編者按：
她是軍隊大院里長大的“野”孩子，直到上大學(xué)，身邊的朋友才覺得她慢慢有了女孩兒樣。在軍人家庭的熏陶下，她從小就培養(yǎng)出了不怕吃苦，喜歡挑戰(zhàn)的性格。她是快樂工作也享受生活的女性職業(yè)經(jīng)理人，注重效率也熱愛家庭，里里外外一把好手，她堅信就算沒有100分，人生也值得擁有完美的歷程。她就是孟蕾，現(xiàn)任宏碁整合行銷處顧問。游歷過五大洲卻難忘中國情，孟蕾坦言Acer是她夢想真正開始的地方，加入宏碁前服務(wù)它長達十年之久不曾有“變心”的想法，除了性格中賦予她的責(zé)任感，更多地還有一份情。她見證了宏碁在中國本土的成長，對宏碁的關(guān)愛與了解使她早已融入其中，讓她心甘情愿地為了宏碁拼搏與奉獻。盡管真正進入宏碁工作時早已過了年輕氣盛的年紀，不服輸?shù)男膮s暗自立下了不為人知的目標：把宏碁打造成值得信賴的華人品牌。
孟蕾說在宏碁工作是很快樂的一件事，能分享與企業(yè)共同成長的喜悅。作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，干的好能獲得極大的成就感，得到領(lǐng)導(dǎo)和團隊的尊敬和認同。即使遇到困難，也能感受到團隊上下同心同力的凝聚力。方法總比問題多，風(fēng)雨過后有彩虹。孟蕾驕傲的向我介紹，宏碁進入中國市場較其他PC品牌要晚一些，但是今年卻拿到了可喜的成績單，宏碁Q2比同期同比增長了8成，Q1比同期環(huán)比增長了6成，筆記本做到了第四名。宏碁全球共有5500名員工，在中國區(qū)僅有200多人，這么精簡的團隊卻能在中國創(chuàng)造出如此傲人的成績，這榮譽的背后是尊重與關(guān)愛的企業(yè)文化凝聚了人心，是不懈地辛勤努力得到了認可與回報。宏碁的榮耀從來不屬于某個人，而是一種集體力量的匯聚。
采訪中孟蕾告訴記者，宏碁需要英雄，英雄可以帶動團隊；宏碁更需要團隊，團隊可以創(chuàng)造出更多的英雄。讓我們跟隨孟蕾一起來解讀宏碁品牌背后的故事。
（宏碁孟蕾 文/朱珠 攝影/王玉軍）
孟蕾簡介：
孟蕾，出生于黑龍江。A型血，摩羯座。
畢業(yè)于中國人民大學(xué)歷史系，北京大學(xué)經(jīng)濟系研究生班結(jié)業(yè)，清華大學(xué)暨香港大學(xué)IMC整合營銷碩士班結(jié)業(yè)，北大國際EMBA在讀。
主要工作經(jīng)歷：
曾先后供職于中國社會科學(xué)院社會調(diào)查研究所，香港沛達國際旅運有限公司，匯智東方公關(guān)顧問有限公司，精英時代廣告?zhèn)髅接邢薰尽?/p>
2006至今服務(wù)Acer(中國)，任整合行銷處負責(zé)人。
所獲殊榮：
2008年10月榮獲首屆傳媒領(lǐng)袖高峰論壇“中國十大杰出公關(guān)人物”
2009年6月榮獲首屆公關(guān)發(fā)言人論壇“中國十大公關(guān)發(fā)言人”
