去年曾深陷“質量門”惠普筆記本再次大規模召回可能導致起火以及灼傷用戶問題的鋰電池。
5月29日晚，中國惠普發表聲明稱，如果屬于召回范圍，中國惠普會免費郵遞新的電池，并提醒那些在先前召回計劃已經驗證過用戶應再次確認。
曾幾何時，惠普穩坐全球PC業老大，風光無限，而現在在搜索引擎上輸入“惠普”，都是清一色的質量問題。頻繁的召回也不禁讓用戶反問，“惠普怎么了？”
本報訊 （記者索冬冬）昨日，記者采訪得知，目前經銷商并未得到幫助用戶更換電池的通知，用戶只能通過網絡查詢或售后支持電話與惠普中國取得聯系。出現問題的筆記本產品是在2007年和2008年生產，問題產品影響范圍有限。
中國用戶：需自己上網申請更換
29日晚，中國惠普發表聲明稱，受影響電池組的電池芯存在由于過熱起火或燙傷消費者的潛在隱患，要求客戶訪問網站驗證自己的電腦型號是否受到影響。公司表示，如果屬于召回范圍，中國惠普會免費郵遞新的電池，并提醒在先前召回計劃已經驗證過用戶應再次確認。
惠普稱，存在電池過熱問題的筆記本電腦是從2007年8月至2008年7月期間在商店和在線銷售的，也包括單獨銷售的電池。
報告稱，中國用戶應先到惠普筆記本電腦電池更換計劃網站上填寫申請，保管好訂單號，接收到電池的時間可能為7到10個工作日。
質疑一：頻繁召回 產品線有問題？
事后惠普第一時間表示會對產品召回并更換新電池，但有消費者認為雖然企業不能在出現問題后只是更換一塊電池，應對問題作出全面說明，并提示未來的風險。
2010年5月和2009年5月，惠普就曾先后兩次召回5.4萬塊和7萬塊筆記本電池，此次在全球范圍內再次召回16.26萬塊筆記本鋰電池，包含了新增的電池組和一個筆記本電腦型號。
除了電池問題，惠普還被接連爆出多種零部件出現問題。
質疑二：代工生產 質量參差不齊
據經銷商介紹，雖然核心技術、商標產權都是惠普的，但除了中高端產品，惠普其他的產品線則由代工廠生產。其代工廠和配件廠則多達數千家，任何一個環節出現漏洞，都可能導致最終的產品出現問題。
去年遭媒體曝光質量問題后，惠普曾表示對代工廠的問題已經在爭端之中。但事實上，中低端產品為了保障利潤，只能不斷壓縮成本，多采用較為廉價的原材料配件，尤其是低端產品和貼牌產品。
此外，代工廠生產的模式難以改變。據報道，惠普的代工策略也是按照廠商的報價和出貨量下單。
質疑三：召回均與電池有關？
業內人士分析，近年來的價格大戰也讓不少廠商一再壓縮成本，導致安全問題頻發。此外，由于缺乏統一的標準，對筆記本電池實施強制檢測認證就顯得尤為重要。
該人士表示，惠普應從根本上研究其筆記本電腦的散熱系統。
惠普：個人電腦業務疲軟
盡管惠普方面表示，持續的召回讓消費者開始排斥惠普的筆記本電腦。
而據惠普2011年第二財季報告顯示，業績增長主要來自商用部門的發展推動，而個人電腦業務繼續呈現疲軟狀態，零售客戶機收入比去年同期下滑23%。
(本文來源：大洋網-廣州日報 )
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