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有受害者透露，在送修的時候，惠普維修人員直言“這問題都是沒法解決的。你為什么買惠普而不買國貨呢？dv3000還好點，dv2000更嚴重。”而身邊惠普電腦未曾出現故障的朋友，則惶惶不可終日。

法易網惠普質量問題律師訴訟團新聞發布會

【IT商業新聞網訊】（記者白云深）12月26日，在法易網CEO王豐昌的組織下，法易網惠普質量問題律師訴訟團新聞發布會在光華路SOHO召開。眾多律師和受害者們冒著嚴寒齊聚一堂，討論了惠普筆記本的故障和售后服務的不足，并分析了下一步將要采取的對策。本月中旬，王豐昌曾對IT商業新聞網表示，將要對中國惠普公司進行公益維權訴訟。

法易網惠普質量問題律師訴訟團新聞發布會

本次會議獲得了北京卓智和北京盈科兩大律師事務所的支持，卓智律師事務所姚克楓律師帶領6名律師參加會議，盈科律師事務所也派劉永斌等律師作為代表。中國質量萬里行、維權網和IT商業新聞網也出席了會議。

法易網惠普質量問題律師訴訟團新聞發布會

天寒地凍受害者熱情控訴惠普

圣誕節剛過的北京，寒風肆虐，最高氣溫僅為-4℃，但會上的受害者慷慨激昂，毫無冷意。深受惠普筆記本質量問題困擾的他們，痛陳自己購入惠普筆記本之后陷入的“噩夢”：受害者的機器大多是多次更換主板后機器已經“光榮犧牲”；有的數度更換主板之后，依然經常因過熱而死機，朝夕不保；有的除了CPU之外的主要零部件全部更換過仍然罷工；有的因維修人員對硬盤的誤操作導致兩年辛苦工作的數據全部丟失……

惠普電腦質量不佳，而惠普服務則更為離奇。受害者普遍表示，惠普客服非常“不客氣”。盡管惠普電腦過熱是顯卡問題所致，而惠普的供貨商NVIDIA已經承認顯卡存在缺陷，提供近2億美金補貼下游廠商善后，但惠普并未正視問題，對受害者用“機器長時間未清洗”、“用戶操作不規范”等各種理由搪塞，以拖延過保修期為目的。當受害者提出退換要求時，惠普強調“一年之內相同部件出現兩次故障”才有可能退換，并以需要XX憑證、進入XX流程為由拖延時間。受害者稱，“我現在也不想讓惠普給我修理了，只想讓他們給我退錢。對惠普完全失去信心了。”

律師們認為，“三包法”適用于整機和主要部件。即使是不同部件出現故障，如果造成機器無法使用，惠普也應按照整機三包給予退換。

還有律師認為，國家三包法期限為一年，但廠商有更為嚴格的承諾則按照廠商承諾執行。惠普保修卡上“二年送修”的承諾，實際上是用文字游戲誤導消費者，可以認為是承諾兩年“三包”。消費者證實說，在未出問題的時候，惠普800電話明確表示“三包”期限為兩年，但出問題之后，惠普方面又咬定是一年期限。

惠普保修卡——二年送修

法易網惠普質量問題律師訴訟團新聞發布會

人心不齊集體維權面臨多重困難

作為全球最大PC廠商、世界500企業，惠普勢力強大；而消費者屬于弱勢群體，想要撼動“大象”一般的惠普，其困難程度可想而知。而與會者在討論中，發現維權面臨不少的困難：

1、受害消費者各自為政，缺乏群體意識，部分受害者希望坐享其成，不愿出力。法易網表示，盡管他們所聯系的十多個QQ群，都人數眾多，群聊中受害者也個個顯得義憤填膺，但真正行動的只有少數人，目前法易網所收到受害者提供材料的，只有很少一部分。而參加本次會議的受害者的人數，甚至沒有律師人數多。

2、受害者法律意識薄弱，法律知識缺乏，證據未能妥善獲取。有些受害者電腦經過換件，但未能堅持讓惠普服務人員在維修單上寫明換件事實，造成證據缺失。律師認為，惠普和經銷商對消費者權益保護法、三包法都很熟悉，只要消費者堅持維護自己的權益，惠普沒有理由拒絕。

3、主流媒體集體失語。雖然惠普電腦質量問題普遍存在，但新浪、搜狐等門戶網站從未有相關報道。

面對眾多困難，部分受害者對維權前途表示疑慮，認為雖然法易網組織公益律師幫助受害者免費維權訴訟，但如果沒有足夠的把握讓惠普召回產品，自己將很難有信心投入精力參與維權。

此外，受害者還認為，315消費電子投訴網上關于惠普的投訴幾乎占據了整個頁面，政府應該出面施壓讓惠普召回問題筆記本。

有律師解釋，包括筆記本電腦在內的消費品適用“三包”條例，但“召回”通常是指廠家自愿回收有缺陷的產品，并非法律概念。而盡管受害者認為惠普電腦普遍存在問題，但投訴數量和惠普在中國的銷量的比例也許太小，此前，惠普曾通過代理公關公司致電IT商業新聞網，稱沒有召回計劃。

法易網惠普質量問題律師訴訟團新聞發布會

挺力相助律師支招維權方式要正確

和憤慨的受害者相比，與會律師們顯得相對冷靜。有受害者戲言要扯條幅到惠普公司討公道，律師連稱不可。律師們認為，本次會議不是要扳倒惠普，為單個人維權，也不是為了在法院立案，而是要組織受害者群體擴大影響，最終讓惠普解決產品質量問題，讓全國消費者用上放心電腦。因此，維權方式一定要正確。

律師們認為，中華人民共和國消費者權益保護法、三包法對消費者都是很有利的。中國消費者協會是國家部門，也是保護消費者權益的。但這些并未得到受害者的充分利用。

律師們強調，作為受害者，維權應當及時，維權方式要得當，消費者屬于弱勢群體，最好有群體意識，采用集體維權的方式。

律師們表示，其實不用受害者付出很大精力，只需將自己的維修單提供給訴訟團，并敦促周圍受害者同樣操作即可，接下來由律師操作。只要維修單累計到一定的數量，就是惠普電腦存在質量問題的最有力證據。只有證據充分，司法機關、政府才可能有所行動，媒體也會跟進，消費者才有勝利的希望。達成“召回”的可能性不大，但對于已過保修期的問題電腦，最好能夠換機，并無償延期保修兩年。

律師訴訟團團長姚克楓律師表示，雖然參會人數有限，律師訴訟團成員也只有9位，但兩大律師事務所數以百計的律師都在背后支持。

附一：法易網公告

法易網將持續關注惠普筆記本事件的動態，并將組織公益律師幫助受害者免費維權訴訟，維權律師熱線：姚律師 13910742101 王律師 13366369663 準備參加本次集團訴訟的請將購機發票、保修單等相關資料掃描件發送至：laweach@yahoo.com.cn

法易網CEO王豐昌簽字維權到底