宏碁這個有著深厚文化積淀的企業(yè)使得它的每位管理者都深知：得人心者，得天下！人才是企業(yè)競爭制勝的第一資本，是企業(yè)得以長久不衰的保證。怎樣才能留住人才，更關(guān)鍵的是怎么樣才能留住人心？宏碁歷任領(lǐng)導(dǎo)人都努力為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍（鼓勵良性競爭）；人性化的管理體制（不打卡文化）；完善的福利體制和積極的人才培養(yǎng)計劃。的確，宏碁的工資并不是業(yè)界最高，精簡的工作團隊要求每一位員工都要承擔(dān)起很高的單人產(chǎn)出，可宏碁的員工自一加入公司就很少主動離職，以宏碁為家，以同事為伴，以工作為先，以品質(zhì)為重，這些仿佛成了宏碁人的特質(zhì)。有數(shù)據(jù)稱，宏碁的低員工流動率成為跨國企業(yè)中競相學(xué)習(xí)的典范。
第一章：不打卡的文化 Acer源自Care
傳媒領(lǐng)袖網(wǎng)（以下簡稱傳）：您當(dāng)初有很多企業(yè)可以選擇，最后為什么選擇加入宏碁？
孟蕾（以下簡稱孟）：我覺得宏碁是一家可以終生為其服務(wù)的企業(yè)。具體有這么一件事對我觸動特別大。還記得那時是九十年代，我第一次去宏碁做拜訪，去的很早，坐在大廳等約見的人來。我發(fā)現(xiàn)大概到了8點半左右的時候，幾乎所有的工位都坐滿了，而且進來的每個員工都不打卡。我當(dāng)時就很好奇的問了人事經(jīng)理這件事，他語氣很輕松地跟我說，“我們宏碁從來都不打卡的，你不知道嗎？”我說，“我不知道,這件事對我觸動特別大。后來我做公關(guān)公司，雖然也有與很多大企業(yè)合作的機會，我最后還是選擇了宏碁。我覺得宏碁內(nèi)部的企業(yè)文化特別好。它既有東方傳統(tǒng)文化的傳承和積淀，又吸收了西方的速度和效率，中西方不同的文化，在宏碁融合出一種優(yōu)質(zhì)文化。宏碁是我看到過的跨國企業(yè)里中西文化交融最好的企業(yè)之一。到現(xiàn)在，宏碁全球上下班都是不打卡的，員工外出也并不需要特別去跟主管做說明，只要在座位上立個牌子就可以出去了。我們也相信員工是因為工作需要出去的。在宏碁上班下班都是靠自覺，沒人會去監(jiān)督你。我認為宏碁在信任員工這點上做的特別好。
（宏碁孟蕾 文/朱珠 攝影/王玉軍）
傳：宏碁內(nèi)部的企業(yè)文化是什么樣的？
孟：很少人知道Acer源自Care。早幾年在宏碁工作的大多是工程師，工程師大家都知道他們是很嚴謹務(wù)實的人，他們工作起來求精求準，但是卻不善言辭，于是在內(nèi)部慢慢就形成了一種工程師文化。這幾年宏碁不斷吸收行業(yè)內(nèi)的精英，新鮮的血液使得宏碁越發(fā)的充滿了生命的活力。當(dāng)然，年輕的“種子”需要養(yǎng)分和關(guān)愛，于是便有了“Care”文化。可以說宏碁的企業(yè)文化是從過去的“工程師”文化逐漸地發(fā)展到現(xiàn)在的“Care”文化的。“Care”文化提倡的是：管理者并非單純地管人、治人，而是更多地在用自身的魅力吸引人、關(guān)注人、培養(yǎng)人、改善人、提高人。可以這么來理解，管理是一種嚴肅的愛，但是這種愛是基于對員工價值的尊重和充分的認可。在宏碁，管理者充分信任每一個員工，授權(quán)給他們，并且?guī)椭鷨T工在實際工作中成長，宏碁鼓勵員工在“小錯”中學(xué)習(xí)并吸取教訓(xùn)，但是不允許他們在同一個地方摔倒2次。在這樣的環(huán)境下，年輕人可以得到最快速的成長。
傳：您能否舉例來說明一下宏碁的“Care”文化？
