北京時間12月23日上午消息，據國外媒體報道，惠普高管周一對一位美國黑人用戶指責惠普電腦種族歧視一事做出回應，表示如果前景燈光不足，惠普的人臉追蹤軟件在跟蹤有色人種的面部時可能存在問題。
這位自稱“黑德賽”(Black Desi)的黑人用戶此前在YouTube發布了一段名為《惠普電腦種族歧視》的視頻。黑德賽說，“惠普電腦帶有種族歧視，我將錄下這一情況并表達我的不滿”。這段視頻顯示，惠普的人臉追蹤軟件的確無法追蹤黑德賽的面部運動，但卻可以輕而易舉地追蹤另外一位叫做“白灣達”(White Wanda)的白人同事。兩人的衣服上都佩有徽章，可能是某個零售店的雇員。截止周二，該視頻的觀看次數已經超過了30萬次。
惠普利用博客和Twitter網站對這一視頻做出了回應。惠普個人系統事業部首席社交媒體策劃師托尼·韋爾奇(Tony Welch)在官方博客中表示，“我們使用的技術是基于標準算法的，該算法通過測量眼睛、上臉頰和鼻子之間的對比度來尋找人的面部。攝像頭在前景燈光不足的情況下可能難以跟蹤人臉。”
韋爾奇說，惠普正在調查這一問題，并公布了一些關于排除攝像頭故障的技巧。
韋爾奇還在Twitter發表消息，請提到該視頻的用戶查看惠普的回應：“我們非常重視客戶反饋” 。
韋爾奇在博文中指出，惠普的員工來自世界各地，包括日本、印度和拉丁美洲，“我們所有的努力都是為了確保向在全球生活和工作的各個種族的客戶提供高品質的體驗。正是因為如此，問題一出現，我們就高度重視，并深入調查問題的根源。”
除了攝像頭故障以外，“光線條件也可能影響人臉追蹤軟件的性能。”惠普建議用戶，在遇到此類問題時，可以增加臉部的光線強度，同時減弱背景光線。如果這些方法都未奏效，還可以“選擇禁用變焦或或者使用手動變焦”。
惠普迅速、謹慎地應對這一視頻收到外界肯定，市場研究公司Interpret的副總裁邁克爾·加騰伯格(Michael Gartenberg)表示，“我認為惠普利用社交媒體處理此事非常得當。他們不是被動應對，而是主動承認問題，將其作為一個技術支持問題并給予解釋。總之，良好的回應可以防止聲譽受損。”
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