【IT商業新聞網訊】（記者 肖繼業）在被稱之為IBM“歷史性突破”的中國分析決策創新中心成立的日子，IT商業新聞網近距離接觸到了現任IBM全球企業咨詢服務部（GBS）總裁的范克安先生，這位曾負責IBM亞太區運營的高級執行官，08年4月才離開中國，多年上海的工作經歷讓他提起中國就禁不住豎起姆指說“我熱愛中國”。的確，蓬勃發展的中國讓他對中國市場充滿了期待和企盼，“能在中國創立這樣一個分析決策創新中心，我非常地振奮”，在采訪中，我們不斷地能感受到這位在IBM工作32年的老“IBM人”對公司高度的認同感和對IBM未來的自信。
.gif)
IBM正在驗證“變革”的力量
IT商業新聞網：我看了您的簡介,您一直是在銷售的第一線，一直在跟客戶打交道�，F在來做咨詢服務，IBM從十多年以前就開始向服務方向轉型，一直到今天我們才知道IBM的服務轉型是要做智慧地球。10多年轉型的時候IBM自己的人員也不知道轉型要干什么。我查了資料IBM2008年的全球咨詢服務達到了190多億美金，而IBM年銷售額是1036億美金，它就占到了差不多1/5。我想請你談一談您在IBM這30多年來，從最前線的銷售一直到今天領頭IBM的咨詢服務業，你對IBM的轉型是怎么思考的？因為IBM要想改變世界，它首先要改變自己，IBM怎么改變自己,轉型自己的？請您拿您切身的體會給我們講講IBM是怎么轉型的？
范克安：對于IBM來說，轉變是我們唯一不變的原則，我們的核心能力是我們變革的能力。到2007年，IBM公司就已經有90年的歷史了，回顧IBM的歷史，從最初做計時器和肉攪拌機到后來的記分卡和打卡的表，以及我們能看到的PC，服務器直到IBM的咨詢服務，經歷了一系列的轉變，所以在IBM的歷史，變革是惟一不變的真理。1999年我們感受到了客戶的變化，我們自身也做了很大的調整。所以自90年代，我們就開始了自身的轉變。 在過去的5年我們又做了一個轉型，我們的業務圍繞了服務、解決方案、服務軟件來轉型�，F在IBM的收入中80%來自軟件和服務、而90%的利潤也同樣來自于軟件和服務。在過去的5到6年間我們收購了60家公司，耗資達到了200億美金。在2002年我們收購了普華永道的咨詢部門，快速地增強了IBM的咨詢能力。去年我們做了最大型的收購，花了50億美金收購了CONGOS公司，目前我們還要收購一些分析軟件公司，將準備投資90億美金用于這些收購，可以看到，在IBM內部的需求調整方面，我們是非常愿意花錢投資的。 最近的5年，通過一系列的并購使我們增加了我們軟件、服務、解決方案的能力，如果沒有這些能力是不可能實現智慧地球，所以只有這些加在一起我們才能提出智慧的地球的概念。所以我們現在想用自己獨特的能力來解決客戶、企業、社會、政府他們所面臨的復雜的問題。這就是業務模式。 IT商業新聞網：我知道IBM有一個習慣通常不會按照地區或者是按照行業部門來計算收入是多少。能不能說一下GBS對IBM到底有多重要？ 范克安：剛才也說道了08年IBM的收入有1/5是來自于GBS的，所以可以相對于GTS、軟件部、硬件部這四大部門來說，08年年報占總收入的20%是來自于GBS的，業務運營是公開的。 IT商業新聞網：想請范克安先生幫我們想一想，現在服務占IBM的整體收入是20%，隨著智慧的地球的推出未來的服務收入在IBM整體收入中會不會從20%增長到40%甚至是50%？
范克安：很不好意思，因為我們不會把我們的收入細節地來分， 對未來我們也不會做預測。但可以看到了我們的服務占了很大的部分，軟件加服務就占到了80%的總體營收，所以我們跟其他公司比起來還是有很大的區別的。我們只能說我們公司具有這樣的能力，我們現在推出了智慧的地球，我們還要在這個過程中不斷地推出客戶解決方案，適應客戶的需要，也適應我們對智慧的地球這樣一個愿景的追求。但不會有具體的預測。我們還想強調一下軟件和服務的重要性。對我們來說大量的錢都投資在研發上，這保證了IBM公司在過去16年一直是美國專業的領頭羊，所以有70%的所有的專利都是來自于軟件和服務的。
.gif)
中國市場對我充滿誘惑與挑戰
