去年9月，市民顧先生購買了一臺46英寸的索尼NX700液晶電視。購買時促銷員說該電視機具有雙畫面、畫中畫功能，不過買回家后卻發現這兩項功能只有在一定條件下才能實現。
顧先生告訴記者，說明書中稱該電視機的“畫中畫”以全屏方式顯示所連PC圖像，以內嵌窗口形式顯示電視頻道或復合視頻頻道。但在使用時才發現，“畫中畫”效果并未出現，只能看到PC圖像顯示在電視屏幕上，內嵌窗口根本沒圖像。另外，“雙畫面”功能也是無法使用的。
發現問題后，顧先生第一時間與索尼售后部門聯系，維修人員隨后上門。“當時檢測下來‘畫中畫’和‘雙畫面’確實與說明書中介紹的有出入，不過后來維修人員用索尼自家生產的高清天線卻能使用‘畫中畫’和‘雙畫面’的部分功能。”
記者在顧先生提供的維修單中看到索尼技術員的結論：“HDMI 1輸入信號可顯示畫中畫，PC模式可顯示數字頻道，不顯示模擬頻道和復合視頻信號，與說明書有差別。”
拿到維修單的顧先生理直氣壯地向索尼公司申請“退一賠一”補償，不料遭到拒絕。“我們說明書上寫明了‘視電視型號而定，復合視頻有效’，已經盡到了告知消費者義務。”索尼客服稱。記者了解到最初索尼愿意補償顧先生價值1500元的其他索尼產品，但是不予退貨。幾番協調后，索尼公司同意補償顧先生 1000元現金，但同樣不給予退貨。換貨方面，索尼也稱無法提供與說明書聲稱功能相同的機型。對于這樣的答復，顧先生并不滿意。
顧先生認為既然說明書中已經說明了電視機部分功能需視型號而定，就需列舉出可用型號，而不是一概而論，否則就是誤導消費者，屬欺詐行為。
律師說法
李立律師認為，顧先生的退貨要求是合理的，但對廠家是否在生產和銷售中存欺詐的認定比較困難。原因在于顧先生是否能舉證說明其購買該電視機時存在嚴重誤導，不過消費者一般并不會在購買時進行錄音來獲取證據。如果由法院來判，可能只會依其現實損失要求索尼進行賠償，通常來說這個賠償價格并不高，他建議顧先生再與索尼協商。
同時李立表示現在許多廠家的產品說明書都以產品系列型號劃分，一個系列一本說明書，最多只會加一句“具體功能依不同型號而定”，這也是廠商需要改進的地方。
（李立，上海騰信律師事務所律師，本報維權法律顧問團律師）
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本文標題：索尼電視涉嫌虛假宣傳 顧客申請索賠遭拒絕
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