【IT商業新聞網訊】（記者 雷霆）4月25日消息，日前，三星電腦維修被爆出黑幕：消費者如果想更換有故障的機器要有背景，否則只能一直修下去。三星的“背景”說引發了網友的熱議。
據人民網報道，蘇州彭先生由于其三星筆記本電腦Q318連續故障，要求維修人員換機，卻得到“換機器，要背景”的答復。所謂的“背景”，就是要有“身份”的人打招呼，或者客戶的投訴遭到了媒體的曝光，客服才會對“換機器”問題予以理睬。
報道還稱，三星電子北京總客服一位工號為1904的客服人員表示，彭先生的電腦的確已經過保，只能繼續維修下去。但該客服人員同時表示，該記者與彭先生如果是朋友，他會立刻向領導申請更換電腦，如果不是，將公事公辦。
對此，不少網友評論紛紛指責三星缺乏企業社會責任，忽視消費者利益。但也有網友評論認為，三星公然要“背景”，是中國的土壤使然。
“對于三星的‘背景說’，我一點憤怒也沒有。‘橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實味不同。所以然者何?水土異也’，為什么‘背景說’只存在于中國？不說三星了，就說東瀛汽車召回、強生問題、含氟牙膏等等問題，一旦到了中國就改變了以往的‘國際慣例’。所以我得出一個結論：問題不是出在企業身上，而是出在我們自身。”一位網友如此評論說。
該網友的觀點獲得了其他網友支持，“像華碩的樣機門、惠普的蟑螂門，如果在歐美發生了類似的問題，他們敢如此猖狂？”
熟悉法律的業內人士表示，“換機器，要背景”明顯損害了消費者的正當權益，如果中國消費者維權意識薄弱，將可能遭到企業更多的歧視和欺負。
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本文標題：三星故障筆記本“換機要有背景”引熱議
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