編者按：
她是軍隊大院里長大的“野”孩子，直到上大學，身邊的朋友才覺得她慢慢有了女孩兒樣。在軍人家庭的熏陶下，她從小就培養出了不怕吃苦，喜歡挑戰的性格。她是快樂工作也享受生活的女性職業經理人，注重效率也熱愛家庭，里里外外一把好手，她堅信就算沒有100分，人生也值得擁有完美的歷程。她就是孟蕾，現任宏碁整合行銷處顧問。游歷過五大洲卻難忘中國情，孟蕾坦言Acer是她夢想真正開始的地方，加入宏碁前服務它長達十年之久不曾有“變心”的想法，除了性格中賦予她的責任感，更多地還有一份情。她見證了宏碁在中國本土的成長，對宏碁的關愛與了解使她早已融入其中，讓她心甘情愿地為了宏碁拼搏與奉獻。盡管真正進入宏碁工作時早已過了年輕氣盛的年紀，不服輸的心卻暗自立下了不為人知的目標：把宏碁打造成值得信賴的華人品牌。
孟蕾說在宏碁工作是很快樂的一件事，能分享與企業共同成長的喜悅。作為團隊領導者，干的好能獲得極大的成就感，得到領導和團隊的尊敬和認同。即使遇到困難，也能感受到團隊上下同心同力的凝聚力。方法總比問題多，風雨過后有彩虹。孟蕾驕傲的向我介紹，宏碁進入中國市場較其他PC品牌要晚一些，但是今年卻拿到了可喜的成績單，宏碁Q2比同期同比增長了8成，Q1比同期環比增長了6成，筆記本做到了第四名。宏碁全球共有5500名員工，在中國區僅有200多人，這么精簡的團隊卻能在中國創造出如此傲人的成績，這榮譽的背后是尊重與關愛的企業文化凝聚了人心，是不懈地辛勤努力得到了認可與回報。宏碁的榮耀從來不屬于某個人，而是一種集體力量的匯聚。
采訪中孟蕾告訴記者，宏碁需要英雄，英雄可以帶動團隊；宏碁更需要團隊，團隊可以創造出更多的英雄。讓我們跟隨孟蕾一起來解讀宏碁品牌背后的故事。
（宏碁孟蕾 文/朱珠 攝影/王玉軍）
孟蕾簡介：
孟蕾，出生于黑龍江。A型血，摩羯座。
畢業于中國人民大學歷史系，北京大學經濟系研究生班結業，清華大學暨香港大學IMC整合營銷碩士班結業，北大國際EMBA在讀。
主要工作經歷：
曾先后供職于中國社會科學院社會調查研究所，香港沛達國際旅運有限公司，匯智東方公關顧問有限公司，精英時代廣告傳媒有限公司。
2006至今服務Acer(中國)，任整合行銷處負責人。
所獲殊榮：
2008年10月榮獲首屆傳媒領袖高峰論壇“中國十大杰出公關人物”
2009年6月榮獲首屆公關發言人論壇“中國十大公關發言人”
宏碁這個有著深厚文化積淀的企業使得它的每位管理者都深知：得人心者，得天下！人才是企業競爭制勝的第一資本，是企業得以長久不衰的保證。怎樣才能留住人才，更關鍵的是怎么樣才能留住人心？宏碁歷任領導人都努力為員工創造良好的工作氛圍（鼓勵良性競爭）；人性化的管理體制（不打卡文化）；完善的福利體制和積極的人才培養計劃。的確，宏碁的工資并不是業界最高，精簡的工作團隊要求每一位員工都要承擔起很高的單人產出，可宏碁的員工自一加入公司就很少主動離職，以宏碁為家，以同事為伴，以工作為先，以品質為重，這些仿佛成了宏碁人的特質。有數據稱，宏碁的低員工流動率成為跨國企業中競相學習的典范。
第一章：不打卡的文化 Acer源自Care
傳媒領袖網（以下簡稱傳）：您當初有很多企業可以選擇，最后為什么選擇加入宏碁？
