在中國，很多消費(fèi)者都是沖著牌子和售后選擇的惠普，而惠普電腦頻頻爆出質(zhì)量問題，讓消費(fèi)者對其大失所望。如果以惠普現(xiàn)在的態(tài)勢，不重視產(chǎn)品質(zhì)量忽略售后服務(wù)失去民心，想在中國取得立足和發(fā)展可謂雪上加霜。

【IT商業(yè)新聞網(wǎng)】（IT時代周刊 記者 王小凡）近期關(guān)于惠普公司的消息，可謂鋪天蓋地，公布財(cái)報好于預(yù)期、收購3Com布局云計(jì)算、董事長、CEO兼總裁馬克·赫德獲IT市場最具影響力高管，種種事件表明這位IT巨人正在朝著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。但不可回避的是，惠普電腦“質(zhì)量門”的問題依然存在，并且尚未得到良好的解決。

消費(fèi)者在溫度過高的惠普電腦上煮雞蛋

惠普失去民心 被斥質(zhì)量差服務(wù)差

在中國，很多消費(fèi)者都是沖著牌子和售后選擇的惠普，而惠普電腦頻頻爆出質(zhì)量問題，讓消費(fèi)者對其大失所望。據(jù)消費(fèi)者描述，部分惠普筆記本產(chǎn)品在使用一段時間后，機(jī)器溫度迅速上升，導(dǎo)致硬盤、內(nèi)存等硬件不能正常工作，甚至主板被燒毀。除此之外，投訴惠普筆記本閃屏、黑屏的信息也不少。幾個月來，消費(fèi)者關(guān)于惠普筆記本電腦的投訴激增。截至目前，投訴已近200例。而同期，維權(quán)網(wǎng)和315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)顯示，惠普筆記本電腦的投訴用戶已經(jīng)超過700例。消費(fèi)者自發(fā)組織的惠普維權(quán)用戶QQ群也已達(dá)到20個之多。不少網(wǎng)友戲稱惠普（HP）電腦為黑屏和很破的代名詞。

在國外，惠普電腦的口碑沒有想象中那么好。日前，著名售后質(zhì)保提供商SquareTrade公布了一份數(shù)據(jù)，其中便顯示了惠普、Gateway、宏碁、聯(lián)想、戴爾、蘋果、索尼、東芝、華碩等9大品牌筆記本電腦的故障率。在這9大品牌中，惠普筆記本的2年與3年故障率均為第一，分別為16%和25.6%。

2009年9月，維權(quán)網(wǎng)開展的“惠普筆記本使用情況大調(diào)查”活動中，1568位網(wǎng)友填寫了調(diào)查項(xiàng)。其中對于惠普金牌服務(wù)是“玩太極功夫的高手”的看法很集中，有38.0%的網(wǎng)友認(rèn)為“金牌服務(wù)態(tài)度推諉”。

原中國惠普產(chǎn)品部的一位知情人士認(rèn)為，“這是惠普把金牌服務(wù)外包給服務(wù)公司帶來的惡果，惠普高層并非能完全聽到下面的聲音。”

但I(xiàn)T界一位觀察者并不這樣認(rèn)為：“根子應(yīng)該來自惠普高層的決策——很多跨國公司都是服務(wù)外包，但惠普為何會受到消費(fèi)者廣泛質(zhì)疑不可思議”。

據(jù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，今年1至8月期間，其共受理了惠普投訴1297宗，但截至目前，惠普似乎仍然“巋然不動”。

 

壓縮成本致使質(zhì)量不過關(guān)

作為全球出貨量最高，坐在頭把交椅上的惠普為什么會深陷“質(zhì)量門”呢？無疑是為利益最大化所致。隨著PC市場的回暖，對手增勢迅猛競爭愈加激烈，壓縮生產(chǎn)成本導(dǎo)致電腦頻頻曝出質(zhì)量問題。

有分析人士指出，由于筆記本市場競爭激烈，廠商為了將產(chǎn)品的價格“一降再降”，進(jìn)行產(chǎn)品成本壓縮，是造成質(zhì)量問題出現(xiàn)的原因之一。也有廠商坦言，近年筆記本市場競爭激烈，筆記本的利潤空間已大不如前，為了在市場占有優(yōu)勢，不僅產(chǎn)品要跟得上，價格也要有優(yōu)勢，要便宜，成本上有一定的控制。

打價格戰(zhàn)已經(jīng)成了各大廠商的共識，為快速占領(lǐng)市場、消化庫存壓力、擠垮競爭對手、讓流動資金快速回籠，大打價格戰(zhàn)的方式似乎也是廠商的無奈之舉。

其他廠商也出現(xiàn)過打價格戰(zhàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題的事例，但與惠普不同的是處理問題的方式和態(tài)度。據(jù)了解，惠普筆記本問題已經(jīng)長時間在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)等網(wǎng)站被曝光，但惠普公司至今沒有給出令消費(fèi)者滿意的答復(fù)。記者在24日17時15分登陸惠普中國官方網(wǎng)站查找有關(guān)問題筆記本的相關(guān)信息，惠普中國官網(wǎng)卻不停刷新無法打開。

在全球，如今宏碁已經(jīng)趕超戴爾成為銷量亞軍，王振堂表示明年要搶下筆記本第一的寶座，惠普壓力不小。在中國，惠普最大的對手就是聯(lián)想，而聯(lián)想新戰(zhàn)略也開始奏效實(shí)現(xiàn)扭虧，更是對大本營嚴(yán)防死守。如果以惠普現(xiàn)在的態(tài)勢，不重視產(chǎn)品質(zhì)量忽略售后服務(wù)失去民心，想在中國取得立足和發(fā)展可謂雪上加霜。

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