【IT商業新聞網訊】11月11日-12日，SAP全球開發者大會第三次來到上海。在此之前，今年的SAP全球開發者大會已分別于10月13日-16日在鳳凰城、10月27日-29日在維也納舉行，本月18日-20日將在印度班加羅爾召開。
大會召開期間，SAP社區網絡高級副總裁MARK D. YOLTON和SAP社區網絡亞太區主管楊輝接受了《IT時代周刊》等媒體專訪。
以下為采訪實錄。
SAP高層在2009 SAP全球技術研發者大會新聞發布會上接受媒體訪問，從左至右依次為：SAP中國研究院總裁芮祥麟先生、SAP全球高級執行董事施杰翰先生、SAP 社區網絡高級副總裁Mark D. Yolton先生以及SAP大中華區首席技術官張俠先生。
記者： SAP開發社區網絡，和其他開發者共享軟件的源碼。開放軟件源碼對SAP意味著什么？合作方式具體是怎樣的？
Mark D•Yolton：SAP社區網絡現在擁有近200萬在線用戶，他們每個都很有創新精神。之前，他們與他們的朋友分享代碼的時候都有些困難，我們主要想通過這個計劃，使他們更容易分享。也就是說，我們希望更加推動社區創新。第二，社區網絡能夠對SAP目前既有的產品提供一些擴展。第三，希望開發者都能夠分享他們創建的工具。我們通過降低障礙，使每個人都能從社區中獲益。
記者： SAP和這些成員的具體合作方式是怎樣的？
Mark D•Yolton：我們希望開發者能夠把他們自己開發的代碼跟同行分享。SAP在這個軟件源代碼分享的過程中是一個推動者，開發者是這些代碼的所有者，他們會賦予SAP一個永久的使用、分享這些代碼的權利。如果代碼所有者希望分享到別的地方去，SAP也是非常高興他們這樣做的。
記者： SAP源碼交換會成為一個一站式商店，請問“一站式”具體指什么？
Mark D•Yolton：一站式的意思就是說，這些開發者只需要到一個地方，就能夠獲得所需要的信息、代碼和工具，這是一種非常便捷的獲取方式。在你與別人分享，想用別人的內容和代碼的時候是免費的。
記者： 開發者在什么時候可以獲得研發許可證？如何獲得？進入銷售的環節之后，SAP有沒有跟開發者利潤分成的模式？
Mark D•Yolton：現在社區網絡上已經可以下載許可證了。SAP這個許可證不僅是針對于個人開發者，我們的客戶也可以應用它。之前也有這個許可證，但是只有90天的期限，我們現在把它變成永久性的許可證。這樣可以更好地運用SAP這個平臺。
關于分享收入和利益這個問題，SAP目前沒有這樣的計劃。因為通常情況下，開發者提出的是非常小的一些想法，SAP把這些小的想法組合起來，綜合利用，然后變成一個產品，所以很難鑒定誰在這個產品中有多少貢獻。
記者：SAP會不會從社區選拔優秀的人才？
Mark D•Yolton：SAP發布一個職位需求的時候，每個人都有權利去面試，但是我們還是會盡量避免從我們的客戶和合作伙伴那里挖墻腳。在中國我還沒有聽到過，不過我們雇用了社區網站上有一些非常杰出的人才，在美國、英國、德國都有這樣的人，但這是極個別的。我們真正希望的是這些開發者通過在社區里展示他們的專業經驗和知識，在本公司內部得到賞識和提升。
楊輝：我想您這個問題是想了解SAP網絡社區對于個人參與者有什么價值。其實對個人來說有兩種價值：如果說開發這是一個員工，他確實可以通過SAP社區來證實自己的能力。這一點在印度特別明顯，有很多人憑借自己在SAP社區里的表現獲得了職位。還有一些人，他們自己想做咨詢，他們在社區的知識積累也可以幫助他獲得單子。
記者：作為一個社區管理者，Mark D•Yolton先生如何傾聽社區成員的意見？從哪里得到？怎樣參與到社區中？
Mark D•Yolton：傾聽社區網絡成員的意見是我工作非常重要的一部分。過去的公司通常是把一些信息硬推向客戶。但是在21世紀，我們選擇的是更多地傾聽客戶的意見，參與客戶的對話。如果要傾聽每個社區成員的聲音是有一定困難的，我通常關注在社區比較活躍的成員。我知道他們的家庭背景、工作以及身處的國家，他們對什么問題比較興奮，有什么困難的地方。我會聽取他們的意見，然后我們會為他們提供更便捷的方式來使用SAP的技術。這也是SAP發展社區的主要政策之一。我廣泛接觸大概200-400名成員，而且我還與70個中心的顧問建立了很好的關系，他們是我們SAP社區中非常活躍的專家，他們愿意與別人分享自己的知識和專業技能，也可以說他們是我們社區賦有代表性的職員，傾聽他們的心聲可以知道他們想要什么。
