昨天，本報就惠普電腦出現屏裂，再曝“質量門”一事做了相關報道。10月7日，投訴人朱先生在南京珠江路華海惠普專賣店購買了一臺型號為(4326S-XL207PA)的筆記本，9日晚上開機，發現顯示屏右上方出現白色區域，且內有樹葉形狀物后，想退貨或者重新換臺機器，經銷商以不在“三包”范圍之為由給予了拒絕。報道刊出后，當天下午，惠普電腦公司的公關人員就致電本報表示，21號已為朱先生更換了新的屏幕。但對此朱先生表示，雖免費更換了屏幕，心中對惠普的售后服務總覺得有點遺憾。
免費更換了新屏送還消費者
“10月21號我們就為消費者免費更換了新的屏幕，而且免費維修了消費者購買的新機器。”昨天下午，惠普電腦公司的一位姓王的公關人員致電本報記者。王小姐告訴記者，10月13日，消費者朱先生來到惠普金牌服務中心后，服務中心第一時間就對電腦進行了檢測并出具了報告。“認定是屏幕是物理損壞，不在‘三包’保修之列。”
盡管如此，惠普電腦公司該公關人員表示，本著以客戶為中心的宗旨，惠普電腦對消費者朱先生的投訴還是給予了重視，并答應為消費者免費更換屏幕。“由于配件調貨需要等待5天，19日配件到貨，20日機器修好并通知用戶，21日將機器修好后歸還給用戶，消費者表示滿意。”
換了屏幕消費者仍然很糾結
事實是否真如惠普電腦公司的公關人士所說，朱先生拿到更換新屏的電腦后表示滿意呢？隨后記者再次與朱先生取得了聯系。“屏幕雖然換了一個新的，但是心里多少都會有點窩火，不舒服，畢竟我這是才買兩天的電腦。”記者在隨后的采訪中發現，如今朱先生的電腦，盡管已經免費更換了新屏幕，但朱先生似乎并不領情，甚至言語中還透漏著一點極不情愿。“我這才買兩天的電腦，憑什么僅僅是更換新屏，而不是直接換一臺新機器？”
電話中朱先生告訴記者，考慮到自己并沒有充裕的時間去和惠普較勁，最終也只好勉強接受了換屏的方案。“不接受能怎么辦呢，又沒有時間跟他們在這耗著。”
記者手記
近期關于惠普公司的消息，最為廣泛關注的無疑要屬惠普電腦“質量門”了。幾個月來，消費者關于惠普筆記本電腦的投訴也是激增，媒體上關于惠普電腦的報道更是比比皆是。在此，記者也希望朱先生的鬧心事就此了結，筆記本電腦也別再出現問題了。而惠普電腦的售后服務也真該本著以客戶為中心的宗旨。消費者在惠普問題不斷的情況下，仍有勇氣去買你的產品，出現問題后仍然相信你所宣傳的金牌服務，惠普也真該拿出一點態度來，做點“靠譜”的事，不然真的有愧“全球第一的PC制造商”的名號了。
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本文標題：惠普更換屏裂電腦屏幕 消費者稱勉強接受
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