作為中國(guó)管理軟件的代表，用友不懼國(guó)際巨頭，勇于在高端市場(chǎng)同SAP、Oracle同臺(tái)競(jìng)技，并在國(guó)內(nèi)獲得過不少獎(jiǎng)項(xiàng)。計(jì)世網(wǎng)關(guān)于用友的報(bào)道是事實(shí)，還是中傷？是個(gè)例，還是普遍存在？IT商業(yè)新聞網(wǎng)為您獨(dú)家調(diào)查。

【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 白云深 張幼陽 原野）日前，據(jù)媒體報(bào)道《用友真相 中國(guó)ERP軟件楷模的光環(huán)背后》稱，用友先將用戶“騙”到手，然后用霸王條款“套牢”用戶，之后將實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給客戶，最后讓用戶承受侮辱和災(zāi)難。該用戶怒斥用友“作為一家上市公司，一向自我標(biāo)榜為中國(guó)ERP軟件的楷模的用友，竟然用如此卑鄙的手段綁架用戶，讓人憤怒，為其悲哀，為其恥辱”。

作為中國(guó)管理軟件的代表，用友不懼國(guó)際巨頭，勇于在高端市場(chǎng)同SAP、Oracle同臺(tái)競(jìng)技，并在國(guó)內(nèi)獲得過不少獎(jiǎng)項(xiàng)。業(yè)內(nèi)有人甚至認(rèn)為，用友NC是中國(guó)唯一一款能與SAP、Oracle同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的高端管理軟件。據(jù)傳，用友董事長(zhǎng)王文京曾經(jīng)驕傲地選擇放棄與微軟的合作，也不愿意放棄NC。那么，計(jì)世網(wǎng)關(guān)于用友的新聞報(bào)道是事實(shí)，還是中傷？是個(gè)例，還是普遍存在？

為還原事實(shí)真想，幫助企業(yè)了解國(guó)內(nèi)最大管理軟件廠商，促進(jìn)中國(guó)信息化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，IT商業(yè)新聞網(wǎng)展開獨(dú)家調(diào)查，認(rèn)真聽取了當(dāng)事方、用戶、軟件廠商、信息化專家和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，業(yè)內(nèi)各方人士對(duì)軟件升級(jí)費(fèi)用持理解態(tài)度，但也對(duì)此現(xiàn)象背后中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的問題做了分析。

用友回應(yīng)：沒接到反饋信息

接到記者的電話，用友副總裁鄭雨林表示，自己正在開會(huì)，無暇接受采訪，也不便對(duì)此類問題表態(tài)。但他同時(shí)表示，用友并沒有接到類似的反饋信息。而用友公關(guān)人員對(duì)IT商業(yè)新聞網(wǎng)表示，計(jì)世網(wǎng)的《用友真相 中國(guó)ERP軟件楷模的光環(huán)背后》報(bào)道文不對(duì)題，文重點(diǎn)描述是的OA，截圖也是A6的問題，而OA系統(tǒng)是用友致遠(yuǎn)的軟件，與用友和ERP無關(guān)。

用友副總裁 鄭雨林(IT商業(yè)新聞網(wǎng)配圖)

但另有不愿透露姓名的用友公關(guān)人員告訴IT商業(yè)新聞網(wǎng)，用友致遠(yuǎn)本來是用友旗下公司的，現(xiàn)在分出來了，是比較獨(dú)立的供應(yīng)商，但本質(zhì)上還是屬于用友的。另外，報(bào)道中除了OA，也說明了U8、NC-eHR的性能問題。

用戶視角：升級(jí)費(fèi)用不是問題 并發(fā)用戶無法估量

北京京城機(jī)電控股公司信息中心主任張航表示，自己公司上馬了NC系統(tǒng)，已完成一期項(xiàng)目。到目前為止，未出現(xiàn)任何大問題，對(duì)公司的管理和發(fā)展起了很大的促進(jìn)作用，管理層和員工都基本滿意。而用友方面對(duì)合約規(guī)定的職責(zé)也履行很到位。

北京京城機(jī)電控股公司信息中心主任 張航

對(duì)于用友后續(xù)服務(wù)和升級(jí)費(fèi)用，張航表示沒有意見，因?yàn)楹贤�里都有�?biāo)注。如果升級(jí)費(fèi)用高，只能說明不是簡(jiǎn)單的升級(jí)，比如U8升級(jí)U9，整個(gè)系統(tǒng)都換了，所以，如果用戶覺得不劃算就換一套系統(tǒng)好了，在中國(guó)，軟件企業(yè)不是很“牛”，用戶完全可以主導(dǎo)。張航認(rèn)為，軟件使用過程中可能遇到的問題不是升級(jí)，而是并發(fā)用戶的問題。買多了可能造成浪費(fèi)，買少了還得高價(jià)再購。“但是，并發(fā)用戶數(shù)量又是無法估量的。”張航說。

