微軟在線服務(wù)(Online Services)部門高級(jí)主管湯姆·里佐(Tom Rizzo)當(dāng)?shù)貢r(shí)間周二在接受媒體采訪時(shí)表示，谷歌不了解企業(yè)客戶需求，在企業(yè)市場(chǎng)上不會(huì)取得成功。微軟和谷歌在多個(gè)領(lǐng)域存在競(jìng)爭，其中包括云計(jì)算、搜索、瀏覽器和操作系統(tǒng)。10月末，微軟發(fā)布了β版Office 365，涉足云計(jì)算辦公軟件領(lǐng)域。谷歌過去數(shù)年一直希望由消費(fèi)市場(chǎng)跨界企業(yè)市場(chǎng)。
里佐在采訪中談到了谷歌的隱私問題、消費(fèi)者和企業(yè)需求的差別，以及對(duì)谷歌能否在企業(yè)市場(chǎng)生存下去的懷疑。里佐還表示，他認(rèn)為谷歌將對(duì)微軟在企業(yè)云計(jì)算領(lǐng)域取得的進(jìn)展感到震驚。
以下為采訪內(nèi)容摘要：
問：微軟在促使客戶采用云計(jì)算技術(shù)方面面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？
答：部分客戶對(duì)采用云計(jì)算技術(shù)仍然持謹(jǐn)慎態(tài)度，他們對(duì)失去隱私、安全性、可靠性方面的控制權(quán)心存疑慮，習(xí)慣于自己掌控一切。
問：微軟的服務(wù)協(xié)議在宕機(jī)時(shí)間方面是如何規(guī)定的？
答：我們對(duì)云計(jì)算服務(wù)可靠性的要求是99.9%，計(jì)算所有宕機(jī)時(shí)間(計(jì)劃維護(hù)除外)。出現(xiàn)宕機(jī)故障后，我們會(huì)退還客戶部分服務(wù)費(fèi)。只有宕機(jī)時(shí)間超過10分鐘，谷歌才會(huì)計(jì)算宕機(jī)時(shí)間。出現(xiàn)宕機(jī)故障后，谷歌對(duì)客戶的補(bǔ)償通常是延長服務(wù)時(shí)間。
問：微軟和谷歌在隱私方面有何差別？
答： 由于谷歌希望銷售更多的廣告，因此會(huì)掃描并保存客戶的數(shù)據(jù)。我們不會(huì)保存客戶的數(shù)據(jù)，只要客戶提出要求，我們會(huì)刪除存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)中心的客戶數(shù)據(jù)。我們對(duì)企業(yè) 需求有更深的了解，谷歌在企業(yè)市場(chǎng)上采取與消費(fèi)者市場(chǎng)相似的策略。它需要了解更多的客戶信息，以便發(fā)布客戶感興趣的廣告。
問：谷歌不了解企業(yè)的需求？
答： 是的，谷歌不了解企業(yè)的需求。谷歌是從消費(fèi)者業(yè)務(wù)起家的，許多情況下，消費(fèi)者對(duì)隱私的要求沒有企業(yè)高。我們對(duì)企業(yè)需求了解更深，因?yàn)槲覀兒茉缇蜕孀闫髽I(yè)市 場(chǎng)。谷歌目前與20年前的微軟相似，兩家公司的差別是我們?cè)谄髽I(yè)市場(chǎng)投入了大量資金。谷歌進(jìn)入企業(yè)電子郵件和協(xié)作領(lǐng)域已經(jīng)4年了，在企業(yè)電子郵件市場(chǎng)上的 份額還不足1%。
問：你的意思是谷歌在企業(yè)市場(chǎng)上是失敗的？
答：是，谷歌在企業(yè)市場(chǎng)上是失敗的。它的成績不能表明它在企業(yè)市場(chǎng)獲得了成功。我們的部分客戶曾倒戈到谷歌，后來又回來了。
問：谷歌曾聲稱微軟在云計(jì)算方面落后了，你怎么看這一說法？
答：1998 年收購Hotmail后，我們就涉足云計(jì)算領(lǐng)域了。我明白谷歌這么說的原因，它可能指的是我們沒有能推出可靠的云計(jì)算服務(wù)。我們將長期開展云計(jì)算服務(wù)。谷 歌關(guān)閉了Wave，并不再提供離線支持服務(wù)，認(rèn)為離線支持并不重要，因?yàn)橛脩魰?huì)一直連接到云計(jì)算服務(wù)。我們認(rèn)為，并非所有用戶都有高速互聯(lián)網(wǎng)連接。對(duì)于許 多企業(yè)客戶而言，離線支持是非常重要的。
問：微軟和谷歌的云計(jì)算技術(shù)最大的差別是什么？
答：兩者之間最大的差別包括隱私和功能。我們與企業(yè)客戶合作的時(shí)間已經(jīng)相當(dāng)長，因此了解它們的需求。我們向企業(yè)提供的不只是軟件，還包括與軟件有關(guān)的服務(wù)，以及支持、隱私、安全和標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)客戶的要求要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于消費(fèi)者。谷歌與我們相比還有相當(dāng)大的差距。
問：Office 365的情況如何？
答：非常之好，每天約有2000家企業(yè)簽約試用β版Office 365。越來越多的企業(yè)對(duì)Office 365產(chǎn)生了興趣。
問：Office 365何時(shí)正式發(fā)布？
答：我們將按計(jì)劃于2011年發(fā)布正式版Office 365。我們希望對(duì)Office 365進(jìn)行充分的測(cè)試，做到精益求精。
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本文標(biāo)題：微軟高管：谷歌不懂企業(yè)客戶需求會(huì)失敗
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