360與騰訊的糾紛必將成為互聯網歷史上的經典事件，不僅是因為波及到的網民范圍前所未有，而且是因為在這場糾紛中，一些問題將引發集體反思，即便 是虛擬世界的服務，企業競爭是否應該在用戶利益面前劃一條界線，企業即便是從最基本的“自身救亡”角度出發，可以多大限度地來僭越這條線？此外，“不正當商業競爭”、“反壟斷”這些相應的法律法規，在這場糾紛當中，能否、以及如何“定性”，這場爭斗的最終是商業領域的競爭，還是必須延伸到刑事領域中來？也都是整個行業和網民關注的角度。
從政府部門來說，對這一案例的處理也必須慎之又慎，一方面，網民的利益必須依賴公權力的權威得以保障，專家對管理部門有可能采取行政手段導致過 度管制而影響行業進一步創新的擔憂也同樣存在，而從企業來說，特別是創業企業來說，這場糾紛又怎樣影響他們成長的走向？為此，在南都記者的專訪中，360 董事長周鴻祎表示，“有網民支持就不害怕巨無霸，即便騰訊可能會采用商業競爭之外的手段”。
“事件爆發：我們放棄了攻防的念頭”
南都：當時騰訊在周三下午宣布“二選一”的時候，您的直接反映是什么？最近，百度、金山等廠商也紛紛宣布與360不兼容，這段日子，您覺得壓力最大的地方是什么？
周鴻祎：既在預料之中，也出乎意料吧，因為我原來設想的是可能Q Q會對Q Q保鏢作一些技術上的不兼容，但是沒想到他會選擇全線產品不兼容。給我感覺，是那時騰訊眼睛中只有仇恨，他的邏輯是因為我的商業利益受到傷害，所以我就要打傷360，在這個過程中傷害到用戶的利益也在所難免，而忘記了公司是對用戶有責任和承諾的。
其實當時我們也設計了一些在桌面上攻防的方案，比如讓騰訊軟件檢測不到360，讓騰訊檢測360的模塊失效，幾年做安全軟件的積累，我們這方面的實力還是有的，但是感覺當時很多網民已經處于慌亂、迷茫的狀態中了，覺得我們就不要再火上澆油了，所以就放棄了這些方案。
事實上，這階段我壓力最大，也是最為擔憂的一件事情，就是害怕因為卸載360而使很多用戶電腦的安全防護程度降低，從而導致大規模的木馬病毒暴 發。實際上，我覺得這件事里我們受點委屈沒關系，一城一地的得失也不重要，我們以前就是在3721的時代吃過大虧，教會了我們必須把用戶利益放在首位。
“水可載舟，亦可覆舟”
南都：最近您也給網民寫了一封公開信，檢討了3721時代所犯的錯誤，不過您是否覺得，歷史問題還是會在相當一段時間內，影響用戶的印象或者說您的誠意？
周鴻祎：關于一個人是不是會改好，多年前那個印度電影《流浪者》說的就是這個道理，誰沒有在年輕時代做過一點荒唐事呢，現在很多大公司當時也做 過錯事。看一個人是不是真的幡然悔悟，要看他的實際行動。而如果360沒有真的有益于用戶的電腦安全，又怎么會在騰訊要求“二選一”的時候，還有那么多用 戶不放棄360？
也就是3721那段煉獄般的日子，讓我明白了必須重視用戶的體驗，當時3721把百度的插件都打敗了，但是還不是失掉了用戶的支持？我也被網民罵得狗血噴頭，同時也失掉了搜索市場幾十億美元的機會，這就是“水可載舟，亦可覆舟”的道理。
現在騰訊也是這樣，給我感覺，這么多年來，騰訊憑借自己在IM領域的掌控力，已經越來越漠視用戶的感受，他覺得用戶跑不掉，實際上，幾乎所有的 企業都在說“用戶至上”的理念，但是一到關鍵時刻，是不是真的遵守這一理念一下子就考驗出來了。今天他騰訊覺得360損害了他的商業利益就可以不兼容 360，那明天他要是覺得其他軟件同樣損害了他的利益，是不是也可以不兼容其他軟件？
其實開公司、賺錢還是賠錢都是必須要面臨的選擇，沒有什么能保證你商業利益一定不受損害的，如果覺得自己商業利益受到損害，我覺得還是應該首先從自己那里找原因。
南都：那在這一事件中，您覺得360自身有無需要檢討的地方，比如說，對產業生態環境的反思？
周鴻祎：我覺得我們推出QQ保鏢為了用戶的出發點是沒有錯的，需要檢討的地方就可能是做得過于極端了，而沒有注重其他公司的利益。你所提的產業生態，我覺得所謂“產業生態”都是產業的領導者、壟斷者愿意看到的，小公司必須以創新作為前行的動力。
事實上，騰訊、百度這兩個中國最大的、千億市值的互聯網公司，前所未有地對待這么一個創業公司，到底有什么深仇大恨，也是因為我們觸動了他們的利益。
而且盡管發生了這樣的事情，我們覺得用戶是無辜的，我們也一定會努力爭取為QQ的用戶提供安全服務。
“下一步有可能提供兼容方案”
南都：對于更多的網民來說，大家關心的是，在政府介入下這一糾紛到底什么時候可以順利解決？
周鴻祎：政府現在要求的首先是大家各退一步，不要再做強制用戶的事情，這個360已經做到了，但是看到騰訊的用戶群中還是有不兼容360的現 象，比如QQ空間和QQ郵箱中就不能兼容360的瀏覽器，所以下一步我們可能在征得政府同意、征得網民同意的情況下，提供一些兼容的方案。
南都：前不久騰訊方面指責Q Q保鏢是外掛并已經報案，現在大家看到這場糾紛有可能從商業領域延伸到刑事領域？這對360有什么樣的影響？
周鴻祎：目前還沒有影響，但是我們已經感覺到了騰訊的那種殺氣騰騰的味道。實際上，360作為一個創新公司，正是因為重視到了用戶的需求才一步 步成長起來、包括QQ保鏢，也是給用戶選擇權。但是我們也必須看到，一些壟斷公司的種種做法，從抄襲、到脅迫用戶、甚至非商業競爭以外的一些做法，正在扼 殺中小公司的創新，而如果不能維護好中國互聯網的創新環境，我覺得就無法誕生偉大的公司。
在這場競爭中，我想只要有網民支持，我們就不害怕巨無霸。
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