孟：就在前不久發(fā)生了這么一個真實的事情。我們有一位西安的同事在上班的途中出了車禍，后來因為傷的比較嚴重，經(jīng)搶救無效不幸去世。這個事情對大家打擊很大，一度讓大家都覺得生命怎么會這么脆弱。我們的總經(jīng)理艾仁思先生得知消息后第一時間派人趕到西安當(dāng)?shù)靥幚恚瑸檫@名員工支付了巨額醫(yī)藥費，并派主管對家屬進行了當(dāng)面慰問。當(dāng)時分公司上下士氣也很低落，總經(jīng)理趁考察市場的機會，及時趕到西安，到后馬上給大家開會，會上他就再三叮囑大家說：“上班遲到幾分鐘不要緊，一定要保證自己的人身安全。”就是這么一件小事，但是以小見大，讓大家深受感動。當(dāng)每個員工回到自己的工作崗位上，你都能看到他們在盡職盡責(zé)工作的身影。在宏碁，同事間互相幫助，部門間協(xié)同合作，這些良好的氛圍減少了公司的內(nèi)耗，最大限度的保證了員工能把精力放在怎樣把工作做的更好上。
小結(jié)：宏碁對員工的尊重與信任，換回的是無數(shù)個“斗士”，在宏碁需要他們的時候，沒有人退縮。就算是加班這種辛苦的差事，大家也都相互鼓勵，奮戰(zhàn)到深夜卻無怨無悔。宏碁的背后折射出的是堪稱完美的中西合璧式企業(yè)文化，企業(yè)尊重、信任并且關(guān)愛員工；員工也不辜負企業(yè)，與宏碁榮辱與共，用心做人、用腦做事。在宏碁就是聚集著這樣一群快樂的奮斗者，無聞的奉獻者，扎實的實干者，宏碁的內(nèi)部就是這樣一種團體的力量，聚眾的智慧。宏碁的品牌能有今天的成就，可以說跟每個宏碁人的努力都息息相關(guān)。
第二章 品牌制勝之道 "不爭"的智慧
傳：宏碁品牌的核心理念是什么？如何把宏碁的品牌理念更有效地傳播出去？
孟：宏碁自1976年成立以來，始終秉承著“打破人與科技的藩籬”這一理念，一步一個腳印地用33年的積累，在IT行業(yè)越戰(zhàn)越勇。所謂“打破人與科技的藩籬”就是要生產(chǎn)出人人都買得起的質(zhì)優(yōu)價美的PC產(chǎn)品，而不是什么貴就生產(chǎn)什么。談到如何把品牌理念更有效地傳播出去，我想宏碁現(xiàn)在越來越意識到品牌營銷，尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性。比如由于中國互聯(lián)網(wǎng)的不斷成熟，我們可以通過在線購物作為實體店面銷售形式的補充。酒香也怕巷子深，我們下一步的工作重點就是大力加強宏碁整體品牌形象的打造。
（宏碁孟蕾 文/朱珠 攝影/王玉軍）
傳：宏碁比起同行很少做廣告，不做廣告怎么能讓更多消費者知道宏碁這個品牌？
孟：是的，比起同類企業(yè)，宏碁確實很低調(diào)------很少打廣告，一直悶頭苦練“內(nèi)功”。其實大家都知道羊毛出在羊身上，我們把大筆的廣告費節(jié)省下來，把產(chǎn)品的價格讓利出來，真正得到實惠的還是消費者。由第三方數(shù)據(jù)得知，凡是最終選擇購買宏碁產(chǎn)品的消費者，大都因為宏碁的性價比很高，產(chǎn)品性能很穩(wěn)定，售后很有保證，并且使用過宏碁產(chǎn)品的消費者在以后購買同類產(chǎn)品時都會優(yōu)先再次選擇宏碁，他們轉(zhuǎn)換品牌的概率很低，可以說宏碁的用戶忠誠度很高。當(dāng)然，廣告投放也是品牌很重要的一塊內(nèi)容，相信消費者很快就能看到宏碁很健康的、環(huán)保的、向上的企業(yè)形象廣告。
