如何更好地為本地企業服務，一直是全球最大的商務軟件供應商SAP所需要面對的問題。今年，亞洲最大的包裝紙制造企業玖龍紙業和SAP簽定了總額上億元的全套系統優化方案，無論對玖龍紙業還是SAP來說，怎樣更好地實施系統、保證系統最快最優地運作，都是雙方最為關心的問題。
SAP全球技術支持集團執行副總裁何無畏告訴記者，來自中國本土客戶的挑戰主要有兩個，一是語言上的，“必須承認在全球知識體系中，我們的員工中文表達水平都很低”；二是客戶自己也在不斷地發展，“我們必須跟上這種變化”。何無畏表示，SAP的一個基本做法就是用解決方案管理器作為平臺，把服務嵌入到客戶端，“我們還在客戶辦公現場常駐技術質量管理團隊，這些技術工程師跟客戶一起工作，負責幫助客戶協調SAP的全球資源，這就相當于我們把知識團隊搬到了客戶端。”在SAP上海研究院，記者看到，在一間名為“控制中心”的房間里，幾名技術人員正在通過大屏幕和印度的同事協調客戶端出現的問題。“這里跟SAP全球辦公室都有聯絡點，這些同事現在正在使用解決方案管理器來做診斷，調動SAP全球資源共同解決客戶需求，讓問題更快地得到解決，更重要的是本土企業通過這種方式也能獲得更多的知識。”SAP全球支持集團大中華區副總裁杜阿古告訴記者。
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本文標題：SAP上海調度全球資源服務本地企業
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