騙術(shù)之多，維權(quán)之難，產(chǎn)品種類之豐富和密集，造成了中關(guān)村目前令人談其色變，卻難以敬而遠(yuǎn)之的現(xiàn)狀。
劉成是一名在鼎好商城經(jīng)營手機(jī)生意的小老板。10年前，他在海龍大廈從最底層的電腦銷售員做起，見證了中關(guān)村的黃金年代和如今的墮落。為什么不騙不成買賣？這名資深的“中關(guān)村人士”緩緩道來。
美好的中關(guān)村“童年”
1999年，海龍大廈落成。劉成開始了他的IT生涯。那時，他在一家電腦經(jīng)銷店打工，負(fù)責(zé)推銷惠普牌筆記本電腦。
“那時候東西好賣呀。”劉成回憶往昔時，語氣中滿是懷念。“首先，買的人不懂。其次，賣的人不多。”在市場剛剛形成時，信息不透明，競爭不激烈，中關(guān)村的銷售員基本上說什么是什么，很少有人會討價還價。用劉成的話說：“賣一臺筆記本電腦，凈賺1萬元根本不是難事。”
在中關(guān)村打拼的最初5年，是劉成學(xué)到東西最多的5年。“從迎來客人、提供報價、展示樣機(jī)到賣出產(chǎn)品，全是一個人經(jīng)手。那時候，還沒有‘精英銷售模式’的概念。”
“精英銷售”專坑“菜鳥”
“精英銷售模式”這個詞，是劉成從他的經(jīng)理口中聽來的，在他們業(yè)內(nèi)指的是初級推銷員只能在樓下賣場拉客、報價，經(jīng)驗豐富的資深銷售員負(fù)責(zé)在樓上展廳接待有購買意向的顧客。這種模式大概是從2004年開始漸漸興起的。
資深銷售員是從初級銷售員中精挑細(xì)選出來的。“為什么要精英負(fù)責(zé)銷售呢？因為消費(fèi)者這時候已經(jīng)慢慢成熟起來了，沒有培訓(xùn)過的員工很難再做到糊弄顧客不露出馬腳。一名經(jīng)驗豐富的銷售員，和你聊上最多5分鐘，就知道你是行家還是菜鳥。”
欺騙式銷售愈演愈烈
劉成感覺，不道德的推銷方式在近兩年的中關(guān)村愈演愈烈。“現(xiàn)在，不少商家開始用下三濫的手段賣東西了。比如，你想買這款型號的電腦，之前上網(wǎng)查了許多資料，胸有成竹地走進(jìn)店里。賣家說有貨！拿給你一臺‘新’機(jī)器。你在試機(jī)的時候會發(fā)現(xiàn)開不了機(jī)，換一臺還這樣。你就郁悶了，這時他推薦你另一款，則百試百靈。可你對這款不了解啊，你就等著挨宰吧。其實，當(dāng)初那些電腦都已事先被摳掉了內(nèi)存，或在主板上動了手腳。”劉成把他看在眼里的一些經(jīng)典騙術(shù)繪聲繪色地講了出來，“機(jī)器是否被動了手腳，看外包裝是看不出來的。那些封條都是重新封上的，沒有一點破綻。”
不耍手段賺不到錢
店家用盡手段欺騙消費(fèi)者，力求在一個“冤大頭”身上榨取最多的價值，這在中關(guān)村已經(jīng)是一個普遍的認(rèn)知，沒人能在其中獨(dú)善其身。激烈競爭導(dǎo)致利潤急速下滑是重要原因。
一臺個人娛樂型筆記本電腦，廠家在其官網(wǎng)上公布的銷售價格，只比賣給經(jīng)銷商的價格高出200元至300元左右。商務(wù)筆記本利潤會略高。以此計算，一家經(jīng)銷店一個月賣出兩三百臺，才能掙到6萬元。而在中關(guān)村的大型賣場里，一個十幾平方米的店面月租金就要五六萬元。在遍布這種小店的中關(guān)村，每月賣出300臺以上的機(jī)器幾乎可以說是天方夜譚。賣家就只能用“逮著一個狠騙”的方式，抬高每臺售出電腦的凈利潤。劉成說：“現(xiàn)在能存活下來的店家，基本上都將每臺電腦的凈利潤控制在1000元上下，然后再在發(fā)票呀、贈品呀這些小物件上賺點小錢，基本上可以維持日常開支，保持盈利了。”
門檻低導(dǎo)致游商泛濫
進(jìn)入門檻過低，賣場缺乏更有效的管理也是令這個市場備遭罵名的原因之一。在中關(guān)村各個大型賣場的電梯間、樓道旁以及大門內(nèi)外，都有不少到處游走拉客的推銷員。他們的老板很多都是沒有店面，只在樓上展區(qū)和別人合租一個展位。他們往往靠非常低的報價誘惑顧客上樓面談，然后再使出種種手段，賣出高價劣質(zhì)的機(jī)器。“這些人沒有注冊公司，騙到了錢就抬腿走人，消費(fèi)者根本沒地方投訴”。
當(dāng)欺騙已蔚然成風(fēng)，而且是惡性循環(huán)的情況下，消費(fèi)者即使練成火眼金睛，也很難逃脫被騙的厄運(yùn)。
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本文標(biāo)題：中關(guān)村商家自揭銷售黑幕：“無騙局不生意”
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