傳：經(jīng)濟危機對宏碁的品牌傳播是否造成影響？
孟：盡管面臨經(jīng)濟危機，但是對宏碁整體影響不大。今年的第一季度，我們的上游供應(yīng)方面有一些短缺，渠道處于缺貨狀態(tài)，我們得知這樣的情況后迅速反應(yīng)，馬上通知各方面補充貨源。缺貨對我們來說是一種甜蜜的負擔(dān)。我們努力做到勝不驕傲，敗不氣餒，扎實打好基本功。我們一直以來都非常地用心傾聽用戶和媒體及來自各方面的意見，消化吸收后再采取行動。我想做好了本職工作后，品牌的傳播是自然而然的事情。
小結(jié)：即使是做了助學(xué)贊助或捐款捐物等好事，也默默無聞很少夸耀自己，宏碁只把這些所謂的“好事”很淡然的看做自己份內(nèi)應(yīng)盡的義務(wù)。也許正是這種不爭的智慧，應(yīng)了老子的那句話：“不自見，故明；不自是，故彰；不自伐，故有功；不自矜，故長。夫唯不爭，故天下莫能與之爭。”用價低質(zhì)高的產(chǎn)品說話，用親切關(guān)懷的用戶體驗說話，用全心全意的售后服務(wù)說話，事實證明，消費者不是傻子，有情有義有血有肉的“真漢子”最能打動人心。
第三章 多品牌營銷滿足不同客戶的不同需求
傳：宏碁作為一個國際品牌，但是它在歐洲市場上不論是占有率還是銷量都比在中國更優(yōu)異，中國市場是否可以借鑒歐洲市場的經(jīng)驗？
孟：宏碁在歐洲十幾個國家筆記本銷量排名第一，依靠的是強大的銷售網(wǎng)絡(luò)和成功的品牌推廣。宏碁在中國可以從歐洲學(xué)經(jīng)驗，但是我們還有很多具體工作要做，比如說我們下一步還要加大力度擴建渠道，加大傳統(tǒng)渠道、3C賣場和網(wǎng)絡(luò)銷售，并建立更多的零售專賣店和用戶體驗旗艦店等等，這些都將為宏碁在中國市場上展開的營銷戰(zhàn)打下堅實的基礎(chǔ)。
（宏碁孟蕾 文/朱珠 攝影/王玉軍）
傳：宏碁在中國的品牌推廣過程中的品牌戰(zhàn)略是什么？
孟：宏碁堅持多品牌戰(zhàn)略，其背后的想法不是單純的只為了品牌推廣，而是發(fā)力于推廣不同的品牌定位和價值。就像有人喜歡奧迪，而有人喜歡寶馬，客戶的需求是多元化的，宏碁最終是給不同客戶提供不同的產(chǎn)品體驗。比如在中國市場Acer和Gateway是兩個獨立的品牌，他們沒有沖突，而是相互補充，給不同的客戶提供不同的產(chǎn)品定位，以此來滿足不同用戶并給予他們更好的服務(wù)。
傳：您是怎么看待消費者在購買電腦時的決策行為的？
孟：人們在購買電腦時經(jīng)常并不是被最先進的科學(xué)技術(shù)所吸引，他們更看重的往往是社會認可度和產(chǎn)品的品牌效應(yīng)。技術(shù)是品牌效應(yīng)的一個方面，另一方面品牌效應(yīng)還代表了產(chǎn)品背后所賦予的內(nèi)涵，比如品牌可以間接反映出購買者的身份和地位。品牌效應(yīng)才是主導(dǎo)人們購買電腦的最為重要的部分。
傳：無意間在淘寶商城發(fā)現(xiàn)有宏碁的旗艦店，這個店是宏碁官方開的嗎？為什么會想到在淘寶上開店？在淘寶商城購買產(chǎn)品是否會比在傳統(tǒng)門店購買有更多優(yōu)惠？