孟蕾（以下簡稱孟）：我覺得宏碁是一家可以終生為其服務的企業。具體有這么一件事對我觸動特別大。還記得那時是九十年代，我第一次去宏碁做拜訪，去的很早，坐在大廳等約見的人來。我發現大概到了8點半左右的時候，幾乎所有的工位都坐滿了，而且進來的每個員工都不打卡。我當時就很好奇的問了人事經理這件事，他語氣很輕松地跟我說，“我們宏碁從來都不打卡的，你不知道嗎？”我說，“我不知道,這件事對我觸動特別大。后來我做公關公司，雖然也有與很多大企業合作的機會，我最后還是選擇了宏碁。我覺得宏碁內部的企業文化特別好。它既有東方傳統文化的傳承和積淀，又吸收了西方的速度和效率，中西方不同的文化，在宏碁融合出一種優質文化。宏碁是我看到過的跨國企業里中西文化交融最好的企業之一。到現在，宏碁全球上下班都是不打卡的，員工外出也并不需要特別去跟主管做說明，只要在座位上立個牌子就可以出去了。我們也相信員工是因為工作需要出去的。在宏碁上班下班都是靠自覺，沒人會去監督你。我認為宏碁在信任員工這點上做的特別好。
（宏碁孟蕾 文/朱珠 攝影/王玉軍）
傳：宏碁內部的企業文化是什么樣的？
孟：很少人知道Acer源自Care。早幾年在宏碁工作的大多是工程師，工程師大家都知道他們是很嚴謹務實的人，他們工作起來求精求準，但是卻不善言辭，于是在內部慢慢就形成了一種工程師文化。這幾年宏碁不斷吸收行業內的精英，新鮮的血液使得宏碁越發的充滿了生命的活力。當然，年輕的“種子”需要養分和關愛，于是便有了“Care”文化。可以說宏碁的企業文化是從過去的“工程師”文化逐漸地發展到現在的“Care”文化的。“Care”文化提倡的是：管理者并非單純地管人、治人，而是更多地在用自身的魅力吸引人、關注人、培養人、改善人、提高人。可以這么來理解，管理是一種嚴肅的愛，但是這種愛是基于對員工價值的尊重和充分的認可。在宏碁，管理者充分信任每一個員工，授權給他們，并且幫助員工在實際工作中成長，宏碁鼓勵員工在“小錯”中學習并吸取教訓，但是不允許他們在同一個地方摔倒2次。在這樣的環境下，年輕人可以得到最快速的成長。
傳：您能否舉例來說明一下宏碁的“Care”文化？
孟：就在前不久發生了這么一個真實的事情。我們有一位西安的同事在上班的途中出了車禍，后來因為傷的比較嚴重，經搶救無效不幸去世。這個事情對大家打擊很大，一度讓大家都覺得生命怎么會這么脆弱。我們的總經理艾仁思先生得知消息后第一時間派人趕到西安當地處理，為這名員工支付了巨額醫藥費，并派主管對家屬進行了當面慰問。當時分公司上下士氣也很低落，總經理趁考察市場的機會，及時趕到西安，到后馬上給大家開會，會上他就再三叮囑大家說：“上班遲到幾分鐘不要緊，一定要保證自己的人身安全。”就是這么一件小事，但是以小見大，讓大家深受感動。當每個員工回到自己的工作崗位上，你都能看到他們在盡職盡責工作的身影。在宏碁，同事間互相幫助，部門間協同合作，這些良好的氛圍減少了公司的內耗，最大限度的保證了員工能把精力放在怎樣把工作做的更好上。