每天，SAP社區網絡上大概有15篇博客發表，在論壇上也有數千條的消息存在，我每天都會閱讀這些博客，還有論壇的熱點話題。通過這種方式，我能了解到SAP的客戶和合作伙伴現在真正關心的，或者說對他們最重要的是什么。除了通過這種在線的方式，我還可以通過面對面與這些杰出的貢獻者進行交流。
此外，我們還有很多其他方式與SAP成員進行溝通。比如說在Facebook、Linkdln上發我們的圖片、照片、我們的專業生活，以及一些評論，而且我也會跟他們分享我的近況和我的活動。我還把我的E-mail地址公布了出來，這近200多萬的成員，他們只要想跟我聯絡，隨時都可以的，我非常歡迎。
記者：網絡社區是否也是SAP一個重要的營銷平臺？
Mark D•Yolton：我不認為這是一個營銷的平臺。當然，SAP是可以通過這個平臺向市場轉達一些公司內部的信息。我們更注重把這個社區建成一個獲取信息的平臺，并且是促進客戶和合作伙伴之間交流的平臺。
記者：如何讓開發者感覺到自己對社區的貢獻？版主是如何產生的？
Mark D•Yolton：我們有一個非常獨特的系統，就是積分系統。當一個成員回答了一個問題，就會獲得一定的積分。通過這些社區成員回答的問題，我們可以看出他有哪些專長。而且這些積分是公開的，外面的人也可以自由瀏覽。在我們社區里，一個話題我們推崇哪些有實力的專家，都是通過積分來鑒定的。而且SAP每年都會給這些貢獻者頒發獎狀，他們也會獲得一些在SAP社區上專有的特權。我們也會頒發一些認證的東西，來證明他們的貢獻。
版主主要是來自SAP的員工，很多人都是產品經理的職位，都有非常深入專業的知識。也有一些外界的成員加入，大概占10%到20%左右。這些外部的版主主要是根據對社區的貢獻選出的。SAP會給他們一些特別的權利，以表示SAP對他們的感謝，他們可以參加我們的媒體見面會，還有我們管理層的一些會議。這些貢獻者可以面對面交流，然后參與到SAP的產品研發過程中。
楊輝：關于第二個問題，我來介紹一下中國的情況，我們有一個SAP客戶支持部門，他們平時的工作是通過電話和在線的方式幫助客戶解答問題，他們也在論壇里幫大家解決問題。回答論壇里的問題SAP是不收費的，而且答案是所有社區成員都可以看見的，這些信息是可以再利用的。當然，在論壇里回答問題可能不會像打電話那樣及時。在中國，我們還是更加積極主動地去從外部征集SAP的版主。當然我們的篩選是非常嚴格的，這個人必須要取得所有成員的信任。首先必須看他在論壇里面是否長期很活躍，并且是否愿意幫助別人解答問題。中國地區現在已經有4位來自外面的版主。
記者：SAP在未來有沒有可能把社區作為一個產品提供給客戶？
Mark D•Yolton：SAP沒有這樣的計劃。有的公司已經推出這樣的服務，但我們是提供給大家一個交流的場所。社區其實是SAP的基礎平臺的一部分，就像藝術和科學之間的關系一樣。真正核心的是科學的一部分，但是藝術也是很重要的一部分。
記者：如何保證SAP傾聽到社區成員提出的問題？
Mark D•Yolton：在近200萬社區成員中間，只有一個人提出的問題SAP可能沒有聽到，但是當10個人、100個人、1000人重復同樣的問題，那就變成一種趨勢，SAP就會關注了。有時候即使是SAP認為是無關重要的問題，生態圈中的其他成員也會積極地提出自己的解決方案，互相幫助，自己解決掉。
記者：SAP如何保證社區成員的滿意度？
Mark D•Yolton：我們每年都會對客戶公司處于相關職位的人員和社區成員開展非常深入的調查。通過這些調查，我們獲得了大量信息。過去6年中，在我們確定下一年計劃時，這些信息是非常有價值的參考。在調查問卷之外，我們也非常關注社區成員的行為，例如他們多長時間訪問社區一次、每次會停留多少時間、停留在什么頁面，這些可以反映出成員對SAP社區關注的程度，也有助于我們改進社區。
記者：SAP社區網絡的中國版推出的時間不是不長，但會員數量發展很快。SAP是否由此獲得了對中國市場的新認識？
楊輝：在中國，跟大家無償分享的概念還是比較新的，但是我們中國人有一種非常強的和別人分享的原動力存在，所以我們的社區不僅有志愿者來無償做版主，還有社區成員幫我們的工作人員分擔工作。關于推廣SAP的產品，一個已經實施了SAP產品的客戶把解決問題的能力與其人分享，這種方式非常好，我們也一直推行這樣的概念。特別是在中國市場，大家非常喜歡把知識拿來分享。
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