海爾冰箱贏得國際聲譽(yù)的樸素秘密：以客戶需求為中心的創(chuàng)新。

許多市場研究和咨詢公司從大量的消費(fèi)者調(diào)查和研究中得出了這樣一個(gè)相同的結(jié)論：在消費(fèi)降級(jí)的大趨勢(shì)中，企業(yè)并非束手無策，品牌將成為制勝法寶。那些擁有高品牌知名度和美譽(yù)度的公司，將由此享受到品牌所帶來的溢價(jià)，并很快脫穎而出。

5月20日，世界權(quán)威創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)研究機(jī)構(gòu)——ICEC(世界創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)研究中心)公布了2008年度影響世界的十大創(chuàng)意產(chǎn)品名單：海爾卡薩帝法式對(duì)開門冰箱憑借“超級(jí)空間”成為唯一入選的冰箱品牌。同時(shí)入選的還包括雷克薩斯油電混合動(dòng)力車、蘋果MacBook Air等另外9個(gè)國際知名品牌。據(jù)了解，ICEC本次調(diào)查研究歷時(shí)數(shù)月，先是在紐約、倫敦、巴黎、東京、香港、北京等12個(gè)全球主要城市，通過問卷調(diào)查從2008年的全球數(shù)以萬計(jì)的產(chǎn)品中選出最具創(chuàng)意的入圍產(chǎn)品，再由ICEC的專家顧問團(tuán)隊(duì)，依據(jù)創(chuàng)新指數(shù)、幸福指數(shù)、市場指數(shù)和行業(yè)指數(shù)四個(gè)方面對(duì)入圍創(chuàng)意產(chǎn)品進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，最后按照綜合指數(shù)的高低來確定十大創(chuàng)意產(chǎn)品。

6月，美國發(fā)行量最大的雜志《讀者文摘》公布了第11屆時(shí)尚家居產(chǎn)品的“信譽(yù)品牌”得主：海爾冰箱摘取2009年中國內(nèi)地冰箱行業(yè)“信譽(yù)品牌”最高獎(jiǎng)項(xiàng)——白金獎(jiǎng)�！蹲x者文摘》的“白金獎(jiǎng)”是百分之百地由消費(fèi)者投票產(chǎn)生，只頒發(fā)給表現(xiàn)頂尖卓越的品牌，且得分必須超過分?jǐn)?shù)最接近的競爭對(duì)手的兩倍以上。這相當(dāng)于是消費(fèi)者給海爾冰箱頒發(fā)了“信譽(yù)品牌”的最高獎(jiǎng)項(xiàng)，同時(shí)也意味著在中國內(nèi)地，海爾冰箱在消費(fèi)者心目中的信任程度是第二名的兩倍以上。據(jù)悉，這是海爾冰箱第二次蟬聯(lián)消費(fèi)者最信賴的冠軍。

此次調(diào)查是由世界著名的市場調(diào)查機(jī)構(gòu)尼爾森負(fù)責(zé)完成。調(diào)查范圍包括中國、馬來西亞、泰國等8個(gè)國家和地區(qū)進(jìn)行。同時(shí)，本次調(diào)查是按品牌的可靠度與可信度、品質(zhì)、價(jià)值、了解消費(fèi)者需要的能力、創(chuàng)新能力以及社會(huì)責(zé)任這六項(xiàng)核心特質(zhì)給予評(píng)分，因此能夠精確如實(shí)地反映著亞洲各地的消費(fèi)趨勢(shì)與消費(fèi)者最信賴的品牌。

在這兩個(gè)過去被國際品牌“壟斷”的獎(jiǎng)項(xiàng)中出現(xiàn)了海爾品牌，反映了海爾從創(chuàng)新和消費(fèi)者認(rèn)可這兩個(gè)維度所獲得的國際認(rèn)可。在經(jīng)濟(jì)不景氣的今天，這無疑將使海爾處于某種有利的市場地位。波士頓咨詢公司近日在《2009年全球消費(fèi)者信心調(diào)查報(bào)告》中指出：品牌是企業(yè)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者削減支出大潮的抵抗措施，特別在中國，品牌仍是中國消費(fèi)者消費(fèi)升級(jí)的理由之一。

