“我剛買的電腦，開機還不到兩天就出現(xiàn)屏裂。”近日，市民朱先生向本報反映，新買的惠普筆記本電腦，還沒有兩天就遭遇屏裂，要想退貨或者重新?lián)Q臺機器，經(jīng)銷商竟以不在“三包”范圍內(nèi)為由給予了拒絕。記者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，諸如消費者反映的惠普筆記本存在屏裂、噪音等質(zhì)量問題的投訴時有發(fā)生，而上至公司負責人，下至經(jīng)銷商、銷售員的“軟”處理一度讓消費者大失所望。
惠普電腦屏裂不能“三包”
“經(jīng)銷商說，要換機必須要有惠普金牌售后服務(wù)中心的檢測結(jié)果，確定為非人為造成的，他們才可以換機器。否則不在‘三包’范圍之內(nèi)，只能享受自費換屏服務(wù)。”朱先生氣憤地告訴記者，今年10月7日，他在南京珠江路華海惠普專賣店購買了一臺型號為4326S-XL207PA的筆記本，9日晚上開機，發(fā)現(xiàn)顯示屏右上方出現(xiàn)白色區(qū)域，且內(nèi)有樹葉形狀物。“我第二天就向銷售人員咨詢，銷售人員要求卸掉殺毒軟件，再運行電腦，但再次開機發(fā)現(xiàn)白色區(qū)域竟然不斷擴大。”
見新買才兩天的電腦出現(xiàn)異常，吃驚的朱先生立即攜帶筆記本電腦，前往華海店與公司負責人進行交涉。因電腦購買的手續(xù)齊全，仍在“三包”期內(nèi)，朱先生要求公司退貨或重新更換一臺機器，不想對方以物理原因為由，拒絕了朱先生的要求。“兩家惠普金牌維修中心在沒有任何儀器檢測的情況下，都說是物理原因造成的屏裂，不在‘三包’范圍之內(nèi)，只能享受自費換屏服務(wù)。”
售后服務(wù)站：特殊情況特殊處理
既然產(chǎn)品是在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，那么為何經(jīng)銷商不予退貨呢？隨后記者陪同朱先生來到華海電腦城。“他在我們這邊購買和裝機的時候一切都是正常的，現(xiàn)在說屏裂，我們只有通過HP金牌維修中心或者江蘇省計算機檢測中心的檢測報告，來確定人為或非人為造成損壞，再決定是否‘三包’。不然經(jīng)銷商貿(mào)然退貨，廠家是不予承認的，這樣的損失只有我們自己承擔。”對此，惠普電腦華海店的孔經(jīng)理表示。當記者追問人為或非人為的損害是否可以確定時，該負責人表示，能確定，但需要檢測才能知道。
10月17日，記者與消費者一起來到惠普金牌服務(wù)南京太平北路分部，該分部的負責人表示，他們的產(chǎn)品發(fā)生這樣的屏裂現(xiàn)象在南京還是首例。“這個機器只能說是一個非正常造成的損壞，碰到這樣的情況我們也感到比較頭疼，因為單從外表來看很難判斷它的損壞是人為還是非人為的。目前只能確定為物理損壞，我們只能特殊情況特殊處理，到更高級的部門去申請怎樣解決這樣的情況，希望你們再等一段時間。”
而采訪中記者發(fā)現(xiàn)，負責檢測機器的惠普工程師表示，消費者把機器送到服務(wù)站的時候只有一個豎直的裂縫。那什么樣的擠壓會造成屏幕損壞并產(chǎn)生豎直裂縫？對此，工程師和工作人員都沒有給出解釋，只是堅稱是在外力情況下造成的物理損壞。 上一頁1 2 下一頁進入論壇>>
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