【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 汪洋）昨日，本網(wǎng)站刊登了《惠普召回公關(guān)秀背后：消費用戶已不重要》，惠普公關(guān)偉達(dá)公司第一時間致電IT商業(yè)新聞網(wǎng)，否認(rèn)惠普電池召回事件乃公關(guān)作秀，不承認(rèn)忽視消費者。晚些時候，記者再致電惠普希望能獲得相關(guān)問題的一些介紹，均未得到正面的回應(yīng)。用戶使用惠普電腦，是看中其品牌影響力，是相信惠普的一種行為。然而，為消費者著想不僅僅只是嘴上說，消費者的直接體驗是最真實的。
并非舊事重提，2010年3月15日。惠普在中國遇到了一次最大的品牌信任危機(jī)，因為質(zhì)量不過關(guān)被央視315揭發(fā)報道，當(dāng)時的惠普意識到事情的嚴(yán)重性，高管親自出面解決問題。就在人們都以為摔了重重一跤的惠普一定會吸取教訓(xùn)，切實解決用戶遇到的問題，然而，惠普再一次讓消費者失望了。我們來看一下繼去年315事件之后消費者的一些反映。
投訴量居首
騰訊網(wǎng)與中國消費者報聯(lián)合推出了“315消費投訴官方微博”，根據(jù)網(wǎng)友投訴的數(shù)據(jù)顯示，2011年筆記本投訴，惠普投訴量仍是全國第一。公平的講，被投訴的PC廠商不僅僅只有惠普一家，任何一家廠商都可能會遇到這樣的問題，包括戴爾和華碩等。但是，事情往往就怕放在一起橫向比較，投訴量居首意味著什么？此時唯有口說恐缺實質(zhì)性的行動吧。
如果之前可以說是惠普市場份額的效應(yīng)，而2010年315之后，惠普中國份額已經(jīng)大跌。IDC數(shù)據(jù)顯示，2010年第四季度，惠普市場份額跌至7.4%，排名中國市場跌到第四。
產(chǎn)品質(zhì)量受質(zhì)疑
“廣州消費者蔣樹賢打來電話投訴，稱他購買的惠普DV2000系列筆記本，一直放在茶幾上用，由于電腦溫度太高，現(xiàn)在茶幾裂成兩塊。機(jī)子剛過保修期，顯卡被燒壞，修好的第三天，顯卡又壞了”西安日報報道，“僅2天時間，由5位律師發(fā)起的‘西安惠普維權(quán)’QQ群已達(dá)500人，而且已經(jīng)有100多名投訴者通過網(wǎng)絡(luò)傳遞了材料”。區(qū)域性問題可直接影射產(chǎn)品質(zhì)量對整個中國地區(qū)的影響。
產(chǎn)品服務(wù)受質(zhì)疑
IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者收集了“惠普在線投訴”上面的一些相關(guān)資料。洋洋灑灑10多頁，不同程度的記載了使用惠普不同型號電腦之后的一些直接反應(yīng)。以下是惠普在線投訴上面的一段截取：
一位匿名消費者在2011年4月19日發(fā)帖表示：“本人于2009年3月買了惠普的6535b.在兩年保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)過兩次黑屏，但是經(jīng)過重新開機(jī)又好了。由于沒有經(jīng)驗所以也沒有去關(guān)注這個問題。不幸的是在兩年質(zhì)保期滿后的一個月突然電腦黑屏，無論如何開機(jī)也啟動不起來了。經(jīng)朋友檢測和在網(wǎng)上瀏覽的結(jié)果是主板壞了。和v3000,v2000的現(xiàn)象一樣。本人有一個同事買了v3000的也是過了兩年零一個月死了，但是幸運的是他的電腦在惠普召回之列。我打電話400投訴電話與他們交涉。他們不但沒有任何解決問題的誠意還不聽我講完就幾次強行掛斷我的電話。惠普不僅產(chǎn)品質(zhì)量差，而且服務(wù)質(zhì)量也極其惡劣。我們這些受害的中國消費者什么時候才能維權(quán)，用兩年就報銷了。中國的消費者太可憐了！投訴電話有什么用？形同虛設(shè)？” 上一頁1 2 下一頁
推薦閱讀
賽門鐵克：蘋果谷歌應(yīng)用成惡意軟件攻擊目標(biāo)
賽門鐵克CEO恩里克·薩利姆周三表示，智能手機(jī)和平板電腦應(yīng)用已經(jīng)成為電腦安全領(lǐng)域的新戰(zhàn)>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：事件跟蹤報導(dǎo)：惠普否認(rèn)忽視消費者
地址：http://m.sdlzkt.com/a/xie/20111230/177125.html
網(wǎng)友點評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示