創新一直是貫穿惠普各種提升客戶體驗實踐的重要元素。金牌服務體驗中心從用戶體驗出發，實踐了一種全新的服務模式，不僅開創行業先河，更致力于為未來的服務網絡開拓提供發展方向。它將體驗中心的概念引入服務領域，使消費者在傳統金牌服務的基礎上，還可以自由體驗惠普最前沿的炫酷科技及產品。體驗后，用戶可以直接從惠普中國在線商店以及現場的配件墻即時購買。同時，體驗中心還創新的改革了各種服務細節，例如接機臺的90度角設計等，打造工程師與用戶之間如顧問、朋友般的積極互動。根據用戶的需求，體驗中心進一步提供開放的網絡設備、DIY培訓課程、醇厚的現磨咖啡、照片打印等貼心服務，讓用戶的等待也成為一種享受。
與此同時，為了給重慶的消費者提供更便捷、更快捷、更專業的售后服務，惠普金牌服務還通過重磅的投入，實現了對重慶所有40個區縣的覆蓋。為提高服務效率，惠普建立了重慶直屬備件庫，新增數千件服務備件。此外，惠普還專門針對重慶地區成立了服務支持運營管理中心和行業客戶的專屬支持團隊，以提升對當地行業客戶與支持力度。
重慶市經濟和信息化委員會巡視員鄭秋棠表示：“重慶和惠普的聯手曾經帶動了電子信息產業的’西進’大潮；現在，惠普是重慶打造信息產業成為第一支柱產業戰略計劃的重要角色。希望惠普此次的金牌服務體驗中心能夠將重慶用戶的體驗和所享受的服務也提升到世界水平。”
惠普企業計算及專業服務集團商用產品支持運營經理虞踴表示：“以客戶體驗為中心是貫穿了惠普所有商業運營的企業戰略，在這一戰略的驅動下，惠普持續通過’硬投入、軟實力、持續創新’三個維度，采取各種措施全方位提升服務質量，改善客戶體驗。重慶金牌服務體驗中心的開業以及重慶服務覆蓋的實現正是惠普多重努力提升客戶體驗的一個最佳代表。惠普希望這套組合拳可以為重慶市民打造更為卓越的體驗，并為其他城市的IT服務發展提供范本。”
重慶市市場消保處副處長許平表示：“惠普的金牌服務體驗中心為消費者服務模式帶來了創新。希望該惠普的創新體系為消費者帶來更多福利，并更加健全地保護消費者利益。相信惠普金牌服務體驗中心會成為重慶服務業的標桿。”
本著“在中國、為中國”的不變承諾，惠普自2008年入駐重慶以來不斷投入。2010年1月，惠普電腦生產基地成立，第一臺“重慶制造”筆記本下線。2011年，惠普榮登重慶市獨立企業納稅第二名，投產一年以來納稅27.1億元。日前，惠普金牌服務體驗中心落戶重慶，同時通過“硬投入”，實現了對于重慶地區40個區縣的服務覆蓋，是惠普對于重慶市的承諾的進一步兌現。惠普如今還將持續加大對重慶地區的投資，進一步深化全面客戶體驗的理念，讓更多消費者零距離感受到惠普的提升。
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本文標題：惠普讓用戶體驗持續驅動服務創新
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