12月14日消息，“家電協會和中消協關于下鄉家電維修率的爭論結果令人關注，眼下沒有進一步消息”，昨天，身處風暴眼中的中國家電協會有關負責人一臉茫然地說。
事情起因是，中消協日前公布的家電下鄉產品“每8件中有1件出現過維修”的調查結果令負責家電下鄉政策制定的的中國家電協會感到“不可思議、不靠譜”。
一周來，雙方頻繁過招：先是家電協會登門向中消協討要調研數據遭拒；隨后中消協發表聲明回應，堅稱調查數據沒錯；再后來家電協會發布行業產品平均維修率進行針鋒相對的反擊。兩大協會各持己見，互不相讓，引來家電業集體觀戰。
中消協：家電下鄉12.6%維修率
12月4日，中國消費者協會發布的《2009年家電下鄉產品使用及售后服務狀況調查報告》顯示，“下鄉”家電維修率較高，平均每8件家電就有1件出現過維修，維修率高達12.6%。
據介紹，中國消費者協會于2009年8月聯合河北、黑龍江、山東、江蘇、四川、重慶、湖北、河南、陜西等省市消協組織開展了“家電下鄉產品售后服務狀況”調查活動。活動采取入戶問卷調查、實地調研家電維修企業、召開專題座談會等方式，要求每個省市選5個地市，每個地市選6個村，每個村隨機調查30戶左右。本次調查共對275個村的8188戶農村消費者進行了入戶問卷調查，對181家家電維修企業進行了實地調研。
下鄉家電維修率高的原因，中消協投訴部副主任皮小林說，由于部分家電下鄉企業違規銷售庫存貨，導致了家電下鄉產品的質量良莠不齊。
今年2月，家電下鄉向全國推廣時，坊間就有家電企業搭政策快車，向農村銷售庫存及不合格家電產品，賺取不義之財的說法。
兩協會爭論難解難分
然而，此調查報告一出，就遭到了中國家電協會強烈質疑。
中國家電協會秘書長姜風表示，“家電產品的行業維修率均值在1%-2%之間，而且下鄉家電還是經過招標認證確定的，維修率如此高不可思議。”
12月8日，家電協會赴中消協了解關于調查的家電下鄉產品型號、生產日期等。但中消協并沒有提供詳細的調查數據，只是介紹了具體的調查過程和方法。
兩天后的12月10日，中消協在其官網上就調查數據發表聲明，再度確認了“高維修率”數據，并建議強化下鄉家電產品的質量保證。但聲明中并未提供家電協會所關心的具體調研數據。
姜風告訴網易科技，中消協調研數據的方法是否科學值得質疑。“極有可能是消協將不是家電下鄉的產品與家電下鄉中標型號的產品混淆了。”
她強調說，家電下鄉對中標家電產品有嚴格的檢測管理體制。在產品質量保證、配件設置和安裝服務上，要比現行的家電產品“三包”政策要求還要高。如果家電下鄉的產品真的出現嚴重質量問題，將會對企業進行整頓，啟動淘汰機制，開除其中標資格。
在中消協發布了堅稱調查數據沒錯的第二天，家電協會在其下屬的中國家電網針鋒相對地公布了一份“中國家電行業平均維修率狀況”。
家電協會公布的數據是：我國空調器產品平均維修率為1.22%，電冰箱為1.2%，洗衣機為1.18%，微波爐為1.33%，電磁灶為2.67%，電熱水器為1.2%。
同一天，中國電子視像行業協會也加入了下鄉家電維修率的爭論，并站在家電協會一邊，質疑中消協。
中國電子視像行業協會副秘書長郝亞斌告訴網易科技，“根據商務部家電下鄉數據統計，彩電的下鄉銷售量僅次于冰箱位居第二，中消協公布12.6%維修率與目前電視行業的平均水平實在差距太大，不可思議。”
截止今日上午，中消協尚未對家電協會和視像行業協會聯手反擊有新的回應。
觀察人士：家電下鄉產品是有質量問題的
由于中消協在調查中并未點名哪些家電企業的產品出問題，所以目前家電制造廠家都處于沉默狀態，靜觀兩大協會“戰況”。
家電觀察家陸刃波對網易科技表示，已經研究過中消協發布的調查數據，中消協對于農村家電維修率達12.6%的抽查統計是沒有錯的，但解讀上可能不準確。就是將非家電下鄉產品納入到統計中來。“不過，家電下鄉產品是有質量問題的。”