孟：宏碁在淘寶商城的旗艦店確實是宏碁唯一指定的中國官方旗艦店。至于為什么會在淘寶上開店，縱觀中國現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)市場，目前已有4億多網(wǎng)民，網(wǎng)上購物憑借省時、省力、省錢等優(yōu)勢已經(jīng)成為一種潮流。宏碁正是捕捉到了網(wǎng)絡(luò)購物的趨勢，面向廣大網(wǎng)民，在淘寶商城開設(shè)了宏碁中國官方旗艦店，以滿足購買者足不出戶就能購買PC的需求。目前宏碁在淘寶商城還屬于新店開業(yè)，會有一些優(yōu)惠活動和禮品贈送，希望大家多多支持宏碁。
傳：近期，宏碁發(fā)布了奧運營銷戰(zhàn)略，將與國際奧組委緊密合作，贊助2010年的溫哥華冬奧會和2012年的倫敦奧運會，您能否就此簡單介紹一下？
孟：關(guān)于奧運營銷，宏碁要做的是把奧林匹克價值觀和宏碁的價值觀結(jié)合起來，不僅僅是宣傳和推廣宏碁的品牌。我們希望宏碁的奧運營銷戰(zhàn)略可以像飛機起飛，火車發(fā)動那樣，有更強大的品牌發(fā)力點，我們希望宏碁的品牌可以長久的根植在消費者心中，而不僅僅是曇花一現(xiàn)，我們也會努力在日后讓大家聽到更多的來自宏碁的聲音。
小結(jié)：宏碁曾經(jīng)在一次用戶座談會上讓消費者閉上眼睛來想象市面上當(dāng)紅的PC品牌各自是什么形象的。有人說聯(lián)想是個高個子巨人，惠普是個溫文爾雅的學(xué)者，戴爾是個勁頭十足的小伙子，而宏碁大家說像個睿智的老頭。其實現(xiàn)在的老人大多都很開明，只要擁有積極健康的心態(tài)，敢于不斷挑戰(zhàn)自我，打破自己的極限，就算是老頭也可以是青春洋溢、激情四射的的老頭。
第四章 孟蕾的快樂工作法則 每個人都應(yīng)甘做無名英雄
傳：作為女性職業(yè)經(jīng)理人，您覺得與男性職業(yè)經(jīng)理人相比有什么優(yōu)勢和劣勢？
孟：我是在部隊里長大的孩子，從小就有著爭強好勝的個性，但是我同時也是個母親，也有女性細膩的一面。我覺得女性職業(yè)經(jīng)理人往往擁有更多女性的特質(zhì)，比如說具備更多的關(guān)愛，更善于在溝通的過程中傾聽。但是作為上級領(lǐng)導(dǎo)者，是不會因為性別不同，而對你產(chǎn)生不同的要求。所以這就要求女性職業(yè)經(jīng)理人能夠在做決策時不要過多地受到自己情緒的左右，要有足夠的心理承受能力，不能輕言放棄。我平時就要求自己，先做最好的自己，再做個好的領(lǐng)導(dǎo)者。自己首先要每天都充滿活力，能夠快樂的工作，才能更好地帶動整個團隊的工作氛圍。
（宏碁孟蕾與記者朱珠合照 攝影/王玉軍）
傳：您的管理是屬于哪種風(fēng)格？新任總經(jīng)理和前任賴泰岳先生在管理風(fēng)格上有什么不同？
孟：我應(yīng)該說是屬于抓大放小，大而化之式的管理方式。我在宏碁行銷這塊帶8個人，在全中國有7個分公司還各有1個人，這樣算下來一共是15個人，他們每個人都有做決策的權(quán)力。我覺得合理放權(quán)是一門藝術(shù)，就像一個優(yōu)秀的足球教練，教練在比賽時肯定不會上場踢球和得分，但是教練會告訴隊員如何得分并贏得比賽。因為公司人力有限，所以這就要求我們把第三方變成我們的外腦，總部的人加上我們分公司的人，再加上眾多外包公司的外腦，這就要求我們部門的員工要學(xué)會要很好的管理第三方公司。