收了預付款半個多月，廠家卻遲遲不發貨；原本承諾“支持17種文件格式”，實際上就連看TXT版本也需要軟件轉換。從9月28日發售開始，盛大電子書Bambook半月間引發超過40起投訴，網友還發帖列出“十宗罪”，怒指廠家“欺詐銷售”。
收錢不發貨投訴不斷
“從9月28日起，我們就不斷接到關于盛大電子書的投訴，投訴集中在收款長時間不發貨、虛假宣傳和退款‘霸王條款’這三個問題上。”昨日晚間，315消費電子投訴網發布專題，關注盛大電子書集體投訴問題。
記者了解到，早在9月28日上市發售之前，盛大就在官網開辟訂購通道，宣布以“排隊”形式給預訂者發貨。在315TS已經解決的一例投訴中，消費者曾先生9月22日下單訂購一部電子書，直到10月16日還沒拿到商品。“我每天都會登錄論壇查看排號情況，但是直到10月12日，排在我面前的還有 4000多人，我的‘隊’每天只能往前排一兩百號。收到機器不知要猴年馬月了！”曾先生說。
據了解，7成投訴者因盛大“光收錢不發貨”憤而投訴；而在中國維權萬里行、中國電子商務研究中心等網站上也有相關熱帖。
定金不退消費者“被違約”
“我在盛大公布發售方式之前，就已經預付了200元定金和商品余款，總計999元。但是我不愿接受‘排隊等發貨’的方式，要求盛大退款，卻被告知 200元的定金不能退，而商品退款需要等六個月，以盛大幣的形式退還到用戶在盛大的虛擬賬戶里，不是現金；另外每天還要扣去千分之三的‘違約金’。”在電話里，投訴者黃先生稱自己“被違約了”。“連違約的時間都是廠家定的，這完全是‘霸王條款’。惹不起還躲不起了？”
記者了解到，有將近四分之一的投訴人不滿盛大電子書的退款方式。
網友發帖怒揭“十大忽悠”
“除了發貨和退款的問題，消費者最為不滿的是廠家在電子書功能上的不實宣傳。還有網友發帖怒稱這是‘十大忽悠’”。315消費電子投訴網副秘書長林漢鐘告訴記者，大家質疑最多的是格式問題。盛大宣稱Bambook支持包括snb、txt、ppt、pptx、pdf等17種文件格式，但用戶實際使用發現只支持snb一種格式，其他的格式都需經過電腦轉換。即使是幾十K的TXT文件經過轉換后，也可能變成“大胖子”，而且轉換效果較差。
其他質疑點還包括“盛大承諾書城圖書90%為免費查閱，并不是90%免費”；“云中書城的價格是起點中文網價格的兩倍”；“16灰階無法顯示”等。在硬件上，因電子書E-ink屏的易損特點，屏幕損壞問題也困擾著電子書用戶。
觀點
電子書賣的應該是“服務”
中國電子商會相關負責人告訴記者，今年以來，消費電子行業中最“耀眼”的明星就是電子書，年內電子書出貨量將達到950萬部，這是2008年數字的九倍，電子書市場快速發展是不爭的事實。
但目前電子書市場良莠不齊，價格戰過熱，令服務與質量、企業口徑與誠信等“硬道理”被忽視。9月28日，盛大電子書以999元的“虧本價”正式發售，引發搶購熱潮；但新產品還未“滿月”，商家卻已經面臨各種投訴、指責，就是典型的例子。該負責人表示，希望電子書企業“靜下心來”，無論是硬件銷售還是內容提供，都將服務提升至第一位，才能立足市場。
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