3月3日，蘋果發布iPad 2，并表示此前兩周內購買的iPad一代可退1100元差價。記者昨日了解到，部分從經銷商處購得iPad的消費者并不能享受此“待遇”。蘋果中國公司公關負責人昨日表示，蘋果只能保證消費者在蘋果商店購買能享受到補償，至于經銷商的售價，蘋果無法承諾。
部分授權店拒絕補差價
上周，陳女士向本報反映，“我3月2日在蘋果天通苑一家授權店花費4788元購買蘋果一代iPad平板電腦。但第二天蘋果就宣布一代iPad降價1100元，蘋果說14天內購買的消費者可以補償差價，但這個授權店拒絕給我補償差價。”
據陳女士介紹，她購買iPad的店門臉上寫著“蘋果客戶中心”，店員告訴她，這家店是蘋果公司授權經營的，“店里的產品與蘋果在線商店價格統一，服務統一”。
蘋果中國公司的公關負責人昨日表示，蘋果只能保證消費者在蘋果商店購買能享受到補償，至于經銷商的售價，蘋果無法承諾。“這是根據Apple Store零售店購買政策，這個政策存在好多年了，對蘋果全線產品適用。但蘋果對經銷商商店沒有相關購買政策”。
據悉，在蘋果旗艦店購買的產品，發票背面寫著“如果14天內蘋果官方降低消費者所購買產品的價格，消費者就可以要求退還差價”，而在其他經銷商購得的產品，發票上并未注明“差價補償”。
國美蘇寧等“自費”補差價
近日，國美、蘇寧、京東商城等均表示“自費”跟進補償差價。昨天，記者從手機零售連鎖賣場迪信通了解到，作為蘋果在華合作零售商，迪信通也已跟進差價補償。迪信通相關負責人透露，迪信通渠道的差價補償由其墊付，未來會與蘋果協商。
除了上述“自費”退差價的經銷商外，消費者在其他蘋果經銷商購買的iPad并不能享受到退差價的政策。
來自中國電子商會主辦的315消費投訴網的數據顯示，近一周來，關于蘋果iPad的投訴急劇增加，而且絕大部分投訴都是關于iPad降價補償不平等問題。截至昨日，315消費電子投訴網共接到關于蘋果計算機的投訴224宗，其中涉及iPad的投訴177宗，主要問題為iPad差價補償。
此外，2010年至今，315消費電子投訴網共接到iPhone手機有效投訴130宗，其中95宗涉及產品質量和售后問題，35宗涉及其官網訂購被取消訂單退款或發票問題。有關退訂和發票問題，在2010年11月開始出現，12月涉及此類問題的投訴量有較大幅度增長，一直延續到2011年3月。
本報記者 林其玲 趙謹
■ 銷售渠道
經銷商稱拿貨時蘋果未承諾差價補償
iPhone 4一機難求，iPad退價政策“區別對待”。蘋果中國的渠道拓展，到底以一種怎樣的架構在進行？
正規渠道有四種
此前，蘋果官方介紹，iPad的正規購買渠道有Apple Store在線商店、Apple Store零售店、Apple經銷商和Apple校園體驗中心四種。目前，由蘋果公司直營的Apple Store零售店在北京、上海各有2家。有媒體報道稱，按照蘋果總部的規劃，由于中國市場快速的發展，蘋果計劃兩年內將在華的Apple Store零售店增至25家。
除蘋果自營的零售店和在線商店銷售全系蘋果產品外，其余的蘋果銷售合作伙伴則分別負責銷售不同類別的產品，包括國美、蘇寧以及各種店面在內，統一稱為Apple經銷商。
記者昨日從蘋果官網看到，在北京地區蘋果iPad的指定經銷商包括：英龍華辰的西單大悅城店、新世界店、東環廣場店、金源燕莎店；國美北京的公主墳店、安貞店、馬甸鵬潤店；大中的中塔店、馬甸店；蘇寧北京四季青店。 上一頁1 2 下一頁
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