頻頻被揭露的經營黑幕讓國美電器在家電零售行業的品牌迅速暗淡。昨日，國美電器連續發表聲明，承認個別門店存在“以違規手法取得‘以舊換新憑證’的行為”，同時針對個別銷售人員截留消費者贈品的現象進行自查，對涉及違規的人員嚴查到底。不過，國美并未對推出“明碼實價”僅一周后就食言的行為發表聲明。業內人士分析稱，零售企業在銷售終端頻繁出現侵犯消費者權益的行為，是內部管理出現漏洞的直接體現。而國美新聞發言人何陽青昨日凌晨兩點在接受某媒體采訪時，沒有避諱管理上的疏忽。
聲明強調“個別”元素
央視“3·15”晚會曝光國美一些門店違規取得以舊換新憑證，不管消費者符不符合條件，只要花錢就可以買到以舊換新憑證，騙取國家的補貼資金。剛剛以換帥結束7個月內亂的國美，昨日連發緊急聲明。
國美方面表示，昨日快速調查后確認個別門店銷售人員為追求個人業績，確實存在以違規的手法取得“以舊換新憑證”的行為。國美已按照相關規定，對涉及的銷售人員采取了清退并永久不得在國美錄用的處理決定；對于個別違規門店中涉及到的主任、店長，分公司相關主管、經理、總監等人，也分別做出了相應的處分。
“今后將繼續加大對下屬各門店的管理和審核力度。”國美方面還表示，將自查截留消費者贈品的現象，并對消費者全面回訪，以補償消費者的損失。
不談“明碼實價”承諾失信
國美方面雖然對賣場內存在的騙取國家補貼、私吞消費者贈品等問題進行了回應，但對于假“明碼實價”的欺詐行為，并沒有做出解釋。
盡管其在本月宣布實行明碼實價，但一周后，記者到國美賣場實地調查后發現，賣場已悄然重拾“討價還價”方式。消費者在國美賣場看到的商品標價，仍是含“水分”的價格，使得消費者無法完全信任其價格體系。
中國家電連鎖長期以來形成了約定俗成的“模糊定價”做法，商品的標價不具有實質意義。國美承諾“明碼實價”后又食言。不過，如果同行真正貫徹明碼實價后，國美可以輕易了解到同行的底價而進行更加血腥的價格戰，最終可能導致整個家電零售渠道的明碼實價慘遭夭折。
冰凍三尺非一日之寒
國美昨日的聲明多次強調，騙補、私吞消費者贈品的違規行為發生在“個別銷售門店”、“個別銷售人員”，并將一些違規行為的責任歸結于“個別門店的國美自有營業員與廠家派駐的銷售人員為了追求個人銷售業績”。不過，根據央視“3·15”晚會的視頻顯示，存在騙補、私吞贈品行為的門店并不僅限于天津個別門店，石家莊、太原、北京等地的門店同樣存在違規經營的現象。
實際上，國美旗下大中電器去年曾因倒賣以舊換新憑證被北京市商務委處罰。從央視記者暗訪的情況看，國美負責支付家電以舊換新補貼款的工作人員，并沒有認真核對領款人是否與所提供的身份證件信息一致。而記者在其他中標企業體驗發現，購買人領取補貼款需要持本人身份證，并要求提供身份證原件和復印件。如果是單位參加以舊換新，同樣也要提供營業執照原件與復印件，以確認領款人的身份有效。
此外，國美3月8日以公司名義宣布“明碼實價”，一周后賣場執行就出現食言，標價注水；私吞消費者贈品和現金卡現象存在長達三年，總部對分公司的反饋卻始終杳無音訊。在業內人士看來，冰凍三尺非一日之寒，將這些缺失誠信、頻繁出現、同時存在、長時間得不到解決的侵犯消費者權益行為的原因，強調為個別門店、個別銷售人員的行為，不但不讓人信服，恰恰反映出國美整個公司管理上漏洞頻出。商報記者 姜子謙
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市商務委：罰沒10萬元 取消國美三門店以舊換新資格
商報訊（記者 吳文治）昨日，北京市商務委在核實情況后確認，國美公主墳店、花園橋店和西三環店確實存在導購人員違規提供家電以舊換新回收憑證的行為。
為此，北京市商務委決定，取消國美上述三家門店參與家電以舊換新資格；沒收國美電器有限公司家電以舊換新保證金10萬元；責成國美對所有在京店鋪進行自查整改，并將組織相關部門進行檢查，若發現違規行為，將嚴肅處理，杜絕此類問題再次發生。
同時，北京市商務委已下發緊急通知，要求所有參與家電以舊換新企業嚴格執行相關政策和規定，全面進行自查，防范和杜絕企業在參與家電以舊換新活動中的違規行為。
北京市商務委重申，絕不允許任何企業或個人利用家電以舊換新政策謀取私利和騙取國家財政補貼，對于在本市家電以舊換新工作中存在違規操作的企業，發現一起，嚴肅處理一起，情節嚴重的將直接取消企業參與家電以舊換新的資格，并將處理結果向社會公布，確保家電以舊換新政策在本市的順利實施。
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本文標題：國美誠信危機：以舊換新騙補 明碼實價食言
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