全球數據信息業的迅猛發展，使得各個行業的企業都在面臨著數據、能源、安全和效率等方面的挑戰。這些挑戰對企業提出了更高的管理和動態需求，企業需要一個動態的基礎架構以降低成本、管理風險并改善服務。 而IBM的動態架構理念憑借其優秀的服務管理概念，可以幫助企業更充分地利用既有的硬件和人力資源，更加有效地實現價值的創造。
日前，IBM動態架構之服務管理年度大會在杭州成功舉辦。在會上，IBMTivoli軟件總經理AlZollar介紹了IBM服務管理最新解決方案。AlZollar表示，“IBM動態架構理念中融入了SOA、綠色以及云計算等元素，能夠支持企業發展新的服務交付模式。而IBM服務管理作為整個動態架構的核心，能夠全面地管理企業核心業務和IT資產，實現IT流程的高度自動化和虛擬化，并為企業確保信息、架構和資產的安全可靠。”
服務管理全新升級
據AlZollar介紹，基于對客戶需求的全面了解，IBM在全球同步發布了涵蓋三個方面的最新的服務管理解決方案：一是行業融合型服務管理解決方案；二是針對數據中心內的服務管理解決方案；三是服務生命周期管理。AlZollar對這三個方面做進一步解釋稱，“行業融合型服務管理解決方案是專為行業量身定制的集成式企業資產和IT資產管理方式，它通過集成服務中心和支持部門，能夠保證業務與IT完美融合，還能夠量化管理和連接具備智能分析能力的IT設備和資產，從而幫助其優化更加智能的服務。而針對數據中心內的服務管理解決方案可以通過集成的系統、服務和能源管理，幫助企業改造數據中心。”對服務生命周期管理，AlZollar介紹，它是面向服務生命周期每個階段的模塊化解決方案，來幫助企業實現持續的IT服務改進。
AlZollar向記者表示，“IBM服務管理和動態架構并不僅僅是軟件問題，還包括通過硬件、存儲以及服務器和售后服務等一系列環節的整合，來打造動態架構的基石。IBM可以實現從硬件到軟件再到服務端到端的為客戶搭建動態架構。”AlZollar認為，動態架構的核心是服務管理，服務管理擁有獨一無二的價值，主要有3個重要的組成部分，一是端到端的有效展示從硬件、網絡、軟件到服務的運轉情況，即所謂的可視化。二是掌控整個IT環境里每一個元素的狀態，在狀態發生改變之后，及時找出變化原因，并恢復原有狀態，即所謂的可控化。三是利用自動化來減少人力成本的需求，合理地運用人力資源，把IT運營的人員轉移到更好的創新性的業務上面。
IBM亞太區軟件部Tivoli品牌總監MitchellYoung在接受記者采訪時也表示，“企業要有一個整合一體的服務管理概念，需要包括3個重點。第一個重點是在傳統的IT環境里，如何對IT的所有元素包括硬件、軟件和服務水平等進行管理。第二個重點是使服務管理做到全生命周期管理，即從服務產生、應用開發、測試、投入生產到運行等整個生命周期的管理。第三是如何把服務管理與每一個行業結合在一起，即所謂的物聯網的實現。要在物聯網概念中把行業里需要收集的信息通過感知收集起來，并在服務管理環境中實現對每一個行業的元素的良好管理。”
服務管理體驗非凡
在此次服務管理用戶大會上，為了讓用戶更全面理解服務管理體系架構，IBM為與會嘉賓舉辦了IBM動態架構之服務管理體驗大賽。本刊記者也加入了此次體驗大賽，大賽通過沙盤演練的方式，將參與者分成不同團隊，每支團隊代表公司運營的不同角色，帶領用戶實際體驗ITIL實施的過程，并在IT服務管理的實戰中學習和演練。沙盤演練要經歷若干輪過程。在每輪操作中，每當業務服務出現問題，各個團隊則在不同的層面上履行責任，排除故障，提供業務修復服務，從而保持業務服務可用，最終確保企業收入最大化。通過親身體驗，記者切身體會到了優化合理的服務管理為企業所帶來的優勢。據記者了解，目前為止，IBM已在中國成功地舉辦了幾十場服務管理沙盤演練，已有上萬用戶從中獲益。
IBM軟件集團大中華區Tivoli軟件總經理許偉利在此次活動后表示：“此次全新升級的服務管理解決方案融入了全新的元素，將幫助企業更易于實現動態架構。”
服務管理蓄勢電信行業
目前，我國3G和全業務運營的發展為國內電信運營商帶來了巨大的壓力。運營商面臨壓力主要是如何在統一的環境下把不同的網絡管理起來，包括2G網絡、3G網絡以及固定網絡的管理。AlZollar對記者表示，“IBM所推行的整合一體的服務管理框架完全可以幫助運營商應對這個挑戰，它可以在統一的平臺下把不同網絡協議下的環境進行統一，用整合的方式來進行管理。”AlZollar表示，IBM通過與華為、中興通訊等設備提供商溝通合作，了解到電信設備運營過程中出現的問題，并提出了相對應的方案，比如TivoliNetcool的產品線，就是完全針對電信運營商提出的解決方案。該產品中有一項很重要的時間管理，可以將不同網絡環境下的事件整合管理，并能夠快速響應。他強調，“目前包括國內運營商在內的全球很多客戶都已經成功應用了我們的產品。”
許偉利也表示，國內運營商重組之后，進入全業務運營時代。運營商需要同時對2G網絡、3G網絡以及固定網絡進行管理，需要進行整個事件的故障的整合，同時，在IT方面，如計費、信息中心等方面也面臨著整合，而且目前國內有運營商已經開始在規劃全國性的IT整合管理，而IBM正在積極幫助運營商進行這方面的規劃，將不同的技術進行整合。
MitchellYoung則更進一步強調了IBM在加強行業服務管理方案方面所做的投入。“我們在行業服務管理解決方案推行方面，投入了大量的人力資源，其中，我們在北京已經建立了一個以行業為焦點的開發團隊，其中就包括電信方面的團隊，專門負責提供電信行業解決方案，并與國內電信客戶進行溝通交流，及時得到國內客戶電信需求的反饋，以便更加及時的推出相應的解決方案。”
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本文標題：IBM服務管理 三大升級解決方案全新亮相
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