日前結束的中央經濟會議，決定2010年進一步擴大內需，繼續實施家電下鄉和以舊換新政策。有市場調研機構預測，冰箱、彩電行業2010年整體銷量增速有望超過20%，而空調、洗衣機行業的整體銷量增速預計在9.2%和10.85%左右。據測算，我國農村家電市場規模超過9200億元。據了解，明年起工信部和家電協會等部門將重點抓家電下鄉產品的售后服務、價格及質量問題。
長虹海信TCL紛紛站出來質疑
中消協12月8日曝出下鄉家電維修率高達12%的消息，但沒有具體點名是哪家企業，所以一周以來，家電企業集體緘默以對。中消協調查到底是否屬實？記者專門走訪了有關企業。今天，長虹海信等中標家電企業繼TCL之后也紛紛站出來表明態度。
“企業生產家電下鄉產品與普通產品都使用同一條生產線，質量上不可能區別對待。”對于中消協“下鄉家電維修率高”的調查，今日，長虹、海信等中標家電下鄉的企業如出一轍：對中消協的數據來源可靠性表示懷疑。
今天，長虹集團市場平臺部部長鄧孝輝對網易科技表示，下鄉家電和普通家電，都是按照產品質量標準，在同一生產線上制造出來，且都要經過嚴格的質量檢驗。“說家電下鄉產品質量比普通家電差，那是由于完全不了解家電的制造。”
據介紹，長虹集團去年在總部專門就成立了家電下鄉小組，有員工100人，負責家電下鄉產品從生產到物流、售后的一條龍管理。目前有20多款彩電中標家電下鄉項目。并針對農村電壓、信號不好、潮濕等特點，相繼開發了“寬電源”、“防雷擊”、“超強接收”、“節能”、“防潮濕”等彩電。
鄧孝輝強調，長虹下鄉彩電一系列指標都已高于國家規定的標準。比如使用壽命上，國家要求8年使用期的標準，長虹能達到10年的使用壽命，待機時的功耗已經達到低于每小時3瓦的水平。
據了解，長虹的家電下鄉彩電有91道精細化控制程序，從原材料、設計、生產、銷售配送等都已全程監控跟蹤。此外，長虹還投入近2億元資金用于產品檢測認證中心的硬件設備建設，為家電下鄉產品提供品質檢測服務。
目前，長虹在遍及全國縣、鎮、村1.2萬個銷售網點設有陽光維修網絡，還在全國建立29個維備件存儲庫房。一年來，還派出100多輛流動服務車，在全國鄉鎮級市場流動進行售后維修服務。在比較偏遠的鄉鎮，長虹則招募“服務信息特使”，以便進行延伸服務。
鄧孝輝表示，長虹并沒有單獨將家電下鄉維修率和普通電器維修率分開統計。但“維修率都比行業維修率1%--2%低。”
不過，他發現家電下鄉維修確實遇到了很多“意想不到”的問題。他介紹，“很多農民朋友沒有將電池放入遙控器，一看電視沒影兒，就以為是電視質量有問題了，就報維修。當地接受信號不好，電視有雪花，農民朋友也認為是電視不好，去保修。下鄉冰箱很多都需要手控調節溫度，但很多農民朋友也不清楚，也去報修。”鄧孝輝表示，農村消費者很多還是初次購買彩電、冰箱，并不會使用，導致維修率高。還有在家電下鄉伊始，存在冒充家電下鄉產品的現象。
“中消協發布的這個下鄉家電維修率調查并沒還有把明細公布出來，會造成對消費者的影響，”海信集團營銷公司副總經理王云利對于網易科技表示，中標家電都是在今年2月后生產的，不存在清倉甩庫存的說法。
他表示，盡管有小廠家甩庫存，或者銷售質量不很好的產品，但由于小廠家銷售所占比例并不大，因此不可能達到12.6%的維修率。
據了解，海信在去年組建了家電下鄉產品研發團隊，從農村消費者需求調查到技術研發、市場網絡建設以及售后服務方面都做好了準備。如海信電視中標的15款產品全部具備國家國標的要求如免檢、CCC認證。今年中標電視中還增加了三款高清電視和三款平板電視。在1.6萬家鄉鎮設有服務網點，可24小時內解決產品問題，特殊邊遠地區48小時解決。另外通過定期“大篷車巡回維修”保障售后問題的全面解決。
此外，TCL、海爾等中標企業亦表示，企業生產的家電下鄉產品都經過嚴格的質量檢測，確保下鄉家電產品質量。
對于家電下鄉的高維修率，各方唇槍舌劍，各不相讓。不過，實際情況到底怎樣？我們希望知道真相的讀者朋友給我們踴躍報料，我們也將繼續實地追蹤調查。
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