為了在增強客服質量的同時節約成本,微軟在Windows7中加入了許多具備自診斷/自動修復系統故障能力的功能,這些工具中的一部分被集成在Windows Action Center功能中。微軟官員Lori Brownwell在自己的博客中稱:“這些功能能夠自動診斷,并解決許多Windows用戶可能會遇到的系統故障,比如軟件兼容性故障,硬件故障等等。”
比如,小白級別的用戶經常無法為新硬件安裝正確的驅動程序,這樣便導致設備性能低下,甚至根本無法正常工作。”如果你在安裝驅動過程中操作出現錯誤,那么Windows Action Center會自動警告用戶,并診斷問題發生的根源,然后為用戶提供正確的解決方案,或自動安裝正確的驅動。“
微軟同時還在官網上設立了“微軟軟件問題自動修復Fixit中心”,可以根據用戶的故障為用戶提供解決方案,用戶只需要點擊網頁上的“Fix it”圖標,便可以自動修復這些故障。
Brownwell稱:“我們在設計Fixit自動修復功能時充分考慮了各種可能引起意外故障的情況,采取了很多安全措施。比如如果用戶點擊了錯誤的Fixit圖標,那么系統并不會進行錯誤的故障修復動作。”
除此之外,微軟還為解決Windows7系統故障提供了許多其它的途徑,比如微軟的技術支持團隊已經在使用Twitter來快速發布系統故障的解決方案等等。
微軟上周正式發布了Windows7操作系統,其中Windows7專業版售價299美元,升級版售價則為199美元。Windows7旗艦版售價319美元,升級版售價219美元。Windows7家庭高級版則售價199美元,升級版售價則為119美元。
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