據新華社電 日本索尼公司5月1日在東京舉行新聞發布會，就公司網絡游戲用戶個人信息遭竊一事表示道歉，承諾今后加強用戶信息保護。此間分析人士指出，若“黑客門”事件應對不當，索尼可能面臨品牌形象受損、潛在巨額賠償、戰略轉型受挫三重風險。
據現階段已查明的情況，美國當地時間4月17日至19日，黑客侵入索尼公司位于美國圣迭戈市的數據服務器，竊取了索尼PS3和音樂、動畫云服務網絡 Qriocity用戶登錄的個人信息，包括姓名、住址、生日、登錄名和密碼等，受影響用戶多達7700萬人，涉及57個國家和地區，堪稱迄今規模最大個人信息遭竊事件。
5月1日，日本索尼公司副社長平井一夫（中）在東京出席新聞發布會時鞠躬致歉。新華社發
更令索尼網絡游戲用戶擔心的是，1000萬個人信用卡賬號也存在遭竊可能。雖然索尼公司稱，不同于姓名等基本個人信息，信用卡數據經加密處理，目前尚未確認有用戶因此遭受經濟損失。但據美國媒體報道，涉嫌竊取數據的黑客開始在網上討論出售個人信息，并聲稱已獲取220萬份信用卡信息。
盡管索尼強調自己也是黑客非法侵入行為的受害者，并已請求美國聯邦調查局介入，但索尼事發一周后才向公眾通報相關信息，引發歐美為主用戶的強烈反彈。索尼迄今在全球售出大約5000萬臺PS3，其中四成用戶在美國。對于習慣信用卡支付的美國用戶而言，信用卡數據可能失竊更是非同尋常。
對此，美國康涅狄格州司法部長已致信索尼公司，質疑后者未能及時向用戶通報信息遭竊。美國國會眾議院能源和商業委員會向索尼公司負責網絡游戲業務的副社長平井一夫發函提出13項疑問，并要求在5月6日前答復，其中一點是要索尼明確信用卡數據是否失竊。
日本共同社評論說，如索尼此番應對不當，給豐田品牌造成嚴重負面影響的問責風波可能在其身上重演。
賠償可達245億美元
除品牌受損和用戶流失外，索尼還可能面臨數額不菲的索賠。平井一夫1日表示，如果有用戶確因信用卡信息泄露遭受損失，索尼將作出一定處理。
參照以往事例，索尼難以全身而退。2004年，日本雅虎大約460萬用戶個人信息外泄，日本雅虎后來向每名用戶派送500日元（約合6美元）購物券以示歉意。2009年，日本人壽保險公司阿利科因3萬名顧客信用卡信息外泄，最終向每名受害者賠償了1萬日元（約合123美元），還同時承擔了67億日元（約合8221萬美元）換卡費用。
深諳日本互聯網犯罪問題的律師紀藤正樹說，按照慣例，如果外泄數據僅限于姓名、電話等基本信息，賠償額為每人5000日元至1萬日元（約合61美元至123美元）；如果遭泄露信息涉及個人隱私，賠償額可能大幅跳升。曾有日本美容企業因顧客信息外泄，結果被法院勒令向每名顧客賠償3萬日元（368美元）。按照這一標準，索尼面臨的賠償額可能達2萬億日元（245億美元）。即便按日本雅虎當年的道歉賠償標準，索尼也需支付385億日元（約合4.7億美元）——這基本相當于索尼PS系列游戲機的銷售額。
日本時事社援引美國信用卡服務商的分析指出，如果索尼“黑客門”事件中個人信息遭竊用戶提出換卡要求，僅換卡費用可能就達3億美元。
戰略轉型受挫
索尼的戰略轉型也可能因“黑客門”受挫。索尼以電視等電子制造業起家，但在韓國等同業競爭下硬件方面的優勢已不存在，電視部門連續出現赤字。為此，索尼試圖將互聯網內容提供服務和多媒體家電結合起來，尋找新陣地。去年4月，索尼新推出Qriocity，為網絡電視用戶提供音樂、動漫、電影等互聯網內容。今年以來，索尼相繼推出新一代便攜式游戲機、與蘋果iPad對抗的觸摸屏終端等。索尼原本預期，2012財年其互聯網內容提供業務的規模能達到3000億日元（約合37億美元）。今年4月，長期從事索尼游戲機和網絡游戲業務的平井被擢升為副社長，也顯示出索尼布局戰略轉型的意圖。
網絡家電戰略一大前提就是確保安全性。平井1日承認，這起“黑客門”事件暴露了廣泛存在的網絡安全問題，不僅給索尼構成打擊，也給整個產業帶來巨大影響。
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本文標題：索尼向用戶道歉 面臨巨額賠償等三重風險
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