近期以來，騰訊與360兩家互聯網企業之間的互相攻軒愈演愈烈；不僅新聞媒體，用戶電腦也成了戰場；不僅置用戶的感受于不顧，用戶的權益也遭到漠視，甚至侵犯。
我們，一部分互聯網從業者，同時也是互聯網用戶，對此表示強烈擔憂，破壞行業形象的結果是用戶反感、政府制裁，行業各方自身受損。未來互聯網尤其是移動互聯網的發展，將會在更大的范圍內將億萬用戶與千百萬企業聯結起來，如果不及時以行業自律凈化市場環境，臺式機、筆記本、平板電腦、手機等各類終端的互聯網用戶的消費權益和信息安全將出現更多問題，用戶的安全、權益以及行業發展將面臨更大挑戰。
在此，我們強烈呼吁，業界各方應凝聚共識、集體自律、共同行動，保護互聯網用戶的權利不受侵犯：
1．請騰訊、360以及卷入紛爭的其它企業，立即停止輿論、市場、產品、技術等層面的互相攻擊行為，還用戶電腦以寧靜；
2．所有互聯網企業、從業者應加強自律，避免紛爭，在提供產品、服務過程中始終以用戶為重，不違反服務協議，尊重用戶感受，維護用戶權益，保護用戶利益，不強迫用戶，不欺騙用戶，不誤導用戶；
3．開放、協作是全球互聯網發展潮流，業者需提倡良性競爭，反對惡性紛爭，提倡合理合法擴大市場份額，反對壟斷行為，反對流氓軟件，反對不顧用戶意見強行卸載、強行阻斷服務等行為；
4．政府部門有必要出面制止紛爭，但應以制止而非制裁為原則，不宜以違背市場規律的行政手段干預市場，或者進一步擴大打擊面，陷互聯網服務業于過度管制、難以創新的境地；
5．在中國互聯網、國際互聯網領域，侵犯用戶權益的情況比較普遍，此次紛爭將相關問題暴露的更為充分，國際范圍內相關立法多處于探索、準備階段，司法機構對相關訴訟的裁定應該謹慎客觀，國內相關政策、立法不宜冒進。但是綜合而言，如下最為基本的用戶權利應該得到保護：
第一、知情權：互聯網軟件、程序的提供企業，在向用戶提供軟件產品、服務過程中，軟件的各項功能以及在用戶電腦中進行的主要任務操作，尤其是涉及用戶隱私、電腦數據文檔的操作，應如實告知用戶，相關操作以軟件日志等形式存檔備查；
第二、選擇權：軟件、程序的下載、安裝、捆綁安裝，需明確提示用戶，由用戶選擇是否進行相關下載安裝，杜絕未經用戶知曉、許可的遠程安裝和捆綁安裝行為，未經用戶許可不可進行軟件自身服務功能以外的對用戶電腦其它程序的掃描和其它信息的窺探行為；
第三、卸載權：軟件、程序在電腦中保留或卸載，決定的權力在于用戶，所有軟件、程序服務，用戶均可無殘留完整卸載，未經用戶許可任何軟件、程序不得卸載其它軟件，或阻礙用戶下載安裝使用其它軟件權；
第四、隱私權：用戶電腦中與該軟件、程序無關的所有程序、信息、文檔等，皆為用戶不可侵犯的隱私，除非用戶許可，任何企業、個人包括政府機構均不得以任何手段獲取；
第五、索賠權：任何侵犯用戶以上權益的行為，用戶均有權向其提出索賠。
希望大家一起凝聚共識，共同行動，使得此次紛爭成為走向良性競爭、回歸基本邏輯、維護用戶權益的轉折點，而不是在違背常理、公理的道路上越走越遠！
簽名：胡延平 曲曉東 蔣濤 馬光遠 王俊秀 劉興亮 謝文 張鵬 方興東 項立剛
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本文標題：業內專家聯名呼吁：保護互聯網用戶基本權利
地址：http://m.sdlzkt.com/a/xie/20111230/192554.html
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