也許在戴爾大中華區(qū)大企業(yè)客戶部解決方案及服務(wù)總經(jīng)理李慧看來，虛擬化和服務(wù)已經(jīng)使得戴爾在企業(yè)里贏得良好聲譽和技術(shù)實力。
李慧又一次出現(xiàn)在了媒體的面前。 盡管重點還是放在了虛擬化，但是卻向媒體帶來了戴爾鮮為人知的一項業(yè)務(wù)——戴爾服務(wù)。在戴爾實施的諸多虛擬化案例中，多次出現(xiàn)“生命周期管理”或者類似的字眼，也許在戴爾大中華區(qū)大企業(yè)客戶部解決方案及服務(wù)總經(jīng)理李慧看來，虛擬化和服務(wù)已經(jīng)使得戴爾在企業(yè)里贏得良好聲譽和技術(shù)實力。下一步他們要面向的，就是云計算。
戴爾的服務(wù)
李慧介紹說，戴爾的責任是幫助客戶把業(yè)務(wù)需求翻譯成IT需求。戴爾不是簡單的僅有售后服務(wù)、咨詢服務(wù)、顧問服務(wù)等，戴爾希望從客戶的整個IT生命周期角度來分析在其每個不同階段，從而確定戴爾可以提供哪些工具、專業(yè)化的咨詢及服務(wù)以幫助客戶走完整個IT生命周期過程。
在整個生命周期管理管理的開始是戴爾專業(yè)咨詢服務(wù)，李慧表示，戴爾所有的研討會是要跟客戶在一起，梳理IT現(xiàn)狀，之后進行評估。評估也不是一件簡單的事情。專業(yè)工具、專業(yè)的數(shù)據(jù)進行、專業(yè)的模式測試，測試出來的結(jié)果加上戴爾的經(jīng)驗形成一個建議書，建議書里包含所有可能的具體方案。
比較特殊的是，戴爾的咨詢業(yè)務(wù)是用工具而非人為咨詢，這跟我們平常獲得的經(jīng)驗不太一樣。一同參加專訪的戴爾大中華區(qū)解決方案首席顧問陳進坤先生解釋說，戴爾是想把咨詢流程做的更加簡單，而其中一個武器就是通過自動化的工具進行數(shù)據(jù)收集。戴爾全球跟很多合作伙伴都有緊密的關(guān)系，咨詢費用里有一部分可能是用來購買這些工具的許可。這樣的好處就是加速整個流程，提高準確性。最終平衡出來的是給客戶完全新的體驗，“能用所謂的合理的價位得到新體驗的服務(wù)。”陳進坤表示。
項目實施部分的最后一步是客戶到場、機器到場、技術(shù)咨詢服務(wù)人員到場。這個過程可能是可能三個月，因為客戶本身在過程中也會提出問題，所以戴爾資深顧問師會在現(xiàn)場，在客戶真實環(huán)境下做這些測試、模擬。
再接下來然后是整個運營維護的支持，最后可能是生命周期管理。作為綠色環(huán)保的倡導者，戴爾倡導把更多服務(wù)器回收回來。這個時候，該項目結(jié)束流程再回到咨詢。
和惠普的服務(wù)部門類似，戴爾的服務(wù)部門也并不限于只賣“戴爾”服務(wù)器。李慧解釋說，所以戴爾的虛擬化服務(wù)只需要服務(wù)器基于X86架構(gòu)就可以，就可以統(tǒng)一部署統(tǒng)一整合。實際上在IDC機房后續(xù)運營管理完全沒有服務(wù)器品牌的概念，服務(wù)就是服務(wù)本身。“重新強調(diào)一下戴爾的專業(yè)化服務(wù)是面向服務(wù)本身的。關(guān)于合同的簽訂，我們是配合業(yè)務(wù)模式的需求跟客戶具體簽的形式不同。”李慧如是說。
硬件至上?軟件才是核心
盡管戴爾總是給人一種硬件廠商的感覺，近來的戴爾卻用實際案例告訴公眾，虛擬化解決方案一直是戴爾基礎(chǔ)架構(gòu)里最核心的部分之一。
客戶如果希望改善業(yè)務(wù)流程，降低成本提高效率，升級硬件固然是不錯的選擇，但是更多的客戶真正關(guān)心的是軟件解決方案。李慧稱，虛擬化解決方案正是戴爾的長項之一。
