鄔先生網購一款聯想筆記本電腦后，認為預裝的Vista系統不好用，遂按電腦安裝時的協議要求退Vista系統，但遭到拒絕。聯想方面聲稱，此前沒有退還系統的先例，也沒有這方面的規定。但市消協投訴部主任郎丹柯表示，聯想拒退涉嫌違約。
昨天上午，記者在ca315維權網上看到一個帖子。帖子稱，一網友購買了聯想電腦，欲退還預裝Vista系統時遭到聯想拒絕。記者隨后聯系上發帖的福建網友鄔先生。他稱，10月，他花5199元網購了一款聯想筆記本電腦。拿到電腦后，他覺得Vista系統不好用，就想退掉。第一次開機時，出現了兩個協議條款，第一個協議是微軟的，注明“如果不接受條款，請不要使用該軟件，應與制造商或安裝商聯系，了解有關退換商品以獲得退款的規定”。第二個條款是聯想的，有“如果已獲得軟件產品并支付了許可費用，請將軟件產品退還其提供方，以獲得相當于您已支付金額的退款”等內容。
鄔先生稱，他第一次接觸聯想后對方表示可延長保修期。第二次接觸時聯想告訴他，系統需以成本價退。第三次接觸時聯想又稱，經研究決定不退系統。聯想一位負責解決中南區投訴的王小姐告訴他，微軟的協議是讓消費者了解安裝商退換商品的規定，但聯想方面沒有這方面的規定。聯想的條款對應的是計算機的使用權，其中的軟件是指聯想的軟件，并不包含Vista系統。
聯想的反復讓鄔先生很難接受。他表示，協議里并沒有明確說明軟件是指什么，出了問題聯想就做出有利于自己的解釋，屬于不負責任。昨天記者聯系上王小姐，她表示，聯想方面的確沒有退系統的規定，不單獨退預裝系統。聯想筆記本隨機帶Vista系統，消費者購買時選擇這款機器，就表明認可了。針對鄔先生所稱3次答復，她稱，聯想從未說過可以退。昨晚聯想方面表示，他們正在與消費者聯系，盡力解決消費者的問題。
對此，市消協投訴部主任郎丹柯表示，如果電腦協議上確如鄔先生所稱，他就有權利要求退換系統。如果商家拒絕退款，則屬于違約，侵犯了消費者的公平交易權。但他同時表示，由于系統價格是廠家和商家內部交易的，因此很難確定其價格。商家不可能按市場價退貨，消費者很難提供其價格依據，商家所說的成本價也很難讓消費者認可。因此，到底該以什么價格退貨就無法確定。他表示，既然商家表示可以退系統，就應該明示預裝系統的價格。
北京市億嘉律師事務所劉永效律師表示，微軟公司的協議聲明可以視為對消費者的一種保障。消費者支付的電腦價款，已經包含了預裝系統的費用，所以作為安裝商的聯想公司應當退還價款。
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