名聞遐邇的馬云令人越發感到陌生。
2011年10月10日，淘寶商城閃電發布新規，大幅提高保證金和年費。商家入駐淘寶商城，將需繳納1萬元到15萬元的違約保證金，技術服務年費也由原來的6000元，驟增至3萬元和6萬元兩個檔次。
馬云的這一新規瞬間發酵，引發了驚動商務部的“10·11”事變。10月11日晚上9點，近7000名網友（相當部分來自淘寶商城小賣家及其雇傭者）組成“反淘寶聯盟”，發起了有組織的抵制和反抗行動，針對韓都衣舍、歐莎、七格格、優衣庫等淘寶大賣家，實施“拍商品、給差評、拒付款”操作，導致這些大店鋪的商品被迫下架，運營頓時癱瘓。
面對小賣家的憤怒，淘寶商城反而針鋒相對。2011年10月12日，淘寶商城發布公開聲明，聲稱對小賣家的惡意干擾行為“絕不會讓步”。10月13日，馬云連發3條微博，一再強調堅持自己的決定。
淘寶商城與小賣家劍拔弩張的局面，在商務部介入后才有所緩解。10月17日，馬云連夜從美國飛回杭州，緊急召開新聞發布會。現場，馬云疲態盡顯，嗓音沙啞而略帶哭腔，與之前鐵腕強人的形象判若兩人。盡管馬云仍堅稱淘寶商城在打擊假貨上決不退讓，但他被迫同意將新規的實施時間延后，2012年的保證金也減半收取。
點評：
馬云對自身形象的珍惜勝過一切，多年來一直努力將自己塑造成“創業者教父”，獲得無數國人的頂禮膜拜。但將2011年馬云身上發生的一系列事件抽絲剝繭后，發現他跟金庸《笑傲江湖》中的經典人物岳不群越來越相似。
馬云想掙更多的錢，這原本無可厚非，畢竟辦企業不同于做慈善。但他一再強調淘寶不以賺錢為目的，在為自己賺足了面子后，卻又毫不猶豫地將手伸進“衣食父母”小賣家的口袋，其做法已經背離了創立淘寶的初衷。
曾記否，馬云2009年還曾在《紐約時報》上發表題為“因小而美”的署名文章，令很多中小賣家難以名狀地感動。如今中小賣家欲將馬云從神壇上驅趕下來，其實是無法承受“馬云形象”的心理落差。
淘寶幾乎壟斷了中國網購市場，馬云因此有強硬的底氣，但不義之舉行多了，總會有人出來“替天行道”，這種暴動對淘寶和馬云的形象都是極大的傷害。在對待小賣家這件事上，我們發現，馬云和他的淘寶商城不但溝通意愿缺失，溝通渠道也嚴重缺位。
事實上，淘寶商城已經不是消費者的最佳選擇，隨著服務質量更好的京東商城等B2C網站的興起，淘寶模式存在的問題也逐漸被放大。當下，消費者變得越來越理性，他們最初純粹靠價格驅動的網購習慣已發生了變化，產品質量以及服務成了他們在網購時的重要選擇因素。馬云在這時候原形畢露，給消費者造成不好的印象，也是在給自己埋下一枚定時炸彈。
做一時的正人君子容易，做一輩子的正人君子很難很難。在此奉勸馬云一句，別以為你可以店大欺客，為所欲為，殊不知“水能載舟，亦能覆舟”！
節選自《IT時代周刊》封面文章：2011十大爭議人物
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