在即將過去的2010年，深圳市區兩級消委會共受理消費者投訴12263宗，比上年度7410宗增長65．49％；從消費者投訴的情況看，互聯網投訴達1802宗，躍居各單項投訴首位，其中網游投訴占比逾六成；我市市區消委會共解決12146宗，解決率99％；為消費者挽回經濟損失1145萬元。
本年度，百貨、服務、家用電子電器、家用機械、房屋及裝修建材等五大類投訴均呈增長趨勢，但服務類投訴的增勢最明顯且增長幅度大，共有6993宗，同比增長118．46％，其中，通信服務、網游、旅游是服務類的投訴熱點。家用電子電器、百貨等商品類投訴主要涉及手機、電腦、服裝等商品，存在的問題仍集中在質量、合同、價格方面，與上年度相比分別增長28．7％、25．27％，而廣告、假冒、虛假品質表示方面的投訴有所下降。
分析數據可以看出，今年深圳消費投訴呈現新特點：互聯網投訴躍居各單項投訴首位，占投訴總量14．69％，所占比例比上年度增長9．1個百分點。其中，網游投訴1210宗，占互聯網投訴67％，與去年相比增長701％，主要問題是：網絡游戲運營商在打擊游戲外掛時采取的做法顯失公平，一旦發現數據異常即認定消費者使用外掛進行封號，由此導致糾紛；系統資料流失，導致游戲裝備等虛擬財產被盜或者丟失；運營商對消費者反映的問題不及時處理，甚至態度強硬，推諉拖延。網購投訴128宗，比去年下降9．22％，其中，以網購商品存在質量問題、實物與宣傳不符方面的投訴居多，而網購被騙一類的投訴相對減少。
通信服務投訴持續增長，達1645宗，比上年度增長211％，占投訴總量的比例比上年度增長6．3個百分點，投訴量僅次于互聯網投訴。消費者反映的問題主要集中在收費不合理、擅自開通業務、未及時變更套餐、優惠規則不明晰等方面。其中，關于收費方面的投訴266宗，與去年同期相比增幅高達286％，投訴的內容主要表現在強行扣費、計費系統出錯產生費用、未提供服務仍扣費等方面。
手機投訴1337宗，位居前列，但所占投訴總量的比例較往年有所下降，產品質量是手機投訴的重點，占投訴量的67．6％。在服務質量方面，經營者不履行“三包”義務；維修技術差、返修率高；不如實介紹手機性能等問題比較突出，而假冒偽劣、虛假廣告方面的投訴有所下降。
旅游投訴快速增長達243宗，同比增長341．8％，投訴問題主要涉及旅游合同、服務質量安全、人格尊嚴等方面。其中，旅游合同糾紛較多，主要體現在合同未履行到位，服務達不到約定標準，如旅行社降低食宿標準、更改交通工具或行程安排；擅自將旅客轉團、拼團。此外，旅行社和導游壓縮景點游玩時間，延長購物時間；強制購物或者誤導消費者購買假冒偽劣產品，事后不配合索賠；旅行過程中財物被盜或者人身受到傷害；旅行未成行產生的退款糾紛等問題也是消費者投訴的主要內容。
今年，金融消費投訴雖然只有20宗，但增長幅度明顯，去上年度相比增長66．67。
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本文標題：互聯網投訴升至深圳市各項投訴首位
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