【IT商業(yè)新聞?dòng)崱?009年10月13日，距離微軟Windows 7正式發(fā)布還有9天，在完成了從win7功能預(yù)演、到兼容性問題的說明后，微軟又在服務(wù)支持問題上進(jìn)一步拉近了與大眾市場(chǎng)的距離。截至目前，在吸取了vista市場(chǎng)失敗的教訓(xùn)后，微軟在其操作系統(tǒng)的革命性產(chǎn)品win7上實(shí)現(xiàn)了不錯(cuò)的轉(zhuǎn)變——上市前就先做好與產(chǎn)業(yè)及市場(chǎng)溝通的準(zhǔn)備工作，也為下一代操作系統(tǒng)以及后面的升級(jí)產(chǎn)品提供了可借鑒的樣板。
在全面完善兼容性問題上取得成果的同時(shí)，微軟（中國(guó)）有限公司當(dāng)天宣布，Windows 7客戶服務(wù)與技術(shù)支持也已全面就緒，將為個(gè)人用戶、中小企業(yè)以及大企業(yè)用戶順利遷移到Windows 7保駕護(hù)航。
Windows 7是微軟即將推出的最新操作系統(tǒng)，自測(cè)試版和發(fā)布候選版（RC版本）陸續(xù)推出以來，為實(shí)現(xiàn)用戶的順利遷移，微軟變被動(dòng)為主動(dòng)，積極采取行動(dòng)，在不斷完善兼容性的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)用戶的服務(wù)支持，以此提升用戶在使用Windows 7過程中的體驗(yàn)。目前，已有大量Windows 7測(cè)試版用戶受益于微軟與合作伙伴的幫助，獲得了Windows 7的良好體驗(yàn)。
迄今為止，微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心分布在亞太15個(gè)國(guó)家和地區(qū)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將面向包括中國(guó)在內(nèi)的亞太地區(qū)用戶提供包括英語(yǔ)、普通話、粵語(yǔ)、泰語(yǔ)、韓語(yǔ)、北印度語(yǔ)、越南語(yǔ)、印度尼西亞語(yǔ)/馬來語(yǔ)、塔加拉語(yǔ)在內(nèi)的10種語(yǔ)言服務(wù)，為各國(guó)家和地區(qū)用戶帶來了極大便利。此外，該中心突破了傳統(tǒng)的電話、郵件響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)支持等服務(wù)方式，積極與在線論壇、社區(qū)等進(jìn)行相關(guān)技術(shù)知識(shí)的及時(shí)分享，推出了更多在線服務(wù)方式為用戶提供主動(dòng)、及時(shí)、易用的解決方案。
此外，微軟攜手電腦廠商密切合作、積極準(zhǔn)備, 協(xié)助電腦廠商為購(gòu)買預(yù)裝Windows 7的用戶提供軟硬件一體化的“無邊界支持服務(wù)”，將確保用戶“無憂使用”Windows 7。
對(duì)此，微軟全球技術(shù)支持中心亞太總經(jīng)理柯文達(dá)表示，“為Windows 7的發(fā)布，我們?cè)缫堰M(jìn)行全面的服務(wù)安排，確保客戶可以從所有常見的尋求技術(shù)支持的渠道及時(shí)獲得我們多元化的、輔助或在線的支持。全面的服務(wù)就緒工作不光涉及微軟，也涵蓋提供服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的其他組織。目前，各項(xiàng)工作已全面就緒。希望微軟多年培養(yǎng)的專家團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)支持， 通過技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)分享，以及與電腦廠商和渠道合作伙伴的共同努力，能幫助各類用戶順利地遷移到Windows 7，使大家能用、會(huì)用并最終愛用Windows 7。”
截至目前，針對(duì)個(gè)人用戶的無限次免費(fèi)在線技術(shù)支持社區(qū)Microsoft Answers在現(xiàn)有英語(yǔ)版的基礎(chǔ)上，將于win7正式上市前分別推出中文和韓語(yǔ)版本，屆時(shí)將能覆蓋10種不同語(yǔ)言。而win7支持服務(wù)就緒工作也已經(jīng)全面鋪開，通過微軟服務(wù)團(tuán)隊(duì)、電腦廠商服務(wù)團(tuán)隊(duì)、合作伙伴團(tuán)隊(duì)以及第三方互動(dòng)問答社區(qū)，以在線服務(wù)平臺(tái)、在線社區(qū)、電話等方式，覆蓋用戶所有常見的尋求技術(shù)支持的渠道，以主動(dòng)chaugnxin、及時(shí)易用的服務(wù)理念和方式，確保用戶能夠盡早采用并有效使用win7。