小結：宏碁對員工的尊重與信任，換回的是無數個“斗士”，在宏碁需要他們的時候，沒有人退縮。就算是加班這種辛苦的差事，大家也都相互鼓勵，奮戰到深夜卻無怨無悔。宏碁的背后折射出的是堪稱完美的中西合璧式企業文化，企業尊重、信任并且關愛員工；員工也不辜負企業，與宏碁榮辱與共，用心做人、用腦做事。在宏碁就是聚集著這樣一群快樂的奮斗者，無聞的奉獻者，扎實的實干者，宏碁的內部就是這樣一種團體的力量，聚眾的智慧。宏碁的品牌能有今天的成就，可以說跟每個宏碁人的努力都息息相關。
第二章 品牌制勝之道 "不爭"的智慧
傳：宏碁品牌的核心理念是什么？如何把宏碁的品牌理念更有效地傳播出去？
孟：宏碁自1976年成立以來，始終秉承著“打破人與科技的藩籬”這一理念，一步一個腳印地用33年的積累，在IT行業越戰越勇。所謂“打破人與科技的藩籬”就是要生產出人人都買得起的質優價美的PC產品，而不是什么貴就生產什么。談到如何把品牌理念更有效地傳播出去，我想宏碁現在越來越意識到品牌營銷，尤其是網絡營銷的重要性。比如由于中國互聯網的不斷成熟，我們可以通過在線購物作為實體店面銷售形式的補充。酒香也怕巷子深，我們下一步的工作重點就是大力加強宏碁整體品牌形象的打造。
（宏碁孟蕾 文/朱珠 攝影/王玉軍）
傳：宏碁比起同行很少做廣告，不做廣告怎么能讓更多消費者知道宏碁這個品牌？
孟：是的，比起同類企業，宏碁確實很低調------很少打廣告，一直悶頭苦練“內功”。其實大家都知道羊毛出在羊身上，我們把大筆的廣告費節省下來，把產品的價格讓利出來，真正得到實惠的還是消費者。由第三方數據得知，凡是最終選擇購買宏碁產品的消費者，大都因為宏碁的性價比很高，產品性能很穩定，售后很有保證，并且使用過宏碁產品的消費者在以后購買同類產品時都會優先再次選擇宏碁，他們轉換品牌的概率很低，可以說宏碁的用戶忠誠度很高。當然，廣告投放也是品牌很重要的一塊內容，相信消費者很快就能看到宏碁很健康的、環保的、向上的企業形象廣告。
傳：經濟危機對宏碁的品牌傳播是否造成影響？
孟：盡管面臨經濟危機，但是對宏碁整體影響不大。今年的第一季度，我們的上游供應方面有一些短缺，渠道處于缺貨狀態，我們得知這樣的情況后迅速反應，馬上通知各方面補充貨源。缺貨對我們來說是一種甜蜜的負擔。我們努力做到勝不驕傲，敗不氣餒，扎實打好基本功。我們一直以來都非常地用心傾聽用戶和媒體及來自各方面的意見，消化吸收后再采取行動。我想做好了本職工作后，品牌的傳播是自然而然的事情。
小結：即使是做了助學贊助或捐款捐物等好事，也默默無聞很少夸耀自己，宏碁只把這些所謂的“好事”很淡然的看做自己份內應盡的義務。也許正是這種不爭的智慧，應了老子的那句話：“不自見，故明；不自是，故彰；不自伐，故有功；不自矜，故長。夫唯不爭，故天下莫能與之爭。”用價低質高的產品說話，用親切關懷的用戶體驗說話，用全心全意的售后服務說話，事實證明，消費者不是傻子，有情有義有血有肉的“真漢子”最能打動人心。
第三章 多品牌營銷滿足不同客戶的不同需求
傳：宏碁作為一個國際品牌，但是它在歐洲市場上不論是占有率還是銷量都比在中國更優異，中國市場是否可以借鑒歐洲市場的經驗？
孟：宏碁在歐洲十幾個國家筆記本銷量排名第一，依靠的是強大的銷售網絡和成功的品牌推廣。宏碁在中國可以從歐洲學經驗，但是我們還有很多具體工作要做，比如說我們下一步還要加大力度擴建渠道，加大傳統渠道、3C賣場和網絡銷售，并建立更多的零售專賣店和用戶體驗旗艦店等等，這些都將為宏碁在中國市場上展開的營銷戰打下堅實的基礎。