宏盟集團(tuán)旗下的天聯(lián)廣告公司近期通過對(duì)北京、上海、沈陽、重慶、鄭州以及中國其他24個(gè)省區(qū)1000名15至45歲的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查后稱：“我們見證了中國消費(fèi)者寧愿減少購買的次數(shù)，也不愿放棄購買他們所喜歡品牌時(shí)的那種滿足感。”而品牌在家庭生活中的新角色。正從“在家中會(huì)使用到的品牌”變成“提高家庭生活的品質(zhì)的品牌”。

正如企劃鼻祖史提芬.金所說：“產(chǎn)品可以被競爭者模仿，但品牌是獨(dú)一無二的；產(chǎn)品極易過時(shí)落伍，但成功的品牌可以長盛不衰。”菲律賓精信廣告公司總裁指出：只要品牌能夠滿足消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度就會(huì)與時(shí)俱進(jìn)的。而海爾冰箱能夠獲得超過第二名2倍以上的用戶信賴，無疑是對(duì)其滿足用戶需求能力的最大認(rèn)可。

海爾冰箱能夠蟬聯(lián)中國內(nèi)地消費(fèi)者最信賴的品牌，得益于其25年來始終為滿足用戶需求而創(chuàng)新的能力。從亞洲第一臺(tái)四星級(jí)冰箱開始，一直到影響世界的卡薩帝法式對(duì)開門冰箱，產(chǎn)品的每一次技術(shù)升級(jí)背后，都是海爾圍繞著用戶需求而進(jìn)行的創(chuàng)新與變革。海爾卡薩帝法式對(duì)開門冰箱剛剛被世界創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)研究中心(IECE)評(píng)為2008年度影響世界的十大創(chuàng)意產(chǎn)品之一，它的研發(fā)過程就生動(dòng)地詮釋了海爾冰箱是如何贏得中國以及世界消費(fèi)者信任的。

這款原本為歐美消費(fèi)者設(shè)計(jì)，旨在替代傳統(tǒng)對(duì)開門的冰箱是怎么進(jìn)入中國的？據(jù)海爾的研發(fā)人員透露：中國消費(fèi)者是從2002年才開始使用傳統(tǒng)對(duì)開門冰箱，那一年的對(duì)開門冰箱銷量只有1萬臺(tái)左右，一直到2005年，對(duì)開門冰箱的增速一直很慢。同時(shí)，第一批使用傳統(tǒng)對(duì)開門冰箱的中國高端群體也逐漸發(fā)現(xiàn)了這款大冰箱的弊端：這款冰箱雖然容積大，但空間不大。就連普通的兩門冰箱都能平放下的食品在傳統(tǒng)對(duì)開門冰箱里卻只能豎著存放。就此而言，雖然中國消費(fèi)者使用對(duì)開門冰箱的時(shí)間短，但他們卻與歐美消費(fèi)者都能體會(huì)到傳統(tǒng)對(duì)開門冰箱的不足之處。

了解到中國消費(fèi)者與美國消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)對(duì)開門冰箱共同的抱怨后，海爾歷時(shí)2年研發(fā)出卡薩帝法式對(duì)開門冰箱。這款產(chǎn)品在上市7個(gè)月后，國際同行就相繼推出模仿性的產(chǎn)品。但是，盡管國際同行能夠模仿海爾推出類似冰箱，但滲透在法式對(duì)開門冰箱背后的是海爾堅(jiān)持以用戶價(jià)值為主張的服務(wù)體系是無法復(fù)制的。因此，海爾冰箱會(huì)為滿足用戶需求而慎終如始地創(chuàng)新。

卡薩帝意式三門冰箱則是對(duì)海爾冰箱為滿足用戶需求而創(chuàng)新的又一例證。7月9日，這款外型時(shí)尚的冰箱出現(xiàn)在青島國際會(huì)展中心開幕的中國國際消費(fèi)電子博覽會(huì)(SINOCES)上。這些產(chǎn)品全部都是在意大利完成設(shè)計(jì)、制造，然后通過進(jìn)口方式首次進(jìn)入中國。這些備受歐洲消費(fèi)者青睞的意式三門冰箱共有米蘭紅、威尼斯橙、都靈黑、撒丁白、羅馬銀5種不同的顏色。作為全球同步上市的一款時(shí)尚冰箱，海爾卡薩帝意式三門冰箱在法國的高檔百貨店BHV已經(jīng)成為銷量冠軍。（編輯：王小凡）

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本文標(biāo)題：[環(huán)球企業(yè)家]海爾的品牌經(jīng)

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