IT商業新聞網：你在中國工作那么多年。應該講對中國很熟悉，對咨詢服務這一塊，可能歐美的市場人們的接受度很好，市場很好做。而據我了解這塊業務在中國還并非特別地順利，像IBM的服務部門、咨詢部門在這邊的收入占IBM整體的收入中間是比較弱勢的，您怎么看中國市場？
范克安：我特別熱愛中國市場。我覺得在中國的IT市場其實是延續了非常常規的模式在發展。當前對企業和對政府來說都面臨著很大的壓力，對我們咨詢行業來說反而出現了更多的機會。比如說現在很多的公司要提高生產力，要進行全球競爭，要變成世界級的企業，這時候就要加大對咨詢行業的需求。他們就需要我們幫助他們提供一些實時的服務和轉型項目的服務。因為對我們來說我們已經和中國領先的大客戶進行了協作，我們幫助他們實現轉型。所以我們對中國服務業市場是持積極樂觀的態度的。因為我們看到他們真的需要我們提供建議，幫助他們實施轉型。
此外，我們還看到政府的發展戰略就是要支持中國軟件服務行業的發展，所以我們也在配合這個戰略�，F在我們提供了更多的技能，招聘更多的人員，建立起很多的交付中心，這樣我們不但為中國的客戶進行服務，還為全球的客戶進行服務。交付中心做得非常好，大大地支持了客戶的發展。我們再回到剛才的話題，對中國企業的分析項目怎么樣提供一些幫助。我們發現有哪些新的機會？我們建立起中國的分析決策創新中心，現在有300人，將來會發展到600人，我們就是應支持客戶這方面的需求才建立起這個中心的。除了我們自己中心的能力之外，我們還有軟件開發團隊，還有IBM中國研究院，還有全球的交付中心、各地的交付中心，我們現有的這些能力其實都可以結合起來的。我們既有分析決策創新中心的核心技能，還有來自研究和交付這方面的支持，所以我認為現在我們確實有能力能為政府和客戶提供更多的價值，利用現在智慧的地球來創造更多的機會。
IT商業新聞網：那么咨詢團隊的發展是什么樣的？ 范克安：我們建立起了咨詢業務服務線，這個叫BAO。業務分析和優化中心是09年4月份創立的，是把全球4000多咨詢人員都集合在一起�，F在我們建立了分析決策創新中心，而且將在全球建6家。它們會把我們的咨詢、軟件、研發、人員結合在一起形成這樣的團隊，每一個研究中心都會有數百人。比如說北京的中心有300人，以后會發展到600人，除中國北京外，在德國的柏林、日本的東京都建立了分析決策創新中心，另外還有三個尚在規劃中，分別是在倫敦、紐約、華盛頓。我們建立起了全球的網絡把咨詢人才、網絡人才、研究人才聯系在一起，這樣中心之間也可以進行信息的交互和知識的共享。這個重要意義到底在哪兒呢，或許從數字就可以看出一二，比如說GBS有數千名分析師參與到分析決策創新中心來、軟件投入達到了100億美金、研究部門里面的數學部的150名數學博士，這是四個部門里數學博士最密集的地方，想想這150個數學博士在一起本身就讓人感到震撼。 再舉一個例子，目前在紐約我們和當地警署合作，幫他們建立起犯罪數據庫，可以幫助警署更容易地抓到罪犯、保證治安。我們現在的軟件有一定的分析和預測，我們根據以往的數據進行分析，這樣我們就可以掌握犯罪的類型，在某一個地點、某一個時間是哪一種類型的，這樣我們把相關的數據交付給警方，警方就知道如果晚上11點到那個地方去，如果有一輛警車在那里就可以預防那里的犯罪發生。 我再舉一個例子，紐約市現在有80萬棟住房，我們就可以通過以往的數據基于我們對數據的分析了解到、預測一下哪些住房是有可能發生火災、哪些有可能坍塌的。這樣我們就可以通過預測結果提前進行維修，這樣就減少了人員的傷亡和財產的損失。我們還和銀行、保險公司進行了合作，這樣他們就能更好地預測有哪些欺詐可能出現、哪些風險可能出現，我們還和金融機構一起合作，他們就可以更好地了解自己的風險。 IT商業新聞網：我們的分析決策創新中心除了支持中國的客戶是不是還支持其他的客戶？ 范克安：我們的分析決策創新中心首要的使命還是支持在中國的客戶。當然，由于剛才我們也說過了我們有6個創新中心，他們之間都會有聯系。所以如果我們這方面有特定的影響力，可以影響到其他的中心，比如說物流和供應鏈做得很好，我們也可以把相關的技能傳遞給其他的中心。剛才強調說要服務于全球的客戶，其實指的是全球交付中心。 我舉一個例子，我們今天見到了中遠物流的老總，他上去發言了。其實中遠物流這個項目是我們跟他們一起，也就是說IBM中國研究院和中遠物流在一起協作，共同創立了這樣一個系統，縮寫成SNOW，叫供應鏈網絡優化工作組。它是通過數學的方法來實現供應鏈物流方面的優化、改善�，F在只有在中國創立了這樣的新知識，當然是和中遠物流一起合作形成了新的能力。我們新的能力也會和其他的國家共享�，F在建立了分析決策創新中心我們更有渠道跟別的國家進行共享。
