藍色巨人IBM的每一次變革和轉(zhuǎn)型都會引起業(yè)界的高度關注，因為它無論是一大步還是一小步，都將帶動社會的進步。從電子商務到隨需應變，從隨需應變到智慧的地球……
2008年，IBM營收1036億美元，只比上一年微增5%，而利潤卻高達123億美元，比上一年增長18%，毛利達到44%，在美國最賺錢的500家大企業(yè)排名中，從上一年第14上升到第8。6年前帕米沙諾出任CEO,大手筆花去500億美元進行并購和研發(fā)，目的只有一個，就是IBM開始轉(zhuǎn)型服務。IBM轉(zhuǎn)型之初，外界和IBM普通員工都不能完全理解服務的核心，但今天人們清楚地看到IBM的服務正圍繞“智慧的地球”展開。
為了讓智慧的地球更好地在中國落地，2009年8月3日，IBM在北京高調(diào)成立“IBM中國分析決策創(chuàng)新中心”。其主要職能是，作為其全球分析決策創(chuàng)新中心網(wǎng)絡的一部分，解決全球尤其是中國市場對于先進分析能力不斷增長的需求，利用數(shù)據(jù)幫助客戶建立智慧的商業(yè)系統(tǒng)，以進一步完善商業(yè)決策。
在IBM剛剛成立的中國分析決策創(chuàng)新中心辦公室，《IT時代周刊》記者和路透社記者一起，與IBM全球企業(yè)咨詢服務部總裁范克安進行了對話。
滿頭銀發(fā)的范克安、是一位充滿了睿智的管理者，他在IBM已經(jīng)工作了32年。在他擔任IBM亞太區(qū)負責人的時候，曾在上海居住一年，對中國市場有著深深的認識。
變革源自客戶
《IT時代周刊》：IBM從十幾年前就開始向服務轉(zhuǎn)型，終于在今天讓業(yè)界明白IBM服務轉(zhuǎn)型的最終目標是“智慧的地球”。作為一位服務IBM公司32年的管理者，您對IBM的轉(zhuǎn)型是怎么思考的？
范克安：對于IBM來說，轉(zhuǎn)變是唯一不變的一項原則。IBM的核心能力就是變革的能力。2011年，IBM公司就有100年的歷史了，可誰會想到這樣的百年老店最開始從事的是低技術(shù)的計時器和攪肉機業(yè)務？后來，IBM還做了一系列其他的轉(zhuǎn)變，比如說有一段時間做了記分卡和打卡表業(yè)務，后來還做了個人電腦業(yè)務……從IBM的歷史上來看，變革是不變的真理。
《IT時代周刊》：IBM要想改變世界，它首先就要改變自己。IBM怎么改變自己的？在轉(zhuǎn)型所進行的收購中，IBM花費了多少資金？
范克安：IBM的每一次改變，都緣于感受到了客戶需求的變化，反過來也促使自身進行變革。在過去的5年里，IBM主要圍繞服務、解決方案、服務軟件來進行轉(zhuǎn)型。現(xiàn)在，IBM有80%的收入、90%的利潤都是來自于軟件和服務。在過去的五六年時間中，IBM收購了60家公司，耗資達到了200億美元。2002年，IBM收購了普華永道的咨詢部門，獲得了很強的咨詢能力。去年又收購了CONGOS公司，現(xiàn)在IBM還要收購一家分析軟件公司……
《IT時代周刊》：持續(xù)的并購給IBM帶來了哪些變化？
范克安：通過一系列的并購使IBM增加了軟件、服務、解決方案的能力。如果沒有這些能力，就不可能實現(xiàn)“智慧的地球”，只有擁有了這些能力，IBM才能提出“智慧的地球”概念。現(xiàn)在，IBM想用自己獨特的能力來解決客戶、企業(yè)、社會、政府等面臨的復雜問題。這也是IBM的業(yè)務模式。
咨詢服務市場誘人
《IT時代周刊》：咨詢服務，歐美市場很好做，而在中國市場上，并不是特別的順利。IBM的服務部門、咨詢部門在中國市場的收入與IBM整體的收入相比，處于比較弱勢的地位。您怎么看中國市場？
范克安：我特別熱愛中國市場。我覺得中國的IT市場其實是在延續(xù)非常規(guī)的模式進行發(fā)展。當前的經(jīng)濟環(huán)境對企業(yè)和政府來說，面臨著很大的壓力，但對咨詢行業(yè)來說，反而出現(xiàn)了更多的機會。
現(xiàn)在有很多公司要提高生產(chǎn)力，要進行全球競爭，要變成世界級的企業(yè)，這時候就要加大對咨詢業(yè)務的需求。他們需要IBM幫助他們提供一些實時的服務和轉(zhuǎn)型項目的服務。因此，我對中國服務業(yè)市場持積極樂觀的態(tài)度。
