調(diào)查的農(nóng)村消費(fèi)者是否都購(gòu)買的是家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，還是把過去購(gòu)買的產(chǎn)品遺留下來的問題歸到家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中？調(diào)查結(jié)果是否能真實(shí)反映家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量和售后維修的整體情況，值得商榷。協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)姜風(fēng)表示，家電協(xié)會(huì)希望與中消協(xié)就此問題展開深入分析，“但中消協(xié)不愿意提供更詳細(xì)的調(diào)研信息”，姜風(fēng)說，“對(duì)我們提出的問題也沒有回饋”。

日前，一份中消協(xié)公布的“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況調(diào)查報(bào)告”引起家電業(yè)界震動(dòng)，報(bào)告稱“每8件家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品，就有1件要保修，接受過維修的比例為12.6%”。

數(shù)據(jù)出臺(tái)后，中國(guó)家電協(xié)會(huì)強(qiáng)烈質(zhì)疑，認(rèn)為抽樣的科學(xué)性可能存在問題。 該協(xié)會(huì)認(rèn)為，調(diào)查的農(nóng)村消費(fèi)者是否都購(gòu)買的是家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，還是把過去購(gòu)買的產(chǎn)品遺留下來的問題歸到家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中？調(diào)查結(jié)果是否能真實(shí)反映家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量和售后維修的整體情況，值得商榷。協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)姜風(fēng)表示，家電協(xié)會(huì)希望與中消協(xié)就此問題展開深入分析，“但中消協(xié)不愿意提供更詳細(xì)的調(diào)研信息”，姜風(fēng)說，“對(duì)我們提出的問題也沒有回饋”。

經(jīng)過走訪，幾個(gè)家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)都拒絕評(píng)價(jià)中消協(xié)的調(diào)查結(jié)果，但均表示自己公司家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品質(zhì)量不存在問題。

海爾集團(tuán)農(nóng)村市場(chǎng)負(fù)責(zé)人陸海峰說：“11月26日，中消協(xié)就組織各個(gè)家電企業(yè)就這個(gè)報(bào)告的結(jié)果開了一次內(nèi)部會(huì)議，會(huì)上中消協(xié)副秘書長(zhǎng)李軍和投訴部主任邱建國(guó)公布了結(jié)果，海爾集團(tuán)在整體綜合的評(píng)價(jià)中產(chǎn)品使用及售后服務(wù)滿意度排名第一。”

他表示：“家電下鄉(xiāng)是一個(gè)四方受益的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，即農(nóng)民得實(shí)惠，企業(yè)得市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)得發(fā)展，政府得民心。海爾家電下鄉(xiāng)有專門的團(tuán)隊(duì)研究農(nóng)村市場(chǎng)，海爾產(chǎn)品不僅經(jīng)過嚴(yán)格的實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)，更接受了用戶的檢驗(yàn)。海爾的質(zhì)量理念對(duì)用戶不是‘保修期’，而是‘保證期’，即不讓一個(gè)有質(zhì)量問題的產(chǎn)品流入市場(chǎng)。”在問及產(chǎn)品質(zhì)量水平時(shí)，陸表示：“不要問企業(yè)，還是問用戶吧！用戶的口碑才是我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。”

美的集團(tuán)副總裁黃曉明表示：“如果家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品維修率達(dá)到12.6%，那就反映家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品質(zhì)量是有問題的，非常不合理的”，“家電企業(yè)需要給予關(guān)注和采取措施改善”。美的表示，下鄉(xiāng)產(chǎn)品的維修率低于美的全線產(chǎn)品的維修率。

創(chuàng)維方面的負(fù)責(zé)人表示，創(chuàng)維家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的質(zhì)量要求是一樣的，不存在高維修率的情況。

“國(guó)產(chǎn)大品牌廠家的產(chǎn)品絕對(duì)不會(huì)有如此高的維修率，問題可能出在非知名企業(yè)的產(chǎn)品中。”一位不愿透露姓名的企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，家電下鄉(xiāng)是一項(xiàng)既惠農(nóng)又可以拉動(dòng)家電消費(fèi)的雙贏政策，但是家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)中有一些名不見經(jīng)傳的小企業(yè)，這些企業(yè)資質(zhì)低，為了追求利潤(rùn)，可能會(huì)出現(xiàn)以次充好的現(xiàn)象。

作為家電下鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)的代表，浙江余杭鎮(zhèn)百誠(chéng)電器余杭萬信店老板余斌表示：“每個(gè)品牌的維修率不一樣，像海爾這樣的品牌，表現(xiàn)就很穩(wěn)定，一些雜牌子，返修率確實(shí)比較高。”“總體家電下鄉(xiāng)政策挺好的”，“賺了一些錢。”

作為消費(fèi)者代表，山東省即墨市藍(lán)村鎮(zhèn)魯家埠村王女士說：“對(duì)這些報(bào)告我們也搞不懂，我們的經(jīng)驗(yàn)是買家電還是認(rèn)大品牌，比如海爾、創(chuàng)維、小天鵝、長(zhǎng)虹等，質(zhì)量好，服務(wù)有保障。我家買的是海爾冰箱，村頭就有專賣店。”

一位不愿透漏姓名的家電專家表示，家電下鄉(xiāng)政策是中國(guó)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的有效方式之一，對(duì)迅速經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇起到了一定的作用，也讓許多農(nóng)戶受益。但在執(zhí)行過程中，要加強(qiáng)監(jiān)管，切實(shí)為農(nóng)戶帶去收益，家電下鄉(xiāng)要走得更遠(yuǎn)，必須實(shí)現(xiàn)從“家電下鄉(xiāng)”到“名牌下鄉(xiāng)”的轉(zhuǎn)變。

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本文標(biāo)題：家電下鄉(xiāng)怎么了？ 專家呼吁“品牌下鄉(xiāng)”

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