昨日廣州多家蘋果銷售店稱仍未收到任何調整通知
在本報披露“蘋果ipad不守三包規定”后,日前,蘋果中國公司稱將按中國三包規定執行,并為此修改官方網站有關條款。但記者在廣州市內的多家蘋果銷售店看到,店內未收到任何調整通知,蘋果iPad的主要部件保修期仍只為一年。
在本報曝光后,蘋果中國已在官方網站上增加了部分信息,在iPad的服務支持頁面上增加了一段文字:如“三包”規定中的期限長于“保修期限表”規定的期限, 則以“三包”規定期限為準。
然而昨日,記者再次致電位于天河城、正佳廣場和中華廣場的蘋果產品體驗中心,工作人員均表示,未收到任何通知,蘋果iPad的主要部件保修期仍為一年,要延長保修期需要購買AppleCare延期保修服務。這與此前相比并未改變。
在國內知名網站“威鋒網”上,“果粉”們紛紛轉載蘋果承諾保修兩年的消息,然而仍有大量消費者提出諸多質疑。
保修服務仍存三大質疑
1.只是培訓不到位?
蘋果公司回應稱,未守中國三包規定是因為對售后人員培訓不力造成的。然而記者了解到,蘋果公司不過是在玩文字游戲,打出系列迷蹤拳,一會稱ipad不是電腦,一會說售后人員培訓不到位造成。實則推卸服務的責任,不愿意為三包買單。
蘋果iPad一直存在被中國消費者所詬病的“全球同步發售”、“價格歧視”、“中文輸入法缺陷”等等,也從來沒有得到過蘋果的正視。
2.能否退還688元費用?
有消費者稱,如果蘋果聲稱按國家三包規定執行,那么,就退還多收的688元費用。但記者從廣東省內的一些蘋果授權經銷商處了解到,由于沒有接到蘋果通知,目前無法退還688元。
廣州消委會人士稱,消費者要求蘋果退還已收的688元很難,只能進行法律訴訟。
3.成本會否轉嫁給消費者?
有消費者說,蘋果承諾執行三包規定其實并不是好事,如果保修期延長了,價格肯定要提高的,相當于用戶掏錢買了延保服務。還有消費者說,第一代ipad價格都已公布了,不會再調高了,下一代IPAD說不準會算入這部分成本。
記者觀察
蘋果亮麗業績與責任不相稱
上周,蘋果股價首次突破300美元,創下歷史新高。蘋果公司進入中國多年,國內的“果粉”更是迅速增長,蘋果每件產品的銷量也都令人咋舌。在“果粉”們一次一次徹底排隊購買的熱情下,蘋果似乎已成神話。當iPhone4深陷“天線門”之際,“果粉”們更是使出渾身解數來出謀劃策。如此財氣加上人氣,或許正是蘋果“氣粗”的原因。
但現實顯示,中國用戶的“熱臉”無疑貼到了蘋果的“冷屁股”上,狂熱的“果粉”少有對其售后服務提出質疑。不少分析稱,如果蘋果一意孤行,公然挑戰中國現有法律法規,失去的將是全世界粉絲對其信賴與忠誠。
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