在北京富平學校副校長邢文毅看來，微軟的公益活動最值得借鑒之處，就是員工的深度參與。富平學校是微軟在中國的公益項目合作伙伴，從2006年開始，最早一批參與了后者的社區技術培訓項目。在2009年6月，富平學校剛剛操作了一個名為“微軟公益電影院”的項目。項目的組織方式很簡單，就是讓志愿者帶領那些在京打工子弟學校的學生，去電影院一起看電影。
志愿者中既有通過社會報名招募的年輕人，也有來自微軟的員工。在活動中，邢文毅發現了一個明顯的差別：比起社會志愿者，學生們顯然更歡迎來自企業內部的志愿者。這不僅是因為企業員工有一定的社會和工作閱歷，知識更豐富，可以幫助孩子們更好地理解電影的內涵。更重要的是，他們各方面的服務能力更強。學生們與陌生的志愿者在一起，很容易形成隔閡和冷場。企業員工由于交流能力比較強，更容易與孩子們相處。而且，由于員工在公司里受過訓練，他們在志愿者活動的組織過程中，更容易發揮團隊協作精神。而這些，都是決定一個公益活動能否組織起來和達到預想效果的關鍵所在。
作為社區公益在中國最早的實踐者之一，微軟的志愿者能力一方面來自專業培訓。早在與富平學校合作之前，微軟就設計過一系列“給盲人講電影”的公益活動，最初的志愿者主要來自公司員工，后來還邀請中央電視臺的知名主持人王小丫、崔永元參與其中。這個項目讓微軟意識到，給弱勢群體提供服務光有愛心是不夠的，還要有頭腦和技能。另一方面，微軟很早就意識到，公益活動的目標和所需具備的能力，與企業的商業活動之間有著某種天生的契合。因此，從2005年開始，微軟就推出了一套員工志愿服務的政策。除了培訓技能，每個員工每年都享有三天的志愿服務假期。在公司內部，微軟還成立了專門的志愿者委員會。
這種從能力培養到管理體制的設計方式，正是當前微軟將公民戰略融入企業DNA的縮影之一。
2008年，比爾·蓋茨從微軟退休之后，將精力完全投入到慈善事業上。此前，他已經將總計市值為580億美元的個人資產悉數移交至他和妻子名下的慈善基金會，并主導微軟建立了新的使命——“幫助全世界的個人和企業實現潛力”。相比過去的使命——“讓每個家庭的桌上都有一臺電腦”，這意味著微軟希望從一家成功的商業組織，轉型成為一家能“讓世界變得更好”(比爾·蓋茨語)的企業公民。微軟大中華區企業傳播和企業公民事務總經理陳然峰說，正是這種變革，使企業公民成為微軟新的DNA。
在過去的20多年中，微軟從一家資產200萬美元的小公司，成長為市值超過3000億美元的超級公司。伴隨著商業上的巨大成功的，是企業社會責任的不斷擴充。通常情況下，公眾對于市場中占據領導地位的公司，會有超出一般社會責任水平的期待。公眾希望它們在企業公民的六個維度，都扮演起與其市場地位相匹配的領導者角色。這要求微軟必須成為一家在企業公民理念和經營上雙重領先的“雙贏”公司，或者說，是一家按照商業和社會責任的最高要求配置的“完美”公司。在這種情況下，僅僅依靠領導者的個人道德顯然不是一種可持續的方式。因此，微軟開始將企業公民理念納入戰略視野，從而希望在從股東到環境的六個維度上，實現商業利益與公眾利益的一致。
微軟是一家技術創新型企業。為了與新的企業使命相契合，首要挑戰是建立基于企業公民視角的產品創新戰略。微軟的“統一溝通”產品，就是這種創新戰略的實踐之一。這種產品利用信息技術的創新，將包括電話通訊、電子郵件、電話會議、視頻會議都統一在一個平臺上，從而在達成便利的同時，也減少了客戶的差旅成本，減少了碳排放。目前，在微軟內部，這種技術已經得到全面應用。“這種創新是為了商業利益，還是為了支持環保？我認為兩者之間是很難劃分的。實際上，如果大家都能夠找到一個既對企業發展有利，同時又對社會發展有幫助的解決方案，那么你的策略就是對的。”陳然峰說。
微軟的公益事業也基于同樣的出發點。在中國，微軟的企業公民戰略包括三個主題：本地創新、信息化和縮小數字鴻溝。其中，本地創新側重扶助產業進行人才培養以及研發的本土化，它們起到的是產業孵化器的作用。信息化是利用信息技術來協助解決一些社會熱點問題，例如醫療、環境、教育等領域的社會問題。縮小數字鴻溝，則是利用信息技術幫助弱勢群體，促進社區和諧。
微軟推行的社區學習中心，是縮小數字鴻溝主題之下最具代表性的項目之一，富平學校是微軟在這個項目下的合作伙伴之一。從2004年6月至今，微軟已在北京、上海、重慶、廣東、山西、陜西、福建、四川、河南、江蘇、云南、甘肅和黑龍江等14個省(市)建立了40家社區學習中心，直接培訓2萬多人，惠及20余萬人。這個項目非常明確地體現了微軟的使命——“幫助全世界的個人和企業實現潛力”。對于農村地區和進城務工人員這些弱勢群體來說，信息技術可以幫助他們打開一扇了解世界的新窗戶。信息技術除了能幫助他們找到一份工作，更重要的是可以為他們提高融入社會的信心，而這種信心的提高可能會從根本上改變一個人的命運。