此外，張航說，自己也用過其他廠商的軟件，價(jià)格相對(duì)低廉，但功能和性能無法滿足自己的要求。因此，公司的二期項(xiàng)目，還是繼續(xù)使用用友的。另外，如果要更換，成本也太高了。

天津柯雅美術(shù)材料有限公司CIO吳文琦和北京清華同方人工環(huán)境有限公司信息系統(tǒng)部經(jīng)理馬茵表示，他們沒有過用友軟件，但對(duì)軟件升級(jí)費(fèi)用都沒有意見。吳文琦說，軟件行業(yè)日新月異，更新勢(shì)在必行，而更新就需要付出成本，因此用戶也不能總奢望“免費(fèi)的午餐”。

 

友商觀點(diǎn)：廠商研發(fā)有短板引導(dǎo)不足 用戶需求太過個(gè)性缺乏投入意識(shí)

金算盤軟件助理總裁劉古權(quán)告訴IT商業(yè)新聞網(wǎng)，作為軟件廠商，自己對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的軟件開發(fā)和個(gè)性化的市場(chǎng)需求的矛盾深有體會(huì)。而計(jì)世網(wǎng)報(bào)道中的用友案例，乃至本年度的SAP畫皮門事件，Oracle天價(jià)ERP風(fēng)波，都是該矛盾的體現(xiàn)。劉古權(quán)認(rèn)為，該案例一個(gè)巴掌拍不響，廠商和用戶兩方面都有問題。廠商問題在于軟件研發(fā)投入和銷售，用戶問題在于管理不規(guī)范和缺乏信息化投入意識(shí)。

金算盤軟件助理總裁 劉古權(quán)(IT商業(yè)新聞網(wǎng)配圖)

劉古權(quán)說，軟件企業(yè)為了生存和利潤(rùn)，不可能開發(fā)高成本的個(gè)性化軟件，而是走標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)路線。但中國(guó)企業(yè)往往認(rèn)為個(gè)性化是競(jìng)爭(zhēng)力所在，需求比較特殊；而且，標(biāo)準(zhǔn)化的管理軟件是針對(duì)管理流程，但某些企業(yè)要求的軟件，要針對(duì)特定的部門甚至某部門中特定的人。國(guó)外一套系統(tǒng)一個(gè)統(tǒng)一授權(quán)的軟件，到了中國(guó)就變成按模塊收費(fèi)甚至按功能收費(fèi)，就是為此。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化軟件和個(gè)性化需求成交，其中必然經(jīng)歷雙方的相互妥協(xié)。軟件商方面，顧問式的銷售人員會(huì)積極影響客戶，引導(dǎo)其改變需求；但另外的銷售人員為了得到訂單，就答應(yīng)客戶的全部需求，軟件的使用自然無法達(dá)到用戶的期望值。

對(duì)于“查詢一名員工信息竟需50秒”，劉古權(quán)認(rèn)為，中國(guó)人的程序，寫得可能有些問題。U8屬于中型系統(tǒng)，采用SQL Server數(shù)據(jù)庫，財(cái)務(wù)單據(jù)導(dǎo)入U(xiǎn)8，可能由于數(shù)據(jù)量太大導(dǎo)致響應(yīng)緩慢；而NC使用更為強(qiáng)大的Oracle數(shù)據(jù)庫，則沒有問題。但SQL Server完全可以應(yīng)付“一二千人的數(shù)據(jù)量”，專門的查詢會(huì)很快，估計(jì)U8中員工信息關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)太多，才會(huì)如此緩慢。而這，和軟件研發(fā)投入有關(guān)。

國(guó)外軟件企業(yè)研發(fā)投入較大，比如SAP，一年的研發(fā)投入可達(dá)30億，相比之下，中國(guó)軟件研發(fā)投入很少，而且，中國(guó)軟件行業(yè)也沒有形成統(tǒng)一的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。低成本開發(fā)且沒經(jīng)過壓力測(cè)試的國(guó)產(chǎn)軟件，在使用中就可能會(huì)遇到不少問題。

