中消協(xié)上周公布了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品“每8件中有1件出現(xiàn)過(guò)維修”的調(diào)查結(jié)果，消息一出，家電協(xié)會(huì)首先做出反應(yīng)。昨日，中國(guó)家電協(xié)會(huì)認(rèn)為，中消協(xié)對(duì)家電下鄉(xiāng)的調(diào)查結(jié)果“不靠譜”。
中消協(xié)在今年8月聯(lián)合河北、河南等省市消協(xié)對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的售后服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果顯示，每8件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中有1件出現(xiàn)過(guò)維修情況。同時(shí)，中消協(xié)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了銷(xiāo)售增長(zhǎng)過(guò)快、售后維修服務(wù)跟不上的問(wèn)題。
對(duì)于各方關(guān)注的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品“問(wèn)題多多”狀況，中國(guó)家電協(xié)會(huì)昨日以書(shū)面形式向中消協(xié)提出建議，希望中消協(xié)提供“家電下鄉(xiāng)存隱患”的原始數(shù)據(jù)、抽樣方式等資料，以針對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督調(diào)查，改進(jìn)家電下鄉(xiāng)中存在的問(wèn)題。
提出查看中消協(xié)調(diào)查數(shù)據(jù)的背后，是家電協(xié)會(huì)對(duì)中消協(xié)的結(jié)論持質(zhì)疑態(tài)度。“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品有一成以上的維修率，這數(shù)據(jù)根本不靠譜！”中國(guó)家電協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)姜風(fēng)表示，家電下鄉(xiāng)今年2月正式在全國(guó)推行，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品正式上市銷(xiāo)售的時(shí)間大概在今年6、7月份，“沒(méi)理由新產(chǎn)品剛使用就出現(xiàn)這么多隱患”。
但是，中國(guó)家電協(xié)會(huì)昨日未能如愿從中消協(xié)拿到家電下鄉(xiāng)調(diào)查的詳細(xì)數(shù)據(jù)。記者昨日電話聯(lián)系中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人，其承認(rèn)中國(guó)家電協(xié)會(huì)“登門(mén)”之事，但其拒絕透露具體情況。
姜風(fēng)分析，農(nóng)村消費(fèi)者反映的家電問(wèn)題有可能是原來(lái)的歷史遺留問(wèn)題。一些雜牌電器產(chǎn)品在農(nóng)村市場(chǎng)銷(xiāo)售，售后服務(wù)無(wú)法滿足基本需求。但是按照家電下鄉(xiāng)的招標(biāo)要求，企業(yè)不僅要保證產(chǎn)品質(zhì)量，還要做到“產(chǎn)品賣(mài)到哪里維修跟到哪里”。因此家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品“1/8”出現(xiàn)維修的說(shuō)法，讓家電協(xié)會(huì)表示質(zhì)疑。
受益今年家電下鄉(xiāng)等國(guó)家消費(fèi)政策拉動(dòng)，中標(biāo)家電企業(yè)業(yè)績(jī)今年紛紛“報(bào)晴”。根據(jù)中國(guó)家電協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，前三季度全國(guó)家電在城市的銷(xiāo)售額基本與去年持平，但農(nóng)村市場(chǎng)卻保持8.6%的增長(zhǎng)率，其中80%的銷(xiāo)售額來(lái)自于家電下鄉(xiāng)。家電下鄉(xiāng)銷(xiāo)售狀元——青島海爾今年前10月累計(jì)進(jìn)賬超過(guò)86億元，成為家電下鄉(xiāng)最大受益家電企業(yè)。
在消費(fèi)緊縮的大背景下，家電下鄉(xiāng)政策讓家電企業(yè)逐漸擺脫增長(zhǎng)放緩困境。但是，家電下鄉(xiāng)實(shí)施過(guò)程中，也暴露出一些問(wèn)題，有關(guān)方面曾指責(zé)廠家搭政策快車(chē)，將庫(kù)存積壓品返銷(xiāo)到農(nóng)村，趁機(jī)賺不義之財(cái)。
此次中消協(xié)的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品調(diào)查報(bào)告，似乎為這一說(shuō)法找到了“依據(jù)”。雖然中消協(xié)沒(méi)有公布哪些家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品頻繁出現(xiàn)維修，但此時(shí)此境讓家電企業(yè)的神經(jīng)分外敏感。目前正是明年拉動(dòng)消費(fèi)政策醞釀出臺(tái)之際，能否繼續(xù)分食家電下鄉(xiāng)蛋糕，對(duì)企業(yè)來(lái)講是關(guān)系到真金白銀的大事。
此外，記者了解到，在家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷(xiāo)售不斷增大的情況下，明年起工信部和家電協(xié)會(huì)等部門(mén)將重點(diǎn)抓家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的售后服務(wù)問(wèn)題。
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本文標(biāo)題：家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)口水仗
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