城門失火，殃及池魚。360與騰訊的幾輪交戰，給互聯網網民帶來了不小的沖擊。昨日，騰訊董事局主席馬化騰與360董事長周鴻祎均對外表示向用戶致歉。與此同時，雙方軟件在兼容性方面的對抗也明顯有所緩解，兩家軟件并未出現規模性不兼容的情況。
“因2000萬QQ用戶感染扣扣保鏢，將有幾億用戶的信息安全間接受到影響，面對如此的危機時刻，不得不實施緊急的保護策略，因此沒有及時充分的溝通而給網友帶來不便和感情傷害，在這里，我向每一位用戶表示歉意，我們也希望今后用更好的服務來回報用戶。”馬化騰表示，并希望通過本報向廣大用戶致歉。
而周鴻祎也稱，“我們始終堅信用戶是自己電腦的主人，中國互聯網的發展始終是由每一個用戶推動的。所以，我們本著為用戶負責的精神，決定擱置公司與公司之間的爭執。在這里，我們向每一位受這個事件影響的用戶表示我們心中的歉意。”
“我們已經啟動了雙方(騰訊與360)的協調工作，并建議兩家企業不要再將事態升級發展。”昨日，中國互聯網協會副秘書長黃澄清在接受南方日報記者采訪時表示，目前中國互聯網行業協會已經介入，并將盡快制定一個業界共同認可的規則，來進一步規范整個互聯網的競爭環境。
◎對話騰訊360“一把手”
從9月下旬，360與騰訊正式產生沖突以來，兩家企業的爭奪戰愈演愈烈，甚至出現了短暫性的“二選一”局面，被業界人士稱之為互聯網行業的“大地震”。昨日，本報記者分別與兩家企業的“一把手”進行對話，試圖進一步揭開兩家恩怨的來龍去脈。
馬化騰：不要再打騰訊的主意
昨日上午，在北京約見包括本報在內的十余家媒體記者時，馬化騰氣色明顯好了許多。不過，在他看來，過去的一周依然是驚心動魄的一周，很多事情的發展超乎了想象，也正是基于這種原因，騰訊才會不得不出此決策。
南方日報：上周，騰訊作出了一個暫時性的“二選一”決策，您是否考慮到用戶的感受？
馬化騰：其實無緣無故去做“二選一”對自己也沒好處，這確實是一個迫不得已的行動。不過，事后回頭看，與用戶的溝通與傳遞信息的確是有不完善的地方，也有不足的地方，也傷害到了用戶的感情，在這里，我們向每一位用戶表示歉意，希望今后用更好的服務來回報用戶。
南方日報：為什么不直接向監管部門匯報，讓政府主管部門來處理？
馬化騰：我們有向公安、工信部匯報，但這個情況比較特殊，第一是發生在周末，反應時間會晚一點，盡管政府也高度重視；第二是涉及到整個計算機外掛、證據保全分析等，情況非常復雜，要在短時間(兩三天)內制止外掛的行為是比較困難的，所以只能自救解決。譬如，之前360打金山，金山裝機量很快從2000萬變成400萬，有人管嗎？
南方日報：你怎么評價這次360的競爭手法？
馬化騰：我不想花太多時間評價對手，但是不管什么產業，要在法律框架下去競爭，哪怕有一些模糊地帶。事實上，騰訊并不是唯一一家受害的，過去360充分利用競爭對手的矛盾來消滅對手，但當時我們沒有意識到，所以現在也理解有一些互聯網廠商會在旁邊看熱鬧。
在這里，我們也建議周鴻祎不要打騰訊和其它廠商的主意了，有本事就在自己的領域做好它。
南方日報：你如何看待現在互聯網的商業競爭環境？
馬化騰：過去兩家互聯網企業打打殺殺，競爭又合作，但現在互聯網行業格局已經比較明確，并形成了三大三小的局面。所以，我覺得整個互聯網產業已經逐漸開始理性和成熟，而不是帶個人化有感情色彩的競爭。
南方日報：360宣布召回扣扣保鏢，以后雙方會否考慮合作？
馬化騰：我們希望是沒有客戶的資料外泄。未來怎么合作，我們是觀其言，看其行。我現在看到的情況是，他(周鴻祎)說這個還不是外掛，沒有侵犯利益，從這點看，我感覺威脅還沒解除，對方還會卷土重來。
南方日報：你擔心360做IM(即時通訊軟件)嗎？
馬化騰：事實上，我一直在跟我們的同事說，競爭對騰訊來說也是有促進作用的。其實360如果做IM，我一點也不會介意，誰做我們都歡迎，但一定要正規，不要一出來就想著偷別人的關系鏈。
周鴻祎：360從未刻意與誰為敵
“老周這兩天不在北京。”盡管忙著與騰訊掐架，但360董事長周鴻祎似乎有意避開媒體的視線。誠如360公司員工所說，周鴻祎這幾天也是忙得不可開交，而在接到南方日報記者的電話時，電話那邊周鴻祎的聲音也明顯是沙啞的。
南方日報：雙方交戰之初，業界人士普遍認可的邏輯是，騰訊推出了QQ電腦管家，影響到了360的份額，這是否成為了雙方交戰的一個誘因？
周鴻祎：首先騰訊強行在用戶電腦里面安裝 QQ電腦管家，絲毫沒有給用戶任何知情權和選擇權，這是一點。同時，QQ電腦管家抄襲360安全衛士，圖形界面甚至連文字都與360安全衛士高度相似。這樣的抄襲加強制推廣，是置360于死地。我們在功能上、界面上、用戶體驗上下了很多功夫，可是QQ電腦管家絲毫不費力地就抄過來了，雖然做得并不比360 好，但顯然這是對360權益的侵犯。
南方日報：這也是推扣扣保鏢的原因之一？
周鴻祎：360必須得反抗啊，我一直認為，好的商業競爭肯定是提高消費者福利的，包括后來推出扣扣保鏢，但騰訊認為這個產品損害了他們的商業利益。
南方日報：與騰訊的恩怨是否有更深層次原因？
周鴻祎：沒有。
南方日報：有人說你是“流氓軟件”之父，你怎么看過去幾年的互聯網競爭環境？
周鴻祎：在互聯網行業里，3721一直是我想竭力擺脫的夢魘，包括我做360都是為了要摘掉這個強加給我的大帽子。本來是一個創新的產品，為什么會失敗？這是我這五年來一直在思考的。3721失敗，是我忽視了用戶的感受，不尊重用戶的利益，眼里只有競爭對手。最終，3721贏得了戰斗，但卻輸掉了戰爭。換句話說，不是競爭對手打敗了我，是用戶打敗了我。
360安全衛士，從根本上講，就是為了洗刷強加給我的罪名。但是，我讓它吸取了3721的教訓，一定要尊重用戶的利益，尊重用戶的體驗。
南方日報：此前你與瑞星、金山、百度都打過仗，現在又與騰訊掐架，怎么看360的“好斗”？
周鴻祎：360從來沒有刻意與誰為敵。以往為了用戶利益，360多次冒“業界”之大不韙，向一切灰色利益和潛規則宣戰。
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