微軟自豪稱Windows 7用戶求助電話顯著下降

作者:IT新聞網(wǎng) 來源:IT新聞網(wǎng) 2011-12-30 14:58:04 閱讀 我要評論 直達商品

對于微軟來說,最鼓舞人心的跡象是減少它接到的人們報告故障問題的電話數(shù)量。微軟說,總的來說,微軟技術支持線路接到的電話數(shù)量僅是它預期的一半。

12月18日消息,據(jù)國外媒體報道,有許多方法衡量Windows 7的表現(xiàn)情況,如有許多有關新的PC銷售量的報道、Windows 7銷售量的統(tǒng)計和對計劃應用Windows 7的企業(yè)的統(tǒng)計等等。

但是,對于微軟來說,最鼓舞人心的跡象是減少它接到的人們報告故障問題的電話數(shù)量。微軟說,總的來說,微軟技術支持線路接到的電話數(shù)量僅是它預期的一半。

微軟客戶技術支持副總裁Barbara Gordon說,我們發(fā)現(xiàn)我們的呼叫中心的電話數(shù)量顯著減少,比我們的預期少得多。

求助電話數(shù)量的下降并不僅僅是因為Windows 7的故障比以前的操作系統(tǒng)少。在Windows 7發(fā)布前后的幾個星期里,微軟還增加了兩種得到幫助的新方法,一種方法是通過名為“微軟回答”的在線論壇提出幫助請求,另一種方式是通過微軟在Twitter網(wǎng)站的微軟幫助網(wǎng)頁。

Gordon本星期在采訪中說,我們發(fā)現(xiàn)使用自助服務論壇和Twitter網(wǎng)站獲得答案的人很多。

微軟稱,它到目前為止已經(jīng)驗證了6萬個解決方案。該公司稱83%的英語詢問可在7天之內得到答復。其它語音的詢問需要的時間稍長一些。其它語言的提問回復的比例低一些,不過,在一個星期之內也有78%的詢問會得到關照。

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