在本地創新和信息化的主題下，微軟的投入更大，與企業公民戰略之間的互動也更直接。在中國，到2008年為止，微軟為行業培訓了3萬多名軟件工程師和管理人員，向境內企業提供累計1億美元的軟件外包訂單。這些項目有的是以商業方式展開，但并不列在微軟必要的商業計劃之中，而是帶有某種公益的色彩。而在純粹的公益領域，2008年11月，微軟和中國教育部在北京簽署了“攜手助學”二期的合作協議，在此前的一期項目中，已經有超過11萬名信息技術專任教師接受了微軟的培訓，成千上萬偏遠山區的學生從中獲益。這種投入盡管不會帶來直接的商業回報，但小則有利于可持續的產業生態，大則有利于更和諧的社會生態，從而與微軟的戰略之間形成共贏。
與基于企業公民的創新戰略一樣，微軟在員工志愿者方面的制度設計，也是其企業公民戰略的一部分。20世紀90年代以來的企業公民實踐早已證明，志愿者服務不僅是企業員工單方面的付出，由于擔負起與企業一致的社會責任，它可以加強員工對企業使命感的認同。這種企業公民行為的組織方式，員工個人發展、企業使命的貫徹，以及社區被扶持對象來說，都是共贏的選擇。
盡管企業公民在社會利益和商業利益之間具有天生的契合，在企業公民實踐中，如何確定二者之間的平衡點，對于當前的企業來說還是一個挑戰。一個典型的問題是：一家公司拿出多少利潤來回報社會才是恰當的？比爾·蓋茨承認，這方面他自己“真有點含糊”。即便微軟真的愿意為全球最窮的二十億人服務，也不應該忘記利潤，畢竟，微軟首先是一家公司而非社會企業。商業企業不能實現盈利，哪怕它的意愿再良好，也會喪失服務于社會的能力。
對于這個挑戰，沒有一家企業可以給出量化的判定標準。微軟的做法是重新設計管理架構，將企業公民考量納入商業決策的范疇。他們建立了垂直管理的企業公民事務管理機構，同時，每一個業務部門的負責人，都是企業公民委員會的成員。在中國，這個機構每個季度會舉行會議，以便協調企業公民事務的進展。而企業公民事務的負責人，同時也會參與最高的業務決策會議，并直接向兼任企業公民事務最高負責人的CEO匯報。企業公民事務管理機構還領導一個虛擬團隊，這些人分布在各個業務部門，在企業公民項目(如教育、醫療)下分工負責不同的工作。
在這種管理架構下，公司制定的商業戰略中也會充分考慮企業公民因素。一個例子是，在技術的前期研發中，微軟并不刻意區分商業導向和公益導向。微軟在為全世界的用戶提供統一的產品和服務的同時，也會為經濟欠發達的地區提供功能簡潔、適應當地市場的信息技術產品。
在微軟的企業公民戰略下，對于弱勢消費群體還有專門的資源配置。微軟在中國曾設置過一個叫做“潛力無限”的研發部門，其愿景是“使下一個十億人可以享受信息技術帶來的好處”。這個部門以非盈利的方式運營，主要目標是為欠發達地區開發“買得起”、“用得上”、“相關性”的信息技術。
除了管理架構的設計，微軟也設計了具體的執行策略，以通過反饋達成社會響應，保證項目在執行中不偏離最初的使命。
在前面提到的社區技術培訓項目的實施中，最初微軟的目的是幫助進城農民工學習信息技術，但后來他們通過調查發現，信息技術并不是援助對象急需的唯一內容，隨后，微軟將培訓的重點擴展到利用網絡知識的學習，教給農民工如何查找與醫療、法律援助有關的內容。在項目的組織中，微軟在某種程度上甚至扮演了NGO的角色，以實現對社會需求的響應。“我認為，只有你幫助別人實現潛力的時候，人們才會認識到你的價值，當人們認識到你的價值的時候，才愿意回饋給你。”陳然峰說。
在微軟的企業公民戰略下，不同的主題有著不同的側重。但其中有一個共同的原則，即微軟涉及的領域都是社會最需要，同時微軟又最擅長的領域。微軟不同于其他軟件企業的一個特點，是它提供通用產品和服務，因此，微軟在制定企業公民戰略時，不像其他企業那樣只專注于某一個行業或領域內，而是會選擇那些社會最普遍關注的問題。例如，在信息化主題，微軟當前側重的三個領域分別是環境、衛生和教育，在2009年的規劃中，微軟對此都有明確的響應。例如，針對目前醫療中的就醫難問題，微軟就在研發一些新的信息技術產品。同時，為了防止大而無當，微軟也強調企業公民戰略必須在自己最擅長的領域展開，以期與自身的資源和能力結合得更緊密，從而實現項目的可持續性。
微軟為企業公民制定的戰略框架，從上至下涵蓋公司使命、管理架構、業務決策、員工能力建設等多個維度，這也是企業公民戰略建立路徑的一個典型樣本：由于企業公民的多維度性，公司在制定企業公民戰略時，必須在統一的使命下，從所有利益相關方的角度出發，尋找到每一個維度上的共贏點。而且，這個共贏點是經得起推敲，可以得到實踐驗證的。這個過程盡管艱難而繁瑣，但對企業是必要而有益的，這是因為，企業在每一個維度上的付出，都將對自身的可持續性發展帶來長期的收獲。（編輯：王小凡）
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本文標題：微軟的企業公民路徑：使命、戰略和執行
地址：http://m.sdlzkt.com/a/xie/20111230/200828.html
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