中國政府正在支持中國軟件服務行業(yè)的發(fā)展，對IBM來說，這是一個很好的機遇。現(xiàn)在，IBM正在為中國和全球的客戶進行服務。
《IT時代周刊》：現(xiàn)在在中國成立分析決策創(chuàng)新中心，這對IBM來說，有何積極作用？對中國企業(yè)來說，又能獲得怎樣的幫助？該分析決策創(chuàng)新中心除了支持中國的客戶外，是否還支持其他的客戶？
范克安：IBM建立中國分析決策創(chuàng)新中心，主要是為了滿足客戶的需求。將來，該中心將由現(xiàn)在的300人發(fā)展到600人。為中國政府和客戶提供更多的價值，利用“智慧的地球”來創(chuàng)造更多的機會。
現(xiàn)階段，IBM分析決策創(chuàng)新中心的首要使命是支持中國的客戶。而且，IBM在全球有6個創(chuàng)新中心，它們之間會有聯(lián)系，進行共享。如果客戶需要，也可以由這些創(chuàng)新中心來進行服務。
《IT時代周刊》：IBM提出“智慧的地球”戰(zhàn)略，對中國客戶能提供什么樣的幫助？
范克安：“智慧的地球”其實是把現(xiàn)在的實體世界進行數(shù)字化。對“智慧的地球”來說，里面一個主要的觀念是城市的智慧化。中國現(xiàn)在有越來越多的城市變成了很大的城市，怎樣抓住機會變成智慧的城市呢？智慧的城市在很多方面要建立起社會系統(tǒng)，比如說公共服務、能源、電力、交通，在一起形成智慧的系統(tǒng)，這樣才能改善人們的生活水平。
現(xiàn)在，全球人口中有50%的人生活在城市里，到2050年會有70%的人，到2050年，這個數(shù)字會增長到60億人。如果身處智慧的城市，人們的生活水平會得到很大的改善。而中國從現(xiàn)在到2050年會有100座新興城市出現(xiàn)，會面臨很大的壓力。通過IBM提供的智慧的城市系統(tǒng)，可以改善城市的每一個方面，使得人們的生活質(zhì)量大大改善。
智慧的地球面臨挑戰(zhàn)
《IT時代周刊》：現(xiàn)在，IBM怎樣把“智慧的地球”這個概念落實到每一個行業(yè)去？
范克安：“智慧的地球”從最根源、最基本的層面來看代表的是變革。對于政府和企業(yè)來說，IBM認為他們都將轉(zhuǎn)向智慧的地球。第一個原因是政府和企業(yè)都在致力于變革。比如說智慧的電網(wǎng)，很多企業(yè)、電力行業(yè)所用的電網(wǎng)都已經(jīng)有50年之久了，他們必須想變才行。第二，在實施新的技術(shù)、在應用新技術(shù)的時候，把現(xiàn)實的實體世界變得數(shù)字化的過程，是個非常復雜的系統(tǒng)工程。在這個過程中，我們需要軟件能力和整合能力，如果沒有這些能力會遇到很多的障礙。IBM公司有能力來幫助公司、企業(yè)和政府了解、實施，并且整合他們已有的資產(chǎn)。第三，實施智慧的城市、智慧的電力、智慧的交通……需要各部門聯(lián)合。對企業(yè)和政府來說，必須要打破自己和企業(yè)之間的孤島，通過聯(lián)合運營來實施新的技術(shù)、接受新方法。現(xiàn)在看來，技術(shù)不是問題，需要的是能夠了解這些技術(shù)、實施這些技術(shù)、整合這些技術(shù)。
《IT時代周刊》：對IBM來說，實施“智慧的地球”將面臨哪些挑戰(zhàn)？
范克安：面臨的問題主要來自于文化方面、治理方面和變革接受程度方面，以及跨部門實施方面。在這些過程中，IBM的咨詢部門將大有作為。
IBM咨詢部門有三千名員工負責對戰(zhàn)略、變革管理、治理和助力客戶轉(zhuǎn)型等方面進行咨詢。而且在這個三千人的戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型團隊中，有一個小的團隊專門為IBM公司自己轉(zhuǎn)型提供服務，在這里我們學到了很多有益的知識，然后我們再把它應用到別的客戶身上。（編輯：王小凡）
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