7月6日臺北報道 戴爾學(xué)乖了，網(wǎng)站標價錯誤的第一步是先道歉再說。只不過問及認帳與否、補償辦法、下單規(guī)模，戴爾臺灣區(qū)總經(jīng)理廖仁祥還是一問三不知。 上一波液晶屏幕標錯價格的風波還沒平息，戴爾臺灣的網(wǎng)站在7月5日又發(fā)生了原價六萬多元臺幣，只要消費者更換選配就可以兩萬多元的價格買到型號為Latitude E4300的筆記本電腦的事件。 雖然戴爾在上午十點初把網(wǎng)頁撤下并關(guān)閉網(wǎng)站，但是一連兩起的烏龍，讓人不禁納悶戴爾這一次會怎么做。 “這次的契約成立與否，還有是不是會和上次一樣發(fā)給消費者折價券，都還沒有答案，”廖仁祥說。他表示現(xiàn)階段最重要的任務(wù)是找出問題發(fā)生的癥結(jié)點。但是由于牽涉的人員、流程和技術(shù)都過于龐大，因此尚無法指認是哪一個部分出錯。 先道歉再說。“戴爾在此表示最大歉意。一旦找出原因，會盡快通知客戶處理辦法，”廖仁祥說。他表示無法回答是否會在三天之內(nèi)給下單的消費者一個交代。但是他希望距離結(jié)果出爐的時間，會比上一次將近一個禮拜來得更有效率。 意識到了問題的嚴重性。廖仁祥表示，經(jīng)由上一次的錯誤，該公司已經(jīng)做出內(nèi)部檢討，沒想到問題又再度出現(xiàn)。因此戴爾臺灣網(wǎng)絡(luò)商店將會關(guān)閉至確保不會再有錯誤發(fā)生為止。 “這兩起異常事件，讓戴爾意識到風險控管做的還是不夠好。我們會將網(wǎng)站改善到最好的情況后，再重新開啟。現(xiàn)階段還無法承諾會在何時重新上線，”廖仁祥表示無法確定這是不是戴爾在全球或臺灣，第一次將網(wǎng)絡(luò)商店關(guān)閉。 至于臺灣消保官在先前給的建議：戴爾應(yīng)師法臺灣PChome的處理方式，限定出貨數(shù)量以防止大量下單的情況出現(xiàn)。廖仁祥表示現(xiàn)階段還沒有類似的風險控管機制。 廖仁祥是在7月5日傍晚以電話會議的方式，向本地媒體報告此次事件。他表示無法透露關(guān)閉網(wǎng)站對戴爾營收的沖擊，僅強調(diào)戴爾在臺的主要業(yè)務(wù)是國際采購和設(shè)計中心，是故對消費者和中小企業(yè)用戶的網(wǎng)絡(luò)直銷業(yè)務(wù)，對該公司的營收貢獻不大。 消保官：不可思議 負責處理上一次戴爾網(wǎng)站標錯價格事件糾紛的消保官張英美，今日在聽聞戴爾又再度發(fā)生網(wǎng)站標錯價格事件后，第一個評語是“太離譜、不可思議。”張英美表示，仍然在等待戴爾交代發(fā)生事件的主因。 “如果一個網(wǎng)站程式設(shè)計都還沒修改好，為什么又開始營運？”張英美質(zhì)疑道。另外，她也認為戴爾已經(jīng)逐漸讓消費者失去了信心。 “上一次發(fā)折價券，已經(jīng)讓消費者很不滿意，”張英美表示消保會一直建議戴爾如果要發(fā)出禮券，絕對不能是自家的折價券。因為根據(jù)經(jīng)驗判斷，消費者不會接受這種安排。 不過由于戴爾尚未公布此次始末，因此消保會尚無法得知是否已經(jīng)有消費者匯款、刷卡。僅能給予先前同樣的建議：消費者如果對戴爾後續(xù)的安排不滿，可以透過消基會的法律協(xié)助，來對戴爾提起訴訟。 消保會也會盡快和經(jīng)濟部催請，擬定網(wǎng)絡(luò)交易的規(guī)范。例如要求廠商必須要有風險控管，一旦有標錯價格事宜，就會予以開罰。（編輯：王小凡）
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