戴爾把虛擬化分成三個階段，第一個階段的形成是為了節(jié)約硬件成本的投入。當硬件成本的投入做完整合之后，企業(yè)就會希望在運營平臺上節(jié)省運營費用。在戴爾的理解中，這種“節(jié)約”其實就是通過虛擬化的自動化、智能化的平臺、高可用性的平臺把運營成本節(jié)約。然后到最終就是所謂的“云計算”，就是按需定制的平臺。
在戴爾有一個詞匯叫做更優(yōu)途徑，就是怎么樣在虛擬化平臺做的更好更快、更優(yōu)化。除了最常用的虛擬化解決方案實施案例，戴爾現(xiàn)在在構(gòu)思模塊化的虛擬化。當給客戶建議新機器做虛擬化的流程里，把內(nèi)存、CPU，把所謂的監(jiān)控系統(tǒng)還有資源應(yīng)用都包成一個模塊。用戶只需要購買模塊，戴爾會提供有工具幫助客戶做性能的監(jiān)控。
如果虛擬主機的資源不夠的話，可以繼續(xù)購買模塊，同時提供相關(guān)的應(yīng)用。陳進坤表示，這種模塊化的實施，不僅會加快客戶實施速度，而且可以幫助客戶在虛擬化管理這塊做的更加簡單。“而且最終我們希望做到的是把整個流程簡化。”簡化IT流程始終是戴爾堅持的原則，在產(chǎn)品上如此，現(xiàn)在看來，在服務(wù)上也是如此。
邁入云時代
其實對于戴爾來說，云計算曾經(jīng)是一個避而不談的話題。一年前云計算轟轟烈烈被炒起來的時候，我們很少聽到戴爾的聲音。而在今天，李慧告訴我們說，戴爾即將邁入云時代。而給了戴爾信心的，正是自己的虛擬化實力。
李慧稱，虛擬化是不可避免實現(xiàn)“云計算”的必須。戴爾認為“云計算”本身是一種IT架構(gòu)的能力，那么這種能力是一個即時的服務(wù)，完全有擴展性的平臺。在戴爾的理想中，這個“云”出來以后有些企業(yè)不用關(guān)心云里是什么硬件、系統(tǒng)，就是有需求就會有服務(wù)。另外這個服務(wù)本身不依賴于基礎(chǔ)設(shè)施，客戶需要的是服務(wù)的本身。
李慧解釋說，現(xiàn)在“云計算”本身的發(fā)展趨勢還是以內(nèi)部使用的云開始發(fā)展，在中國市場看到有些方面是做一個公共云，實際上公共云是做基礎(chǔ)架構(gòu)云還是做應(yīng)用的云，還是做軟件的云或者服務(wù)的云，這本身的需求是非常多樣化的。無論對個人提供的云還是對中小企業(yè)還是對某個區(qū)域的客戶提供這樣的服務(wù)，還是對某一行業(yè)提供這樣的運用，這個當中是一個不斷發(fā)展、成熟的過程。
而戴爾看好的是私有自用的云，因為客戶本身的需求是固有的，只不過在云平臺實現(xiàn)這種效率和可擴展性。李慧稱，她個人認為在企業(yè)內(nèi)部的云發(fā)展成公用云，這樣的發(fā)展過程是能夠看到成功的路線的。但是回到公用云本身是架構(gòu)作為公用云服務(wù)，還是軟件作為共用云服務(wù)等方面，戴爾是需要繼續(xù)關(guān)注的。但其實最重要的是，戴爾是在如何幫助客戶實現(xiàn)虛擬化的過程中，來完善實現(xiàn)“云計算”當中技術(shù)、產(chǎn)品的標準。
陳進坤補充說，在咨詢服務(wù)領(lǐng)域，戴爾也與很多的合作伙伴在共同開發(fā)相關(guān)的“云計算”相關(guān)的模式去實現(xiàn)云這塊的業(yè)務(wù)。
看起來戴爾對虛擬化技術(shù)相當信任，只是不清楚的是，戴爾準備如何利用云計算賺錢、又如何將虛擬化技術(shù)與云應(yīng)用更好地連接在一起呢？（編輯：王小凡）
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本文標題：戴爾何時邁進云時代？
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