【IT商業新聞網訊】（記者 雷霆）“這些公司就像是在蘋果這艘超級巨輪周圍停泊的小船。”面對科技巨頭們的財報，國外媒體把諾基亞微軟等公司當成了“小船”。但蘋果這艘巨輪似乎連用戶也要碾碎。
根據最新的財報，蘋果不僅超越諾基亞成為全球最大的手機廠商，更在營收和凈利潤方面雙雙超越微軟，成為科技界名副其實的新一代霸主。
確實，蘋果總能以其創新的思維和產品為市場帶來意想不到的效果。然而，隨著蘋果自身的發展，這家公司也面臨著一些不可回避的問題。
過于重視產品而忽略服務是蘋果一個致命的弱點。從iPhone 4“天線門”、“鬧鐘門”，到今日的iPhone、iPad“位置追蹤”，自信將產品的用戶體驗做到極致的蘋果，面對一次次危機而表露出的傲慢，讓消費者很受傷。
蘋果在當地時間5月4日發布軟件升級包，解決了收集并存儲用戶位置數據問題，但該公司拒絕承認收集數據。
其次，產品本身價格高、嬌氣等特點也受到消費者詬病。
此外，蘋果目前更多的是在個人電子消費市場呼風喚雨，產品的娛樂性多于商務性，系統的封閉性以及不支持擴展、下載應用收費等特點都是利弊共存的方面。
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本文標題：忽視用戶服務 蘋果離霸主還有多遠
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