.gif)
“智慧的地球”技術已非障礙 整合的技能成最大考驗
IT商業新聞網：現在IBM提出了智慧的地球，那么IBM怎么樣能把智慧的地球這個概念落實到每一個行業去？針對IBM來講有哪些具體的挑戰？有什么困難嗎？ 范克安：智慧的地球其本質就是把現在實體的世界進行數字化，就是對這些海量的信息進行分析。對智慧的地球來說，里面一個主要的觀念是智慧的城市。中國現在有越來越多的城市變成了特大城市，新興城市不斷出現，那么他們怎么樣抓住這個機會變化成智慧的城市呢？智慧的城市在很多的方面要建立起一個社會系統，比如說公共服務、能源、電力、交通，他們在一起形成智慧的系統，這樣才能改善人們的生活水平。我們知道現在全球的人口中有50%的人生活在城市里，到2050年會有70%的人生活在城市里，所以到了2050年會有60億人生活在城市里。如果是智慧的城市，人們的生活水平會大大改善。對于中國而言，到2050年會有增加100座人口超過50萬的新興城市，人口的增長會給城市發展帶來很大的壓力，智慧的地球這一戰略所包含的相關技術就可能改善城市的每一個方面，比如說能源、交通、通訊、水資源的應用、公共服務，每一項改善合在一起就能形成一套系統，這樣一套系統就可以讓我們的生活質量大大改善。
智慧的地球從最根源、最基本的層面來看代表的是變革。對于政府、對于企業來說，我們認為他們要切實轉向智慧的地球，第一個要求是政府和企業是要致力于變革的。比如說智慧的電網，其實很多企業、電力行業所用的電網是“傻電網”，它們都已經有50年之久了。他們必須要想變才行，這是第一點。 我們來看第二點，真正的在實施新的技術、在應用新技術的時候，把現實的實體世界變得數字化的過程中是非常復雜的系統工程。在這個過程中我們需要軟件能力和整合能力，如果沒有這些能力會遇到很多的障礙。IBM公司確實是有這些能力來幫助公司、企業和政府該如何去做。所以我們有這個能力幫助他們了解、實施，并且整合他們已有的資產。 第三點是對智慧的想法，比如說智慧的城市、智慧的電力、智慧的交通，真正要實施起來是要各部門聯合的，所以對企業和政府來說必須要打破自己企業之間的誤導，這樣通過聯合的運營來實施新的技術、接受新方法。
所以現在來看技術不是問題�，F在我們需要的是技能，能夠了解這些技術、實施這些技術、整合這些技術的技能。我們來看看智慧的地球在實施的時候面臨的主要問題有哪些呢？是文化方面的、治理方面的和變革接受程度方面的，以及跨部門實施合作方面的，在這個過程中我們的咨詢部門大有作為，咨詢部門中有一條業務線，主要是做戰略和轉型的，有3千名員工。他們主要的任務是對戰略、變革管理、治理和助力客戶轉型幾這方面進行咨詢。這樣就能夠實現智慧的地球這個愿景，而且我們這個部門也幫助IBM公司本身進行轉型。這個在3千人的戰略和轉型團隊中，有一個小的團隊是專門和IBM公司進行合作，幫助IBM進行轉型。我們正在把我們從IBM轉型中獲取的有益的知識和經驗應用并傳遞到我們的客戶身上。
IBM自己也在進行著業務的轉型，在過去四五年以后在進行轉變。比如說我們現在更加重視的是軟件和服務，而且為了提高我們的生產力和競爭力，現在我們推出了一種模式叫全球整合企業，也就是GIE�？蛻艚洺稍兾覀�，到底我們是怎么樣來實現GIE的模式的？因為客戶想通過IBM的實踐經驗來尋求建議，他們自己也想朝這個方向來轉型。我們這個業務模式是非常有競爭力，因為我們看到了在全球情況非常好的時候它給我們帶來了什么樣的價值。在全球遇到了困境的時候這個也帶來了很大的價值。
.gif)
利潤增長是緣于我們的轉型，而非裁員控制成本
IT商業新聞網：這種轉型給IBM帶來了什么呢？
