傳出的消息顯示，谷歌正在開發自有品牌的家庭娛樂產品。過去幾年來，谷歌Android團隊一直在開發流媒體產品，旨在將谷歌音樂服務帶入用戶家庭。
這對谷歌而言是一種重大的方向變化。此前，谷歌已經推出Google+平臺來改變人們與在線產品的交互方式，在傳統的搜索業務之外開辟了社交平臺業務。現在，谷歌開始進入產品制造業務。
此前，谷歌通過Android操作系統向制造商提供針對移動產品和平板電腦的開源系統平臺。當時谷歌并未選擇自己生產手機，而是決定走軟件發展路線。這對谷歌具有意義，現在看來，采用Android系統的產品已經成為Google+的重要門戶。
任重道遠
但硬件制造卻是完全不同的另一場游戲，會讓谷歌直接與亞馬遜和蘋果競爭，而后兩家公司在此方面比谷歌更具有先行優勢。下列因素可以表明，谷歌難以在硬件產品領域超越蘋果。
1. 谷歌缺乏蘋果那樣的設計人才。除了傳統的Mac產品線以外，蘋果已開發出大量的其它產品。每種產品的設計都帶給用戶明顯的視覺美感。無論是iPhone、iPad、iPod還是MacBook Air，蘋果都將外觀設計視為重中之重，并在此方面取得了巨大成功。用戶也相當滿意。
對設計的苛求幫助蘋果達到了高峰，推動蘋果一躍成為美國乃至全世界最具價值的公司之一。隨著iPad 3和iTV的呼之欲出，其他公司短時間內難以撼動蘋果在產品設計領域的領先地位。
2. 谷歌并不擅長客戶服務。在消費者的印象中，似乎從未與谷歌客戶服務代表交談過，甚至不知道如何聯系谷歌客服人員。一些Android產品廠商提供非常好的客戶服務，但谷歌本身并不提供類似的客戶服務。
而另一方面，蘋果的客戶服務水準在科技行業內擁有很好的口碑。谷歌的理念是讓用戶解決自己的問題，而蘋果則建立了強大的客戶服務代表網絡。如果谷歌希望發展硬件產品業務，那么在客戶服務方面還需多年努力才能迎頭趕上。
3.谷歌目前所有產品都是在線產品，沒有自己的供應鏈，而蘋果和亞馬遜都已經建立了高效的供應鏈。在谷歌依賴第三方的同時，亞馬遜和蘋果都已經在全球建立了分銷網絡，這一切不是一夜之間就可以完成的。
4. 蘋果已經擁有大受歡迎的零售店。亞馬遜目前計劃開設自己的零售店，谷歌也希望在此方面有所動作。但有一個問題是，谷歌此前并沒有實際的產品零售經驗，而亞馬遜多年以前就是在線零售巨頭了，進入傳統零售店領域只是邁出的一小步。現在對于蘋果而言，開設零售店不算新聞，但對于谷歌而言卻是一種全新的考驗。
讓人費解
難以讓人理解的是，谷歌為什么要進入硬件領域？即便要進入硬件領域，為什么不先發展智能手機業務？如果谷歌開發基于最新版本Android的智能手機，這可能還具有意義，尤其是考慮到谷歌正在收購摩托羅拉。
而谷歌選擇發展家庭娛樂產品則有些令人費解。可以理解的是，谷歌希望推動自己的音樂服務，該公司希望讓云服務進入手機領域、進入PC領域，進入家庭領域。但實現這些目標并不一定需要自行開發硬件產品。
Android的成功表明谷歌并不需要硬件業務。這個生態系統的廠商正在加大努力，讓谷歌網上娛樂模式更加社交化，得到更普遍的應用，這正對Facebook構成挑戰。從很多方面來看，這對谷歌而言都是一種明智的舉措。廠商們憧憬這將帶來更加社交化、更具連接性的未來網絡體驗。
同樣，從很多方面來看，谷歌發展硬件制造業務都會充滿風險。如果出師不利，谷歌聲譽將受到質疑，從而為其他產品和服務的發展也蒙上陰影。
谷歌現在的行為模式越來越像是在模仿競爭對手，而不是通過創新來建立領先地位。目前，谷歌正在開發類似Dropbox的應用，谷歌音樂服務是希望對蘋果iTunes構成直接挑戰，Google+則是力圖與Facebook競爭，而所有這些方面谷歌都未確立自己的領先優勢。
也許家庭娛樂產品只是谷歌在此方面的一個試水舉措，也許最終結果可能好過人們的預期。目前而言，還很難完全判斷該產品的最終表現，讓我們拭目以待。
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本文標題：谷歌進軍硬件產品 難撼動蘋果地位
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