即將過去的2009年、2010年對電腦廠商惠普公司來說，真是多事之年。自“雪花屏”事件后，央視“3·15”晚會曝光“蟑螂門”事件，陸續又出現“黑屏門”、“翻新機”事件。其中被消費者直指詬病最大的，當屬其售后服務“惠普金牌服務中心”。產品風波給惠普帶來一系列負面影響，產品市場份額的下滑，品牌受損，令這個在筆記本電腦市場占據全球第一的電腦企業面臨重所未有的危機。
在最初的“蟑螂門”事件中，惠普方面做出把產品隱患歸糾于使用環境的回應使事件升級，令消費者更加不滿。而到了8月出現的“翻新機”事件時，惠普的處理態度和速度顯然有了較好的進步。在加強銷售渠道方面的管理后，惠普終于對自己的售后梳理更新了。
據惠普方面的消息來源，近期惠普對其G系列筆記本電腦提供了最新的售后服務條款。包括提供在全國1049個城市內，距離惠普金牌服務中心40公里內，便可享受“一年免費上門取送機”的金牌級服務，7X14小時電話上門取送機，電腦維修期間惠普還為消費者提供備用電腦。雖然這只是針對某一個系列的筆記本電腦售后服務，但可喜的是惠普讓人看到了它的進步。也許在經歷了一年的產品風波和反省沉寂后，惠普終于意識到了要贏得用戶口碑，需要企業付出真正的關懷。因此，惠普還推出“客戶關懷增強計劃”及相應實施細則，在全國范圍內鋪設了三條溝通渠道，以兌現對受影響用戶的承諾。惠普表示，一定要更加注重產品售后及維修服務，用實際行動將問題變成競爭優勢。
惠普曾經的筆記本電腦“雪花屏”事件是一系列產品風波的起頭事件，而今，為防止舊事重演，保證產品質量，惠普的每個產品均經過了三大核心測試體系（產品預測試、產品老化測試以及產品安全測試），確保走向市場的產品都進行了嚴格的檢測。
對于中國PC市場，惠普表示仍然是其重點中的重點。也許正因為如此，在其經歷了過去兩年一系列問題事件后，惠普已開始從產品質量、售后服務、用戶體驗等全面著手，要重塑品牌形象改變負面影響。
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