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上周五起，陸續有部分用戶反映從Vista升級到Windows7時遇到了無限重啟的故障。升級過程會停在2/3進程處，并提示升級出現故障，然后安裝程 序會對原有的Vista系統進行還原操作，不過重啟后用戶發現系統又會進入Windows7的安裝界面，然后再次進入這種循環。包括微軟的高級經理在內，有許多微軟的工程師都對這個故障提出了自己的解決方案，不過周一仍不斷有客戶報告這些解決方案根本無法解決問題。
在首批遭遇無限重啟故障的用戶中，有一位ID號為Chimaera717的用戶發帖稱：“升級Windows7對我而言簡直是費力不討好，我現在只想讓我的機子能正常工作。誰來告訴我該怎么把買來的Windows7退掉？”
早些時候，微軟的支持人員曾認為這種故障是由于安裝文件損壞所致，他們建議，遇到這些故障的用戶應將下載好的升級文件應以最慢的光驅倍速將這些升級補丁以iso鏡像文件的形式刻錄在光盤中，以避免出現安裝文件損壞的故障。另外，有一名用戶還為遇到這些故障的用戶提供了一個鏈接，這個鏈接指向去年7月份微軟發布的一份支持文檔，并稱這份文檔應可以解決這種故障。
周一晚些時候，微軟高管Paul Aaron則也加入到了提供技術支持的行列，他為用戶提供了指向另一篇支持文檔的鏈接，并稱這種安裝故障可能是因為某些后臺運行的服務所致。
這份文檔發布于9月初，其中指出一個用于提供IPv6網絡服務支持的，名為iphlpsvc的服務可能會導致Vista升級Windows7時在62%進程處鎖死，要解決這一故障，用戶需要進入Vista，對高級系統設置進行調節，關閉這項服務。
不過采取這些措施之后仍有部分用戶表示情況沒有任何好轉。
“你們根本就是在瞎指揮！”一位憤怒的論壇用戶發帖抗議說：“我們基本上都是用零售店買來的正版光盤升級的，而且這種故障已經在許多不同品牌、配置的機器上出現，現在啟動菜單上根本沒有Vista的啟動選項，我們以前安裝的Vista已經完蛋了，所以我們也根本沒有辦法進入Vista系統重新調整設置。請你們仔細讀一下帖子，這根本就不是用戶誤操作造成的故障，根本就是你們微軟自己的問題。”
不過，按照微軟技術支持部門的首腦Ben Bennett的說法，這種故障并不是他們關注的重點項目，與此相反，該部門主要的精力放在了對從XP升級到Windows7的支持，以及對升級Windows7的上網本用戶的支持方面。
Bennett并稱總體上看有關Windows7的投訴和求助請求比原先預計的要少。“Vista的銷量并不理想，而Windows7則不同。”他拒絕透露Vista與Windows7在投訴求助量上的具體數字數據，并稱：“盡管這款操作系統銷量很高，但Windows7的投訴比我們預計的要少很多。”
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