電子書(shū)閱讀器成了電子市場(chǎng)的新寵，但記者發(fā)現(xiàn)，電子書(shū)正在遭遇“售后尷尬”，維修費(fèi)用高、故障責(zé)任界定“扯皮”等，成了消費(fèi)者難以接受的大麻煩。
電子書(shū)愛(ài)壞屏
目前，比較好的學(xué)生版閱讀器報(bào)價(jià)多在2000元以上，商務(wù)版電子書(shū)則要超過(guò)3000元。盡管價(jià)格不菲，但購(gòu)買(mǎi)者眾多。今年暑假促銷(xiāo)期間，國(guó)美電器月內(nèi)銷(xiāo)出數(shù)百臺(tái)。
相比在連鎖賣(mài)場(chǎng)內(nèi)熱銷(xiāo)的數(shù)千元高端產(chǎn)品，中關(guān)村的電子書(shū)商品則是魚(yú)龍混雜。在海龍大廈最便宜的電子書(shū)才兩三百元。商戶(hù)表示，賣(mài)得最好時(shí)一天能批發(fā)幾百甚至上千臺(tái)。
電子書(shū)流行，但麻煩也不少。某品牌電子書(shū)客服熱線(xiàn)工作人員告訴記者，在已經(jīng)處理過(guò)的故障機(jī)中，屏幕和操作系統(tǒng)問(wèn)題占了絕大部分。但即使還在保修期內(nèi)，也不等于就可以免費(fèi)維修。目前絕大部分故障機(jī)都需要返廠(chǎng)維修，故障由廠(chǎng)家鑒定，如果屬于人為物理?yè)p壞，廠(chǎng)家不承擔(dān)免費(fèi)維修義務(wù)，用戶(hù)只能掏錢(qián)換屏。
維修費(fèi)至少五六百
新購(gòu)買(mǎi)的艾利和電子書(shū)才用了10天就出現(xiàn)花屏現(xiàn)象，廠(chǎng)商裁定“人為損壞”，要修就得支付670元維修費(fèi)。“我既沒(méi)有摔也沒(méi)有壓，為了保護(hù)屏幕還花149元購(gòu)買(mǎi)了原廠(chǎng)保護(hù)套。”雖然經(jīng)相關(guān)投訴部門(mén)調(diào)解，廠(chǎng)家進(jìn)行了免費(fèi)維修，但于先生對(duì)于這件事，還是心有余悸。
據(jù)了解，電子書(shū)閱讀器維修費(fèi)用高的現(xiàn)象普遍存在。漢王5英寸顯示屏維修價(jià)格為499元，6英寸顯示屏的維修價(jià)格為600元；紐曼6英寸顯示屏的維修價(jià)格為550元；艾利和6英寸顯示屏的維修價(jià)格為670元。一般情況下，維修就是更換，其他企業(yè)的維修價(jià)也基本接近。
廠(chǎng)家鑒定幾乎全是“人為損壞”
記者了解到，今年6月至7月份的電子書(shū)投訴只有極個(gè)別案例被廠(chǎng)家認(rèn)定是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，其他無(wú)一例外被判為“人為損壞”，需付費(fèi)維修。但消費(fèi)者對(duì)這樣的結(jié)果大多無(wú)法接受：“廠(chǎng)家自己鑒定，毫無(wú)公正性可言。”
電子書(shū)閱讀器目前尚無(wú)相關(guān)的售后服務(wù)法律法規(guī)規(guī)范，惟一可以依據(jù)的，只有《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，按照“手持式個(gè)人數(shù)字信息處理設(shè)備(含掌上電腦、電子記事簿、電子詞典等)”處理。面對(duì)高維修費(fèi)、“人為損壞”推辭，消費(fèi)者的維權(quán)顯得無(wú)力。
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