對(duì)于升級(jí)費(fèi)用的爭(zhēng)議，劉古權(quán)認(rèn)為，喜歡一次性付費(fèi)的中國(guó)用戶，對(duì)服務(wù)的價(jià)值缺乏足夠的理解。事實(shí)上，軟件升級(jí)存在人力和技術(shù)成本，跨版本升級(jí)成本更高，而國(guó)內(nèi)只有跨版本升級(jí)才能收費(fèi)。如果沒有升級(jí)費(fèi)用，軟件公司就“黃”了，怎么可能繼續(xù)提供升級(jí)和其他服務(wù)？而且，有些國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)國(guó)外軟件的升級(jí)費(fèi)用愿意付出，對(duì)本土軟件的則不樂意。

國(guó)外企業(yè)的信息化投入占營(yíng)收額10%-15%，國(guó)內(nèi)企業(yè)則不舍得在軟件投入，但又希望軟件功能強(qiáng)大服務(wù)完善。“1塊錢買價(jià)值100塊錢的東西，這可能嗎？”劉古權(quán)說。

劉古權(quán)還認(rèn)為，“不限并發(fā)用戶數(shù)”是外行的概念。B/S結(jié)構(gòu)（Browser/Server，瀏覽器/服務(wù)器模式）還好說，C/S結(jié)構(gòu)（Client/Server，客戶機(jī)/服務(wù)器模式）下不限并發(fā)數(shù)，系統(tǒng)運(yùn)行會(huì)很慢。既要快速響應(yīng)又要不限并發(fā)數(shù)的系統(tǒng)，事實(shí)上是違反軟件定律的。

劉古權(quán)最后說，媒體應(yīng)向用戶說明真相和癥結(jié)所在，而不是一味宣傳XXX軟件有問題。

 

信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：行業(yè)監(jiān)管存弊端 軟件問題難杜絕

北京信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)徐祖哲表示，自己對(duì)用友軟件不是很了解，但軟件商降低軟件購買的門檻，再通過其他手段從客戶身上賺錢，在中國(guó)軟件行業(yè)是普遍存在的。這和噴墨打印廠商用墨盒賺錢手法有些相似。

北京信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng) 徐祖哲(IT商業(yè)新聞網(wǎng)配圖)

對(duì)于用戶升級(jí)費(fèi)用高的觀點(diǎn)，徐祖哲表示，一方面確實(shí)是有人工費(fèi)和技術(shù)含量提升的原因，另一方面是因?yàn)橐?guī)章制度不夠嚴(yán)格，沒有相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。徐祖哲說，目前整個(gè)服務(wù)鏈都在政府監(jiān)管之下，但并沒有具體明確的標(biāo)準(zhǔn)，而軟件產(chǎn)品質(zhì)量的判斷、指標(biāo)價(jià)格的規(guī)范和軟件維修的成本等，只有行業(yè)內(nèi)的人才清楚。因此，徐祖哲認(rèn)為，政府應(yīng)當(dāng)只從原則上監(jiān)管，而將具體操作和細(xì)則制定的權(quán)力下放到行業(yè)協(xié)會(huì)，這樣才能從根本上解決問題。

對(duì)目前的情況，徐祖哲認(rèn)為，作為用戶，購買軟件前應(yīng)該考慮好購入產(chǎn)品后可能出現(xiàn)的情況，比如軟件升級(jí)，人才培訓(xùn)等，如果盲目購買，就可能在購買之后遇到問題。另外，合同嚴(yán)密性也要考慮清楚。

對(duì)于本案例，徐祖哲認(rèn)為，如果軟件商違反了合同的明文規(guī)定，在法律上是占優(yōu)勢(shì)的，可以通過司法程序解決問題。不過，司法機(jī)關(guān)一般都會(huì)先調(diào)解，無效之后才考慮宣判。

信息化專家：經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查才有發(fā)言權(quán)

有匿名專家表示，軟件只是一個(gè)工具，如果自身沒有使用好這個(gè)工具，其實(shí)自已也應(yīng)該找下自己的原因。就如，就如劍客，你本身內(nèi)功不行，就算拿到一把曠世寶劍，也不會(huì)使用出他們效果的，難道這是寶劍的問題嗎？隨便攻擊別人并不好的。但用友方面也需要反思，如果自己的軟件讓普通人很容易操作而且避免錯(cuò)誤，能夠傻瓜式的操作傻瓜式的維護(hù)，別人也難以挑刺。

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本文標(biāo)題：用友被指綁架用戶真相調(diào)查 各界理解升級(jí)費(fèi)用

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