（宏碁孟蕾 文/朱珠 攝影/王玉軍）
傳：宏碁在中國的品牌推廣過程中的品牌戰略是什么？
孟：宏碁堅持多品牌戰略，其背后的想法不是單純的只為了品牌推廣，而是發力于推廣不同的品牌定位和價值。就像有人喜歡奧迪，而有人喜歡寶馬，客戶的需求是多元化的，宏碁最終是給不同客戶提供不同的產品體驗。比如在中國市場Acer和Gateway是兩個獨立的品牌，他們沒有沖突，而是相互補充，給不同的客戶提供不同的產品定位，以此來滿足不同用戶并給予他們更好的服務。
傳：您是怎么看待消費者在購買電腦時的決策行為的？
孟：人們在購買電腦時經常并不是被最先進的科學技術所吸引，他們更看重的往往是社會認可度和產品的品牌效應。技術是品牌效應的一個方面，另一方面品牌效應還代表了產品背后所賦予的內涵，比如品牌可以間接反映出購買者的身份和地位。品牌效應才是主導人們購買電腦的最為重要的部分。
傳：無意間在淘寶商城發現有宏碁的旗艦店，這個店是宏碁官方開的嗎？為什么會想到在淘寶上開店？在淘寶商城購買產品是否會比在傳統門店購買有更多優惠？
孟：宏碁在淘寶商城的旗艦店確實是宏碁唯一指定的中國官方旗艦店。至于為什么會在淘寶上開店，縱觀中國現在的互聯網市場，目前已有4億多網民，網上購物憑借省時、省力、省錢等優勢已經成為一種潮流。宏碁正是捕捉到了網絡購物的趨勢，面向廣大網民，在淘寶商城開設了宏碁中國官方旗艦店，以滿足購買者足不出戶就能購買PC的需求。目前宏碁在淘寶商城還屬于新店開業，會有一些優惠活動和禮品贈送，希望大家多多支持宏碁。
傳：近期，宏碁發布了奧運營銷戰略，將與國際奧組委緊密合作，贊助2010年的溫哥華冬奧會和2012年的倫敦奧運會，您能否就此簡單介紹一下？
孟：關于奧運營銷，宏碁要做的是把奧林匹克價值觀和宏碁的價值觀結合起來，不僅僅是宣傳和推廣宏碁的品牌。我們希望宏碁的奧運營銷戰略可以像飛機起飛，火車發動那樣，有更強大的品牌發力點，我們希望宏碁的品牌可以長久的根植在消費者心中，而不僅僅是曇花一現，我們也會努力在日后讓大家聽到更多的來自宏碁的聲音。
小結：宏碁曾經在一次用戶座談會上讓消費者閉上眼睛來想象市面上當紅的PC品牌各自是什么形象的。有人說聯想是個高個子巨人，惠普是個溫文爾雅的學者，戴爾是個勁頭十足的小伙子，而宏碁大家說像個睿智的老頭。其實現在的老人大多都很開明，只要擁有積極健康的心態，敢于不斷挑戰自我，打破自己的極限，就算是老頭也可以是青春洋溢、激情四射的的老頭。
第四章 孟蕾的快樂工作法則 每個人都應甘做無名英雄
傳：作為女性職業經理人，您覺得與男性職業經理人相比有什么優勢和劣勢？
孟：我是在部隊里長大的孩子，從小就有著爭強好勝的個性，但是我同時也是個母親，也有女性細膩的一面。我覺得女性職業經理人往往擁有更多女性的特質，比如說具備更多的關愛，更善于在溝通的過程中傾聽。但是作為上級領導者，是不會因為性別不同，而對你產生不同的要求。所以這就要求女性職業經理人能夠在做決策時不要過多地受到自己情緒的左右，要有足夠的心理承受能力，不能輕言放棄。我平時就要求自己，先做最好的自己，再做個好的領導者。自己首先要每天都充滿活力，能夠快樂的工作，才能更好地帶動整個團隊的工作氛圍。