與以往不同的是，微軟此次對(duì)win7的服務(wù)支持尤其重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了在線平臺(tái)的支持力度。目前，聯(lián)想集團(tuán)30％－40％的客戶通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求支持的例子為微軟這一舉措的可行性提供了例證。據(jù)悉，至10月份，微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心通過在線知識(shí)庫(kù)，以及中國(guó)地區(qū)月瀏覽量超過5萬(wàn)人次的“小易博客”等在線平臺(tái)，主動(dòng)分享約40篇有關(guān)win7的知識(shí)庫(kù)文章，有效提高用戶自助解決問題的能力。
在中國(guó)，微軟通過OEM廠商預(yù)裝的銷售模式使得大多數(shù)中國(guó)用戶將是通過購(gòu)買預(yù)裝Windows 7電腦而獲得正版Windows 7 的體驗(yàn)，這些用戶的支持服務(wù)是由各電腦廠商提供的。為更好地協(xié)助電腦廠商為用戶帶來軟硬件一體化的“無邊界支持服務(wù)”， 微軟和他們積極合作，通過“Windows 7 電腦廠商客服360度就緒工程”等項(xiàng)目幫助培訓(xùn)電腦廠商技術(shù)服務(wù)人員，并為電腦廠商在線論壇或知識(shí)庫(kù)提供最權(quán)威、最專業(yè)的產(chǎn)品特性及自助問題解答技巧，從而使最終用戶更加便捷地得到支持，享受Windows 7的性能體驗(yàn)。
作為聯(lián)想新興市場(chǎng)服務(wù)體系的負(fù)責(zé)人，聯(lián)想集團(tuán)副總裁李祥林表示，通過聯(lián)想eCare（三網(wǎng)合一）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的支持以及Windows 7網(wǎng)絡(luò)支持專區(qū)的構(gòu)建，與用戶分享更多關(guān)于Windows 7的信息，對(duì)其產(chǎn)品特性、使用方法、驅(qū)動(dòng)與隨機(jī)軟件應(yīng)用等用戶最關(guān)注的問題提供詳盡的幫助，為客戶帶來‘愉悅’的Windows 7流暢服務(wù)體驗(yàn)。
國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的PC廠商方正科技副總裁朱兆慶表示，Windows 7即將發(fā)布，方正科技也已完成了技術(shù)支持以及售后服務(wù)等多個(gè)方面的準(zhǔn)備就緒工作。9月上旬，方正科技與微軟就Windows 7進(jìn)行了多方面的技術(shù)培訓(xùn)與研討交流，未來還將繼續(xù)進(jìn)行更多類似的、規(guī)模更大的合作。此外，方正還與微軟合作推出了在線知識(shí)吧等多種在線服務(wù)支持，幫助用戶了解更多的Windows 7使用和應(yīng)用。希望通過方正科技和微軟的通力合作，為用戶帶來更好的Windows 7體驗(yàn)和感受。
而作為微軟全球重要的戰(zhàn)略合作伙伴，中國(guó)惠普有限公司商用產(chǎn)品支持部經(jīng)理黃海宇也明確表示，早在今年年初，惠普與微軟合作推出了Windows 7升級(jí)選擇計(jì)劃服務(wù)，以方便用戶在Windows 7上市之后享用到這一全球科技成果。在服務(wù)方面，為更好地推動(dòng)該產(chǎn)品的發(fā)布，惠普專門成立了全球項(xiàng)目組進(jìn)行對(duì)Windows 7相關(guān)產(chǎn)品的培訓(xùn)和支持。在Windows 7上市后，惠普將會(huì)正式提供相應(yīng)產(chǎn)品的支持，用戶將可以通過惠普網(wǎng)站獲得相應(yīng)軟件及驅(qū)動(dòng)的下載。
據(jù)了解，在中國(guó)，惠普已經(jīng)陸續(xù)完成了對(duì)包括呼叫中心、升級(jí)中心、維修中心以及客戶體驗(yàn)中心在內(nèi)的Windows7相關(guān)培訓(xùn)。
在積極為用戶提供支持服務(wù)，提升應(yīng)用體驗(yàn)的同時(shí)，微軟的服務(wù)部門還成為了產(chǎn)品研發(fā)部門與用戶溝通的橋梁。根據(jù)其提供的日常與用戶互動(dòng)服務(wù)的數(shù)據(jù)與用戶反饋信息，研發(fā)部門獲得了很多寶貴的意見，從而不斷地提升產(chǎn)品性能。例如Windows 7的Trouble-shooter（“疑難解答“）功能就是傾聽用戶反饋所構(gòu)建的一個(gè)功能。此項(xiàng)功能極大地改善了用戶的自助診斷并解決使用中可能遇到問題的體驗(yàn)，同時(shí)了也有效減輕了電腦廠商合作伙伴的技術(shù)支持工作量。
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本文標(biāo)題：Win7發(fā)布在即 微軟生態(tài)鏈服務(wù)支持體系就緒
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