雖然韓國三星電子剛剛發(fā)布了盈利31億美元的三季度報，但是，三星電子40歲的生日卻很難快樂起來，因為其正卷入一場規(guī)模浩大的全球最暢銷冰箱的召回風波，可能涉及21萬臺冰箱。
目前，三星電子尚未公布明確的召回程序，以及如何處理召回產(chǎn)品，但包括韓國首爾、中國北京在內(nèi)的消費者的質(zhì)疑聲已開始不斷蔓延，讓這個素來把質(zhì)量和口碑放在最高位置的韓國知名企業(yè)陷入了自成立以來的最大信譽危機。
對于此次召回所需資金，三星暫未公布。但2004年索尼召回34萬臺彩電時，曾耗資18億日元（約合1.36億元人民幣）。因此，三星此次召回也難免支出一定的成本。
一根保險絲引發(fā)的危機
據(jù)外媒報道，10月10日，韓國京都畿道龍仁某公寓一款2006年產(chǎn)680升三星Jiperu牌對開門冰箱發(fā)生冰箱門飛脫現(xiàn)象，導致用戶家的門和窗戶玻璃受損破碎。
三星電子調(diào)查結果顯示，冰箱的冷媒管道積霜過多，導致電熱器聯(lián)結點漏電，從而使得冰箱內(nèi)冷凍的真空罐裝食品受熱“爆炸”。
由于存在安全隱患，三星電子10月29日宣布將對Jiperu品牌對開門冰箱采取為期三個月的自愿性召回措施，召回行動截至明年1月31日。該批召回產(chǎn)品涉及2005年3月到2006年6月份生產(chǎn)的產(chǎn)品，預計總量達到21萬臺。
根據(jù)CBN記者掌握的資料，爆炸冰箱是三星電子一款“明星”產(chǎn)品，曾取得過在全球50個國家市場占有率第一的業(yè)績，在韓國國內(nèi)市場份額常年居于首位。
三星中國市場部顏瑩在接受CBN記者采訪時表示，為冰箱添加一根保險絲即可解決問題。
顏瑩同時表示，在韓國采取的召回方法是“由三星的工程師電話預約客戶，然后為冰箱添加一根保險絲。具體國家可能會有所不同”。
產(chǎn)品已有爆炸先例
在10月29日之前，三星電子上下幾乎都沉浸在第二天舉行公司40周年慶典的喜悅中。
三星剛剛發(fā)布的2009財年第三季度報告也讓三星有樂觀的資本：報表顯示，其第三季度銷售額創(chuàng)下歷史新高，利潤更是去年同期的3倍。各項數(shù)據(jù)都暗示三星開始全面復蘇。
然而，就在“V”字形復蘇上升階段，三星不得不在“生日”當天面對因為冰箱爆炸而帶來的質(zhì)疑聲以及對品牌的傷害。
在已經(jīng)宣布召回的韓國，CBN記者一位在首爾留學的朋友表示，三星產(chǎn)品在韓國一向口碑很好，但此次事件還是引起了一定反響，“我的一位鄰居在看到新聞后對三星很不滿。”
在中國，CBN記者在北京家電連鎖賣場已經(jīng)看到前來詢問“召回”事宜的用戶，三星冰箱柜臺前幾乎沒有消費者購買產(chǎn)品。
事實上，CBN記者了解到，此前三星冰箱在海外有過兩次爆炸事件，但都沒有進行大規(guī)模召回，也沒有公布調(diào)查原因。
品牌受傷害
一直強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的三星也意識到了問題的嚴重性。
據(jù)外媒報道，三星前總裁李健熙因冰箱爆炸事故大發(fā)雷霆，指責相關人員時稱，他傾注20年心血打下的“品質(zhì)經(jīng)營”遭到毀滅性打擊。
昨日，CBN記者聯(lián)系到韓國首爾一位媒體評論員，他表示，在韓國有專家評論三星電子對此次事件沒有隱瞞而是及時發(fā)布策略，這樣的做法很好，但同時表示，“不太理解大型電冰箱為什么會出現(xiàn)爆炸這樣的事情”。
韓國國內(nèi)認為雖然這次實行召回，但是對于雙開門電冰箱的安全隱患的擔憂并不能消失。從長遠來看，在產(chǎn)品進入市場之前，需要進行“第三方追加檢驗”。
國內(nèi)家電分析專家劉步塵在接受CBN記者采訪時表示，這件事勢必會對三星品牌形象造成一定影響。
在他看來，像冰箱這樣的產(chǎn)品本身技術已經(jīng)很成熟，出現(xiàn)這樣嚴重的問題很不應該，不管最終在韓國和包括中國在內(nèi)的其他國家召回產(chǎn)品數(shù)量多少，都會對品牌造成一定傷害。
也有專家認為，家電召回與汽車召回有本質(zhì)的區(qū)別，“一般性的汽車召回往往可以到4S店里得到解決，只有特別嚴重的才會返廠維修，而像冰箱這類家電產(chǎn)品的召回，因為搬動會比較麻煩，可能會由終端商超派出維修人員上門服務，若是非常嚴重性的問題則只能由廠家直接回收更換，而這將使廠家付出更大的成本。”
昨晚，在經(jīng)過內(nèi)部反復確認后，中國三星電子終于做出回應：決定針對部分在中國銷售的韓國原裝進口雙開門冰箱實施召回行動。具體召回措施正在向國家質(zhì)檢總局相關部門匯報和審批當中，暫不公布。
附表 洋家電在日召回不完全統(tǒng)計
制造商 召回產(chǎn)品 召回數(shù)量 召回原因 召回對策 召回公告日期
東芝 3款滾筒洗 具體數(shù)量不詳 電線與洗滌液接觸部分易造成絕緣包皮老化,存在冒煙起火安全隱患. 免費檢查修理 2008年4月5日
滌干衣機
大金工業(yè) 29款空調(diào) 約29.84萬臺 出現(xiàn)11例火災事故,存在起火安全隱患 免費檢修 2009年2月3日
德國美諾 2款衣服干燥 具體數(shù)量不詳 運轉(zhuǎn)不靈,存在起火安全隱患 免費檢修 2009年2月10日
機(干衣機)
三菱電機 4款全自動 具體數(shù)量不詳 存在冒煙、起火安全隱患 免費更換零配件 2009年1月21日
洗衣機
28款微波爐 具體數(shù)量不詳 存在冒煙、起火安全隱患 返廠檢修 2008年6月20日
9款頂開式 約27.96萬臺 存在冒煙、起火安全隱患 免費檢修 2008年11月18日
滾筒洗衣機
伊萊克斯日本 1款冰箱 具體數(shù)量不詳 存在起火安全隱患 按照2萬日元/臺回購 2008年4月7日
制冷事業(yè)部
(已轉(zhuǎn)讓注銷)
三星電子 1款滾筒 具體數(shù)量不詳 存在異臭,冒煙的可能性 免費更換零部件 2008年12月22日
洗衣機
LG電子日本 2款冰箱 約4.85萬臺 存在電容器缺陷冒煙、起火隱患;并有7例事故報告 免費更換配件 2008年12月18日
資料來源：日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省
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