（宏碁孟蕾與記者朱珠合照 攝影/王玉軍）
傳：您的管理是屬于哪種風格？新任總經理和前任賴泰岳先生在管理風格上有什么不同？
孟：我應該說是屬于抓大放小，大而化之式的管理方式。我在宏碁行銷這塊帶8個人，在全中國有7個分公司還各有1個人，這樣算下來一共是15個人，他們每個人都有做決策的權力。我覺得合理放權是一門藝術，就像一個優秀的足球教練，教練在比賽時肯定不會上場踢球和得分，但是教練會告訴隊員如何得分并贏得比賽。因為公司人力有限，所以這就要求我們把第三方變成我們的外腦，總部的人加上我們分公司的人，再加上眾多外包公司的外腦，這就要求我們部門的員工要學會要很好的管理第三方公司。用人不疑，你要充分的信任團隊的每一位成員，不會干涉他們做事情，但是你會看著他們做事情，在關鍵的地方會給他們意見，并且在關鍵點上檢查他們的工作，以此來確保工作的發展方向是正確的。要讓員工知道在這個環境里是可以成長的，這個領導是可以跟隨的。可以說建立一個品牌不容易，每一個員工都要為我們的品牌負責。說到我的前任老板賴總，他本人是個非常細膩的人，所以他的管理是很細致的管理方式；而我現在的老板艾仁思是德國人，典型的快人快語，處理事情直接、簡單、利落，是我個人很喜歡的直接有效的管理方式。從他們兩個人身上，我都學到了非常寶貴的管理經驗。
傳：作為職業經理人，您怎么看待職業經理人離職創業？最近李開復離職創業這件事被炒的很熱，您怎么看這件事？
孟：我覺得這是個人選擇的不同，沒什么不好的。公司和員工本來就是相互成就的，你在做職業經理人的時候就全心全意的去，在到一定程度可能是累，倦了，或者有了自己更想要去嘗試的東西，然后離開去做自己真正想做的，這是很正常的，也是很好的事情。每個人的人生不同，我們應該學會用平常心去看待。一個人的離開也可以理解為是公司力量的外延，我們應該多祝福。像宏碁的員工離開，我們都會祝福他。我們也可以期待李開復創業能成功，這樣我們又多一些可以學習和借鑒的經驗。
小結：盡管身邊也有不少朋友羨慕她的職業發展一路坦途，好像一切都早已安排好了似的步步高升，但是人前“顯貴”人后“受罪”的辛苦也只有自己知道。沒有耕耘，哪來收獲？唯有一步一個腳印扎實做事，踏實做人，用成績說話，才能在職場上立足，贏得人們真正的尊敬。
后記：孟蕾，她既是自己個人品牌的代言人，也是宏碁文化的代言人。在整個采訪過程中，我都能感受到源自于她鼓勵和關愛的微笑，她的自信、樂觀與包容令人印象深刻。就是這樣一個平凡的人，卻始終堅持“把平凡的事做到不平凡”。從為宏碁服務到為宏碁拼搏，她這一干就是12年，沒有過“變心”的想法，她一心只想著怎么樣才能做的更好。對宏碁的了解和關愛，她早已把自己當成了宏碁內部的一份子，尊重員工和合作伙伴，堅持共創、共贏、共享，最大限度的為宏碁著想。這樣的人怎能不得到宏碁的重用？我想不管在任何企業中，像這樣一種甘做無名英雄的人，有足夠的理由值得我們大家的尊重。
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本文標題：訪宏碁孟蕾:關愛凝聚人心 品牌贏得尊敬
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