8月21日消息，針對四川省消委發(fā)出的投訴處理調(diào)查函，殺毒軟件廠商卡巴斯基日前發(fā)表聲明表示，將積極配合調(diào)查，并對四川省消委的調(diào)查函進行了一一解答。
日前，劉先生向四川省消委投訴表示，他在自己單位的工作電腦上安裝了卡巴斯基7.0反病毒軟件(單機版)，然而在使用過程中，他就發(fā)現(xiàn)這套軟件在掃描病毒時，經(jīng)常會將部分并非病毒的、后綴名為.exe的文件刪除，導(dǎo)致電腦上的部分軟件無法使用，甚至導(dǎo)致他無法打開網(wǎng)頁。
在接到一位成都消費者的投訴后，四川省消委隨后向卡巴斯基發(fā)出調(diào)查函，要求對方在10天內(nèi)對消費者的投訴進行調(diào)查和處理。
卡巴斯基(天津)科技有限公司相關(guān)負責(zé)人昨日表示，已對相關(guān)軟件進行測試，并未發(fā)現(xiàn)消費者投訴的問題。該公司還表示，將聯(lián)系這位消費者，協(xié)助解決他遇到的問題。（文/京東）
相關(guān)連接：卡巴斯基涉嫌強制消費 四川消委發(fā)調(diào)查函
以下為卡巴斯基聲明全文：
《關(guān)于卡巴斯基反病毒軟件限制網(wǎng)頁打開和誤刪文件情況的調(diào)查函》的復(fù)函
致：四川省保護消費者權(quán)益委員會
我公司于2009年8月18日下午收到貴委川消委函（2009）12號《關(guān)于卡巴斯基反病毒軟件限制網(wǎng)頁打開和誤刪文件情況的調(diào)查函》（以下簡稱“調(diào)查函”），本著對消費者負責(zé)的態(tài)度，我公司將積極配合貴委的調(diào)查，現(xiàn)回復(fù)貴委上述調(diào)查函中所提出的問題如下：
一、卡巴斯基反病毒軟件過期不會導(dǎo)致電腦網(wǎng)頁無法打開：
1、我公司技術(shù)部門測試了在中國正式發(fā)布的所有7.0反病毒軟件(單機版),均沒有出現(xiàn)調(diào)查函中提到的現(xiàn)象. 具體版本為:7.0.0.125以及7.0.1.325。在產(chǎn)品過期后,打開網(wǎng)頁一切正常。沒有出現(xiàn)用戶所描述的“網(wǎng)頁無法打開，頁面上顯示為卡巴斯基相關(guān)內(nèi)容”的情況。由此可以說明正版7.0反病毒軟件(單機版)功能正常,不會出現(xiàn)調(diào)查函提到的問題。
2、卡巴斯基7.0產(chǎn)品作為一款發(fā)布了2年的產(chǎn)品,在中國以及全球擁有數(shù)量龐大的用戶群,查詢我們的技術(shù)支持記錄顯示，從來沒有用戶提出過類似這樣的問題。
3、針對文中所描述的“網(wǎng)頁無法打開，頁面上顯示為卡巴斯基相關(guān)內(nèi)容”的情況， 我們需要了解的是,在網(wǎng)頁無法打開的情況下,如何顯示卡巴斯基的內(nèi)容？顯示的內(nèi)容是否為卡巴斯基官方的信息？本著“安全第一，用戶至上”的原則，卡巴斯基公司希望能夠聯(lián)系用戶，協(xié)助用戶檢查出現(xiàn)故障的電腦，幫助用戶徹底解決這個問題。
4、卡巴斯基從來沒有、今后也不會強制用戶去消費、使用卡巴斯基產(chǎn)品。
二、卡巴斯基反病毒軟件掃描病毒時不會亂刪文件：
1、在卡巴斯基的掃描設(shè)置中，對出現(xiàn)警報的文件有3種處理方法：清除、刪除、跳過。并且默認為“提示用戶操作”由用戶來選擇自己的處理方式，充分體現(xiàn)了產(chǎn)品的告知義務(wù)。
2、卡巴斯基產(chǎn)品擁有“隔離區(qū)”和“備份區(qū)”的恢復(fù)功能。萬一用戶刪除了某個需要繼續(xù)使用的文件，也可以從“備份區(qū)”中還原。不會影響電腦的正常使用。并且這些功能很容易在軟件中找到。
三、我公司給貴委的意見和建議
1、我公司認為，根據(jù)《中國消費者協(xié)會章程》和《消費者權(quán)益保護法》，貴委可以“對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。” 但對于消費者此次反映的問題，貴委尚處于調(diào)查階段，還未得出最后的調(diào)查結(jié)果，還不能將卡巴斯基反病毒軟件定性為“強制消費”和“誤刪文件”時就將正在進行中的工作信息泄露給媒體予以公開，使廣大用戶對我公司產(chǎn)品產(chǎn)生誤解，給我公司及產(chǎn)品聲譽帶來極大負面影響。
2、我公司于2009年8月17日晚在某網(wǎng)站看到轉(zhuǎn)載自《中國消費者報》題為《一殺毒軟件涉嫌強制消費和誤刪文件》的報道后初次獲悉此事，并于2009年8月18日上午主動聯(lián)系貴委進行核實，而我公司卻于8月18日下午才收到貴委8月11日簽發(fā)的調(diào)查函。在此之前，我公司從未接到過消費者及貴委的任何消息。我公司希望貴委在維護消費者合法權(quán)益的同時也保護企業(yè)和產(chǎn)品的合法權(quán)益，請貴委及時向社會、媒體、廣大用戶公正反饋調(diào)查結(jié)果、消除公眾誤解。
3、對于消費者此次反映的問題，我公司希望與該消費者取得聯(lián)系，以便在查明、核實相關(guān)情況，幫助該消費者解決個案問題，請求貴委予以支持。
以上意見和建議，希望貴委能夠理解和支持！
卡巴斯基（天津）科技有限公司
2009年8月20日
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本文標(biāo)題：卡巴斯基回應(yīng)強制消費指責(zé)：過期不影響上網(wǎng)
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