范克安：這種轉型也帶來了明顯的效果了。比如說上個季度我們的利潤就上漲了12%，雖然我們的營收是下降了。但我們的利潤是上升了的。這是這樣來分的，總體的收入是下降了，但我們的凈收入上漲了12%，而每股盈余上漲了18%。這就是為什么我們可以做到這一點，因為我們自身實施了轉型，提高了競爭力、靈活性。我們是全球整合企業。我在分析確實是營收下降了，但利潤上升了，這說明成本控制住了、下降了。 IT商業新聞網：是不是通過裁員達到的��？ 范克安：應該說是有兩個方面：第一，我們現在更重視的是軟件服務，軟件的利潤更高些。第二，我們自己變成了全球整合企業，我們的成本架構是全球化的，而且可以根據每一個地區的功能進行調整。我們知道有新業務在這個地方沒有增長點就減少它，反之就上升它。這是全球的結構幫助我們實現利潤的增長，我們也會把這個應驗介紹給我們的客戶。 IT商業新聞網：那可以不可以舉一個具體的例子呢？ 范克安：之所以實現這一點，是因為供應鏈、采購、財務、人力資源、全球交付系統都是在全球進行部署和調整的。這樣就很有靈活性可以支持我們業務的增長�，F在IBM的員工里有一些業務是自己在做的，有一些是外包出去了。這樣我們就可以控制自己到底怎么樣實現增長。我們現在也幫助客戶來減輕他們所面臨的類似的壓力。 現在我們回到分析工具上，我就以我們咨詢行業為例，在全球整合企業中我們也在使用一些工具來更好地管理我們的業務。比如說咨詢業務有一個優化匹配的工具，通過這樣的工具我們就能夠非常好地把我們的資源和技能與客戶的需求更好地匹配起來。我們就可以預測到我們的資源現在有哪些、未來需要哪些能和客戶進行匹配。還有一個預測工具幫助我們預測合同，對客戶所簽的合同數據進行深入的分析，然后就預測哪些合同在未來三到六個月出現問題。預測到了這個問題我們就可以著手解決，那時候就不會出現問題了。我們可以通過系統工具和預測能力更好地幫助業務的發展，我們來可以控制我們的業務，看一下它現在的發展速度是多快、多慢，然后用相應的工具進行整理。 范克安簡介： 范克安先生現任IBM全球企業咨詢服務部（GBS）總裁，負責領導IBM的咨詢服務、系統集成和應用性能。IBM全球企業咨詢服務部2008年年收益為196億美元，在世界各地擁有超過10萬名的專業員工。 范克安先生于2009年1月擔任該職位，在此之前，他作為IBM全球銷售和分銷組織的領導，負責IBM全球170個業務市場的收入、利潤及客戶滿意度。任職期間，他負責IBM的直銷業務，包括ibm.com全線產品和服務的電話銷售業務 。 在此之前，范克安先生負責IBM亞太區的運營。他最初到了東京，后來移至上海，負責監管IBM在印度、中國、東南亞等地區迅猛增長和擴張的業務。在IBM的30年中，范克安先生曾在多個全球管理領域擔任重要職務，包括曾擔任IBM全球服務部歐洲、中東、非洲地區以及總部設于巴黎的法國的總裁，負責業務拓展。 1995年至1997年，范克安先生在悉尼出任IBM全球服務澳大利亞分公司-IBM、Lend Lease和Telstra合資公司的執行總裁。1992年至1995年，范克安先生擔任IBM服務分公司—整合系統解決方案公司行業副總裁和系統整體方案副總裁。 范克安先生擁有巴克尼爾大學政治學專業文學學士學位，以及錫拉丘茲大學金融工商管理碩士學位。他與妻子Kristin和女兒Kelly現居康涅狄格州。
進入論壇>>聲明：IT商業新聞網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考。新聞咨詢：(010)68023640.推薦閱讀
北京時間8月3日《商業周刊》文章指出，James Montgomerie在5月份接到蘋果拒絕他開發的電子閱讀應用程序Eucalyptus進入iTunes網店的通知時，他感到異常的憤怒，因為蘋果方面給出的理由是那款應用程序包含了不適當的色>>>詳細閱讀
地址：http://m.sdlzkt.com/a/xie/20111230/201551.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示