據中國之聲《央廣新聞》報道，昨天，有位聽眾給中央人民廣播電臺400-800-0088新聞熱線打來電話反映說，他今年五月份在國美電器的門市店購買了兩臺空調，并登記了以舊換新的信息，可等到元旦想去領取家電以舊換新補貼時，卻遭到國美電器的拒絕。那么，以舊換新是國家通過財政補貼促進消費的重要政策，國美電器為什么拒絕執行？蘇寧電器、大中電器等其他電器賣場是否也是同樣情況呢？
以舊換新是一項惠于民利于企的一個政策，實行也有很長一段時間了，至于這個國美電器為什么認定這位消費者孫先生不能領取補貼，國美電器的客服人員也給了相應的解釋。他們說家電以舊換新政策在2011年12月31號就暫停了，孫先生雖然在11年5月份購買電器時有登記以舊換新的相關信息，但是他并沒有在12月31號完成收舊的過程，也就是說沒有把舊電器交給商場，沒有取得以舊換新憑證，所以也就不能享受補貼了。
除了國美電器之外記者也向蘇寧電器、大中電器等大型家電賣場進行了咨詢，這些家電商場的客服人員回答基本上是一致的。他們表示現在還能不能領到以舊換新的補貼得分情況來看，一種情況是消費者的舊家電至今還沒有被商場收走，現在就不能再送交舊家電，所以就不存在以舊換新，也就不能享受補貼。另一種情況是消費者已經把舊家電送交給商場，并且拿到一張托舊單，如果是這樣的話消費者這幾天就可以帶上身份證、發票和托舊單到購買電器的商場去領取補貼，但是必須在1月31號之前。
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