蘋果在iTunes的服務(wù)條款中提到說(shuō)，如果蘋果發(fā)現(xiàn)用戶以涉嫌欺詐的手段使用禮品卡或做其他交易的時(shí)候，將有權(quán)凍結(jié)該用戶的賬戶。但是這一操作有時(shí)極為武斷，甚至影響到了一些遵紀(jì)守法用戶的賬戶。近日，科技博客撰稿人約翰·比格斯(John Biggs)撰文就此進(jìn)行了討論。
以下為評(píng)論原文：
蘋果一方面竭力保護(hù)自己的利益不受侵害，但另一方面卻對(duì)用戶的利益漠不關(guān)心。有一位叫麥克(Mike)的蘋果用戶近日撰文向我們講述了他的悲慘遭遇。
麥克的蘋果賬戶在今年的1月份被盜用，并且黑客通過(guò)這一盜用賬戶從iTunes上下載了價(jià)值80美元的虛擬產(chǎn)品，所有購(gòu)買下載的費(fèi)用最終都從麥克的賬戶中扣除。而根據(jù)蘋果技術(shù)支持(Apple Support)上的帖子顯示，僅僅在去年夏天，就有超過(guò)400起這樣用戶賬號(hào)被盜的案例，這一現(xiàn)象至今仍未得到有效遏制。
麥克在他的文章中這樣寫(xiě)道：
“圣誕節(jié)之后沒(méi)過(guò)幾周，我就發(fā)現(xiàn)自己的iTunes賬號(hào)被盜，在圣誕節(jié)期間收到的80美元的禮品卡被黑客花光了。我立刻和蘋果取得聯(lián)系，他們很熱情地接待了我，幫助我重新設(shè)置了賬戶，退還了費(fèi)用。一切都很順利，直到一周之前。
當(dāng)在試圖同步我的iPhone的時(shí)候，我收到一條消息稱我的蘋果賬戶被凍結(jié)了。在和蘋果支持部門溝通后，我花了1個(gè)禮拜的時(shí)間等待他們的“調(diào)查”，之后蘋果告訴我說(shuō)，我的賬號(hào)被永久凍結(jié)，這意味著我將無(wú)法獲得之前所購(gòu)買的所有產(chǎn)品的升級(jí)。在過(guò)去的3年里，我總共為我的2臺(tái)iPhone購(gòu)置了超過(guò)200美元的應(yīng)用程序。我不知道這是否會(huì)影響到我之前同期購(gòu)買的音樂(lè)和視頻產(chǎn)品。
蘋果的這一舉動(dòng)同時(shí)導(dǎo)致作為我的圣誕禮物的80美元禮品卡將無(wú)法使用。這是嚴(yán)重的違法行為，我已經(jīng)向我在華盛頓州的律師提交了報(bào)告。”
我知道80美元和200美元不算個(gè)大數(shù)字。但是在調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)，這是蘋果的慣用伎倆。隨著iPhone使用NFC非接觸式移動(dòng)支付技術(shù)，蘋果和我們的日常金融活動(dòng)的聯(lián)系開(kāi)始日益緊密，這不得不讓我們感到擔(dān)憂。
我問(wèn)麥克蘋果是否在永久凍結(jié)他的賬號(hào)之前通知過(guò)他，他表示：
“他們之前根本沒(méi)說(shuō)過(guò)。我能找到的相關(guān)信息只有服務(wù)條款(ToS)中提到說(shuō)，如果蘋果懷疑用戶以涉嫌欺詐的手段使用禮品卡或做其他交易的時(shí)候，將有權(quán)凍結(jié)該用戶的賬號(hào)——但是我一樣都沒(méi)有做。同時(shí)蘋果也沒(méi)有提到我通過(guò)合法渠道購(gòu)買的80美元禮品卡，我已經(jīng)將這筆錢轉(zhuǎn)到了我的蘋果賬戶上。他們給我的回信如下：
麥克你好，
我們已經(jīng)收到了你對(duì)于重啟你的iTunes賬戶的請(qǐng)求，感謝你在我們調(diào)查期間的耐心等待。”
我們已經(jīng)完成了調(diào)查，并最終決定將你的賬戶繼續(xù)凍結(jié)。
由于你的賬戶已經(jīng)被凍結(jié)，你將無(wú)法更新升級(jí)你用此賬戶購(gòu)買的所有應(yīng)用程序。
關(guān)于蘋果有權(quán)凍結(jié)用戶賬戶的權(quán)利的信息，請(qǐng)閱讀《iTunes商店銷售協(xié)議》：
http://www.apple.com/legal/itunes/us/terms.html
你依舊需要為你之前使用該賬戶購(gòu)買的產(chǎn)品付費(fèi)。同時(shí)你也可以注冊(cè)一個(gè)新賬戶通過(guò)iTunes商店購(gòu)物。
對(duì)于給你帶來(lái)的不便，我們深表歉意。
此致
阿爾(Al)
iTunes商店客服
毫無(wú)疑問(wèn)，蘋果的這一做法是因噎廢食，不僅讓麥克損失了數(shù)百美元，同時(shí)還留下了一堆無(wú)法升級(jí)更新的iPhone應(yīng)用程序。麥克表示，蘋果一開(kāi)始的服務(wù)還是令人滿意的，但是之后的“調(diào)查”以及最終決定永久凍結(jié)其賬戶的行為則簡(jiǎn)直是匪夷所思。
我們希望蘋果能夠好好反省一下到底出了什么問(wèn)題，同時(shí)也希望大家通過(guò)這個(gè)故事也明白一個(gè)道理：這里是蘋果的地盤，只有蘋果說(shuō)了算。
你們還有人在iTunes商店碰到過(guò)類似的情況嗎？
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本文標(biāo)題：蘋果凍結(jié)iTunes涉嫌欺詐賬戶殃及守法用戶
地址：http://m.sdlzkt.com/a/xie/20111230/182603.html
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