1日，戴爾公司的公關公司終于對戴爾筆記本電腦遭集中投訴的問題給出了回復。但其回復立即引起了戴爾消費者的不滿，認為戴爾的回復完全是在敷衍消費者和媒體。
市民孫先生的說法代表了很多消費者的觀點。孫先生表示到現在為止，戴爾仍然沒有給出一個明確的答復。盡管戴爾聲稱已經早在2008年就主動通告他們的用戶，并且承諾相應的延長問題電腦的保修期。可現實卻是仍然有無數的戴爾購買者不斷遇到售后難題，投訴遲遲得不到回應。他們看了戴爾公司的回復后，認為是一種敷衍，而不是一種真誠的回答。他們將聯合起來，準備集體訴訟將戴爾告上法庭，為自己討要一個說法。
針對消費者的質疑，記者再次聯系戴爾公司和其公關公司西岸奧美，但都無法聯系到相關負責人。
戴爾法務部否認產品缺陷
據了解，目前已有幾十個的消費者委托法易網和律師事務所進行維權，其中包括不少本市消費者。負責此次集體維權的一位律師表示，他接受委托后，立即和戴爾總部取得了聯系，并且發了兩次律師函給戴爾總部。可令人不解的是，律師函到達廈門后，竟然5次送交對方都拒絕簽收。當他第二次將律師函發出后，戴爾公司才正式接受。公司法務部工作人員和其進行了溝通，否認了所有消費者提出的問題，不承認顯卡的缺陷。
建議立法后再進行訴訟
針對越來越多的消費者加入了集體訴訟的隊伍中，律師團的律師表示，因為中國現階段并沒有針對家電產品召回的明確規定，雖然消費者權益保護法和產品質量法也算理論上的依據，但是并不完善。不過最近國家提出擬定家電產品召回管理規定的草案，不久之后就會有一個正式的文件出臺。如果文件頒布，家電召回就會有明確的法律依據。希望能借著新規定的出臺直接的解決這次的召回問題。
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