用人不疑，你要充分的信任團隊的每一位成員，不會干涉他們做事情，但是你會看著他們做事情，在關(guān)鍵的地方會給他們意見，并且在關(guān)鍵點上檢查他們的工作，以此來確保工作的發(fā)展方向是正確的。要讓員工知道在這個環(huán)境里是可以成長的，這個領(lǐng)導(dǎo)是可以跟隨的。可以說建立一個品牌不容易，每一個員工都要為我們的品牌負責(zé)。說到我的前任老板賴總，他本人是個非常細膩的人，所以他的管理是很細致的管理方式；而我現(xiàn)在的老板艾仁思是德國人，典型的快人快語，處理事情直接、簡單、利落，是我個人很喜歡的直接有效的管理方式。從他們兩個人身上，我都學(xué)到了非常寶貴的管理經(jīng)驗。
傳：作為職業(yè)經(jīng)理人，您怎么看待職業(yè)經(jīng)理人離職創(chuàng)業(yè)？最近李開復(fù)離職創(chuàng)業(yè)這件事被炒的很熱，您怎么看這件事？
孟：我覺得這是個人選擇的不同，沒什么不好的。公司和員工本來就是相互成就的，你在做職業(yè)經(jīng)理人的時候就全心全意的去，在到一定程度可能是累，倦了，或者有了自己更想要去嘗試的東西，然后離開去做自己真正想做的，這是很正常的，也是很好的事情。每個人的人生不同，我們應(yīng)該學(xué)會用平常心去看待。一個人的離開也可以理解為是公司力量的外延，我們應(yīng)該多祝福。像宏碁的員工離開，我們都會祝福他。我們也可以期待李開復(fù)創(chuàng)業(yè)能成功，這樣我們又多一些可以學(xué)習(xí)和借鑒的經(jīng)驗。
小結(jié)：盡管身邊也有不少朋友羨慕她的職業(yè)發(fā)展一路坦途，好像一切都早已安排好了似的步步高升，但是人前“顯貴”人后“受罪”的辛苦也只有自己知道。沒有耕耘，哪來收獲？唯有一步一個腳印扎實做事，踏實做人，用成績說話，才能在職場上立足，贏得人們真正的尊敬。
后記：孟蕾，她既是自己個人品牌的代言人，也是宏碁文化的代言人。在整個采訪過程中，我都能感受到源自于她鼓勵和關(guān)愛的微笑，她的自信、樂觀與包容令人印象深刻。就是這樣一個平凡的人，卻始終堅持“把平凡的事做到不平凡”。從為宏碁服務(wù)到為宏碁拼搏，她這一干就是12年，沒有過“變心”的想法，她一心只想著怎么樣才能做的更好。對宏碁的了解和關(guān)愛，她早已把自己當(dāng)成了宏碁內(nèi)部的一份子，尊重員工和合作伙伴，堅持共創(chuàng)、共贏、共享，最大限度的為宏碁著想。這樣的人怎能不得到宏碁的重用？我想不管在任何企業(yè)中，像這樣一種甘做無名英雄的人，有足夠的理由值得我們大家的尊重。
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9月17日消息，據(jù)國外媒體報道，調(diào)研公司IDC數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度，全球PC出貨量同比下滑2.4%，營收同比下滑19.1%。 其中，臺式機出貨量下滑17%，筆記本和上網(wǎng)本出貨量同比增長44%。由于價格低廉，上網(wǎng)本的風(fēng)靡導(dǎo)致>>>詳細閱讀
本文標題：訪宏碁孟蕾:關(guān)愛凝聚人心 品牌贏得尊敬
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